現在，大量現有勞動(dòng)力正在利用遠程和混合設置，不再堅持朝九晚五的生活方式。客戶(hù)希望無(wú)論何時(shí)何地都能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，由于競爭激烈，風(fēng)險要高得多，這意味著(zhù)如果服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，客戶(hù)比以往任何時(shí)候都更有可能選擇其他服務(wù)。
Avaya首席執行官Jim Chirico表示：“如今，人們對與公司互動(dòng)的感受比他們購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)更為重要，每個(gè)企業(yè)都必須精心安排難忘的時(shí)刻，塑造客戶(hù)和員工的參與度、滿(mǎn)意度和忠誠度。”
考慮到這一點(diǎn)，Avaya的開(kāi)發(fā)人員正在通過(guò)人工智能、自動(dòng)化和協(xié)作資源支持重新構想的CX世界，確保客戶(hù)得到全面照顧。
Avaya Experience Builders™訂閱者將能夠利用以下功能：
- Avaya混合云服務(wù)、全渠道服務(wù)和人工智能服務(wù)
- Avaya OneCloud，包括Avaya OneCloudUCaaS、Avaya OneCloudCCaaS和Avaya OneCloudCPaaS
訂戶(hù)還可以連接Avaya的合作伙伴社區，包括：
- 250多個(gè)技術(shù)合作伙伴，包括AI技術(shù)供應商
- Avaya DevConnect有32000多家公司
- 超過(guò)154000名注冊開(kāi)發(fā)者--其中24000人使用Avaya OneCloudCPaaS
- 7200個(gè)渠道合作伙伴和代理商
“構建未來(lái)需要一種新的體驗設計和開(kāi)發(fā)思維方式。”Avaya CMO Simon Harrison說(shuō)：“Avaya致力于繼續授權我們的客戶(hù)，以一流的創(chuàng )新解決新的、靈活的工作挑戰。Avaya Experience Builders™作為一個(gè)社區，為他們提供無(wú)與倫比的'總體體驗'開(kāi)發(fā)和部署能力。它使他們能夠在我們進(jìn)入新的現實(shí)時(shí)更好地導航未知領(lǐng)域。”
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