Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評為“2021年度亞太區客戶(hù)體驗管理（CXM）的領(lǐng)導者”！

　　亞太地區正處于發(fā)展之中，并且外包需求也在穩步增長(cháng)。因此，擁有強大的地區影響力以及可提供當地語(yǔ)言能力的服務(wù)供應商將占據上風(fēng)。若想從眾多競爭者中脫穎而出，意味著(zhù)企業(yè)需要利用數字解決方案來(lái)應對消費者不斷變化的期望。

　　Teleperformance始終致力于以提供更簡(jiǎn)單、更快速、更安全的交互體驗為最高標準，并不斷發(fā)展以適應日益變化的環(huán)境。憑借我們廣闊的全球業(yè)務(wù)，TP在客戶(hù)體驗管理方面的最佳實(shí)踐將持續為我們的客戶(hù)、員工及世界各地的同行提供服務(wù)。我們的高科技、高接觸的解決方案采用了最先進(jìn)的技術(shù)，并可將其與人們的交互相結合。在亞太地區，我們一如既往是行業(yè)的標桿。因此，我們再次感謝并榮幸地宣布，Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評為“2021年度亞太區客戶(hù)體驗管理（CXM）的領(lǐng)導者”。

　　Everest集團是一家專(zhuān)注于戰略IT、商業(yè)服務(wù)、工程服務(wù)和采購的研究公司。PEAK Matrix基于整體能力和市場(chǎng)影響，對服務(wù)和技術(shù)提供商進(jìn)行客觀(guān)的、以數據驅動(dòng)的評估。此次評估包含了亞太地區的16家CXM供應商，分析了每個(gè)供應商的市場(chǎng)成果、愿景、戰略、數字和技術(shù)解決方案、買(mǎi)家反饋及投資。然后將所有供應商被分為三類(lèi)：領(lǐng)者、主要競爭者和追趕者。Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太地區客戶(hù)體驗管理（CXM）的報告中，Teleperformance成為了亞太地區的 "領(lǐng)導者"。

　　“Teleperformance成為Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太區客戶(hù)體驗管理（CXM）評估中的領(lǐng)導者”，基于其跨多個(gè)國家的經(jīng)營(yíng)規模，領(lǐng)域/行業(yè)間的優(yōu)勢以及提供全渠道服務(wù)的能力。他們正成功地利用其全球專(zhuān)業(yè)知識、熟練的客服基礎和數字能力來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，并為在客戶(hù)需求多樣化的市場(chǎng)中取得成功做好了準備"。--Shirley Hung， Everest集團合伙人。

　　有了這個(gè)美譽(yù)，Teleperformance將繼續前進(jìn)，加強我們在數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者地位，始終保持我們在一致性、可靠性和靈活性方面的關(guān)鍵優(yōu)勢，以提升客戶(hù)體驗。員工是我們組織的脈搏，我們很榮幸地得到了Everest Group表彰，讓我們一起祝賀亞太地區充滿(mǎn)激情和敬業(yè)精神的團隊！。

　　Teleperformance是數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，全球雇員超過(guò)42萬(wàn)名，是許多行業(yè)中最大公司的戰略合作伙伴。集團于2007年進(jìn)入中國，是專(zhuān)業(yè)數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及CX客戶(hù)體驗服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶(hù)體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過(guò)TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶(hù)體驗管理服務(wù)方面，目前在中國運營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話(huà)，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。