在飛速數字化的當今世界，傳統的911基礎設施明顯存在著(zhù)不容忽視的現實(shí)危機。人們希望緊急服務(wù)能精準確定他們的位置，除語(yǔ)音外進(jìn)一步支持跨各種常用數字渠道的無(wú)縫通信，并可以智能協(xié)調，快速部署援助。
下一代911、也即NG911是公共安全應答點(diǎn)（PSAP）等應急通信中心發(fā)展之路上順理成章的新階段，它利用最優(yōu)秀的可用工具和信息幫助人們連通緊急響應服務(wù)。系統間互操作保證快速數據共享，使響應速度大大加快；優(yōu)化的情境感知可細至建筑物樓層或房間號，讓民眾和應急人員更安全；增強的呼叫過(guò)載管理和緊急呼叫轉移也有利于改善呼叫處理時(shí)間。同時(shí)NG911也沒(méi)有忽視這個(gè)事實(shí)，那就是現在，打給911的呼叫更多的來(lái)自手機，而不是傳統的座機電話(huà)。
根據CRTC的NG911時(shí)間表，加拿大PSAP必須搶在2024年3月前成功完成過(guò)渡，準備工作需要馬上開(kāi)始。
Avaya如何成為最佳幫手？
從2021年6月算起的未來(lái)三年，加拿大PSAP必須完成所有工作，設置、整合、測試、運行，以保證在正式投入使用時(shí)，它們能無(wú)縫工作，不會(huì )造成任何生命損失。加拿大NG9-1-1 聯(lián)盟建議，PSAP應在2024年3月前告別傳統系統，維持戰略技術(shù)方案，并積極擁抱新技術(shù)。
長(cháng)期以來(lái)，Avaya一直努力參與加拿大緊急服務(wù)工作組（ESWG）的工作，和眾多電信服務(wù)供應商、PSAP、911行業(yè)專(zhuān)家等密切配合，共同致力于解決911服務(wù)保障、以及NG911運營(yíng)和技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題。我們在這個(gè)領(lǐng)域歷史豐富，數十年來(lái)始終占據著(zhù)市場(chǎng)的主導地位。
除了在幕后積極做貢獻外，我們還進(jìn)軍一線(xiàn)，以尖端的公共安全解決方案為中心，將Avaya以及Avaya DevConnect生態(tài)系統長(cháng)期成員Komutel這兩家強大廠(chǎng)商的力量融合在了一起。
堪稱(chēng)業(yè)界最強的NG911合作關(guān)系由此結成.avaya是下一代聯(lián)絡(luò )中心和協(xié)作解決方案領(lǐng)域毋庸置疑的領(lǐng)導者。我們?yōu)楣舶踩⒄⑨t療等基礎行業(yè)保障關(guān)鍵任務(wù)運營(yíng)提供的高彈性通信久負盛名。在此同時(shí)，Komutel是業(yè)界公認的一家口碑良好的911解決方案領(lǐng)導廠(chǎng)商，它提供的各種專(zhuān)用911解決方案廣泛適用于呼叫接聽(tīng)員和調度桌面（911和非911）、語(yǔ)音日志記錄、無(wú)線(xiàn)電、CAD集成、911報告、未接呼叫管理、911網(wǎng)絡(luò )接口、以及行業(yè)專(zhuān)屬工作流程自動(dòng)化等領(lǐng)域。針對加拿大市場(chǎng)的具體情況，Komutel并未直接從其它市場(chǎng)移用，而是專(zhuān)門(mén)設計了新的解決方案。
加拿大PSAP能利用這個(gè)集成平臺基礎架構應對各種不同的使用場(chǎng)景，包括用于緊急響應的NG911、用于市民互動(dòng)的非緊急全媒體通信、以及用于管理職能和移動(dòng)員工的統一通信，同時(shí)享受到更低廉的成本和TCO。這個(gè)系統的設計也非常靈活，確保了PSAP能隨著(zhù)數字化轉型不同階段的發(fā)展演變，不斷成長(cháng)以滿(mǎn)足新的運營(yíng)需求。
加拿大PSAP如何利用Avaya解決方案？
在雙方的通力合作下，Avaya和Komutel已經(jīng)為加拿大NG911過(guò)渡項目創(chuàng )造了多個(gè)重要里程碑，并服務(wù)于最多數量的加拿大PSAP，包括：
- 2020年7月，安大略省警察部門(mén)利用Avaya支持的商用成品解決方案，成功進(jìn)行了加拿大首次NG911測試呼叫轉移。其中，呼叫從加拿大貝爾緊急服務(wù)IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)往位于奧里利亞的OPP總部，然后再經(jīng)由新網(wǎng)絡(luò )轉移到魁北克的PSAP。這是加拿大NG911發(fā)展道路上的一個(gè)重大里程碑。
- 此前在2019年10月，我們還完成了2019年加拿大的首個(gè)NG911緊急測試呼叫。在和加拿大貝爾合作進(jìn)行的一次測試中，Komutel-Avaya的NG911呼叫處理基礎架構成功接收到了發(fā)自貝爾911 ESInet網(wǎng)絡(luò )的NG911測試呼叫。
- 今年早些時(shí)候，安大略省衛生部通過(guò)競爭性招標程序選擇了Avaya和Komutel，為其行業(yè)領(lǐng)先的多站點(diǎn)救護車(chē)調度通信PSAP組織提供服務(wù)。它將配備最先進(jìn)的NG911 CHFE（呼叫處理功能元件），與Avaya業(yè)務(wù)伙伴Combat Networks共同合作，支持未來(lái)向NG911的過(guò)渡。
過(guò)渡工作已經(jīng)刻不容緩.avaya全面致力于幫助我們的客戶(hù)邁向NG911，量身定制滿(mǎn)足他們的獨特需求，盡最大努力減小風(fēng)險和中斷。點(diǎn)擊“閱讀原文”，詳細了解Avaya 的加拿大NG911解決方案。
Brian Silverstone
Brian Silverstone現任Avaya銷(xiāo)售副總裁，負責加拿大聯(lián)邦政府、安大略省東部、大西洋省和加拿大各地的公共安全相關(guān)業(yè)務(wù)。他是一位專(zhuān)注成功、高度重視業(yè)務(wù)和客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)人士，在銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品線(xiàn)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域擁有超過(guò)25年的豐富經(jīng)驗，歷任北電和Avaya的多個(gè)重要職務(wù)。
