數字客戶(hù)體驗解決方案提供商TDCX Inc. (NYSE： TDCX)宣布進(jìn)軍韓國，為其廣泛的亞洲服務(wù)網(wǎng)絡(luò )再添?yè)c(diǎn)。這是TDCX在短短兩年內進(jìn)入的第四個(gè)新市場(chǎng)。
此舉強化了TDCX的韓語(yǔ)市場(chǎng)的能力，將使公司能夠提高在韓國客戶(hù)體驗市場(chǎng)的占有率。從全球來(lái)看，到2025年的外包客戶(hù)體驗服務(wù)市場(chǎng)總價(jià)值預計將達到1，000億美元1。
北亞及商業(yè)策略執行副總裁Tony Bruno先生表示：「韓國是快節奏且充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)，擁有近5，200萬(wàn)人口。韓國人擅長(cháng)科技，并熱衷于追逐新的潮流趨勢，從而使該國成為創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)方面令人興奮的市場(chǎng)。
「TDCX堅持提供卓越的客戶(hù)體驗，以協(xié)助知名公司和顛覆性公司擴張進(jìn)入新市場(chǎng)，并鞏固在新市場(chǎng)中的地位。為此，我們采用數據驅動(dòng)的方法來(lái)了解消費者的需求和偏好，并與科技以及我們的優(yōu)秀人才隊伍相結合，開(kāi)發(fā)策略性的客戶(hù)體驗計劃。這也為客戶(hù)帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)成果，包括更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、更高的銷(xiāo)售額，以及更優(yōu)的用戶(hù)體驗。我們相信，公司經(jīng)過(guò)驗證的商業(yè)模式使我們處于有利地位，可幫助更多品牌建立并加強與韓國消費者的互動(dòng)。」
TDCX已任命Minjee Kim為營(yíng)運副總裁，負責領(lǐng)導韓國辦事處的工作。Kim女士一直在亞洲各地管理韓語(yǔ)團隊，包括泰國、馬來(lái)西亞和中國等。她將返回韓國，建立TDCX的新?lián)c(diǎn)。她將負責管理該據點(diǎn)的營(yíng)運并指導培訓和人才開(kāi)發(fā)工作。
Kim女士表示：「與以往相比，現在的品牌更需要擁有強大的客戶(hù)體驗策略。能夠提供卓越、差異化客戶(hù)體驗的品牌將獲得更好的業(yè)務(wù)成果。我期待幫助更多品牌贏(yíng)得韓國消費者的青睞。」
TDCX正藉由三個(gè)專(zhuān)案啟動(dòng)在韓國的業(yè)務(wù)，包括兩個(gè)全渠道客戶(hù)體驗專(zhuān)案，一個(gè)針對游戲公司，另一個(gè)針對科技公司，以及一個(gè)針對專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)路的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)案。
TDCX預計將擴充韓國團隊，以迎合其全球客戶(hù)和其他新經(jīng)濟參與者的需求。其辦事處位于江南區，交通便利。
TDCX是誰(shuí)？
我們以分布在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、中國香港地區、中國大陸地區、日本、韓國、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞的卓越專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中心，為重多全球知名的品牌客戶(hù)們提供服務(wù)。我們致力于為客戶(hù)公司提供盡善盡美的客戶(hù)體驗，提高他們的銷(xiāo)售額。
我們的人才理念是:甄選和聘用最出色的專(zhuān)業(yè)人士，使外包業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于我們的員工和客戶(hù)。
TDCX公司以科技為驅動(dòng)提供價(jià)值，持續創(chuàng )新，面向客戶(hù)品牌提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，已榮獲310多個(gè)行業(yè)獎項。公司憑借優(yōu)越舒適的工作空間，高于行業(yè)平均的薪酬待遇，豐富的職業(yè)發(fā)展機會(huì )和其他更多福利等，在近期被評為亞洲最佳雇主公司之一。
