CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）: 3CLogic是ServiceNow的語音支持和云呼叫中心平臺(tái)解決方案，最近宣布其平臺(tái)被Körber Business Area Pharma選擇，該公司是制藥、生物技術(shù)和細(xì)胞及基因治療行業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)的供應(yīng)商。這項(xiàng)最新的技術(shù)合作將支持Körber公司努力簡(jiǎn)化和整合其全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供智能、高效的語音自助服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)座席體驗(yàn)。

　　"3CLogic 產(chǎn)品啟發(fā)了我們?cè)赟erviceNow中的呼叫流程和與我們的客戶服務(wù)管理 (CSM) 工作流程的交互方面進(jìn)行開箱即用的思考，"Körber制藥業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用支持軟件負(fù)責(zé)人 Marcus Schulz 解釋道。"無論我們的客戶使用哪個(gè)渠道與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們的全球應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)未來只需在一個(gè)工作空間內(nèi)工作，并掌握所有相關(guān)信息。"

　　雖然組織繼續(xù)推動(dòng)采用數(shù)字渠道（即聊天機(jī)器人等）以快速轉(zhuǎn)移和解決簡(jiǎn)單或重復(fù)的客戶請(qǐng)求，但在解決更復(fù)雜或敏感的問題時(shí)，語音仍然是首選和主要渠道。根據(jù) Contact Babel1 的 2021 年市場(chǎng)報(bào)告，到 2024 年，大約 75% 的呼入聯(lián)絡(luò)中心交互將通過語音或語音自助服務(wù)渠道進(jìn)行。

　　"我們繼續(xù)看到企業(yè)認(rèn)識(shí)到需要將他們的語音渠道解決方案從內(nèi)部部署的解決方案現(xiàn)代化，同時(shí)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自助服務(wù)計(jì)劃。"3CLogic 全球銷售副總裁 Matt Durkin 解釋說："事實(shí)仍然存在，語音是唯一能夠解決簡(jiǎn)單和復(fù)雜問題的渠道，同時(shí)也允許同理心和人際關(guān)系。"

　　作為部署的一部分，Körber Business Area Pharma 將能夠利用全球客戶服務(wù)流程，同時(shí)支持follow-the-sun模式。