工會(huì )表示，Teleperformance公司也響應了一系列英國政府部門(mén)的呼吁，在冠狀病毒的影響下，該公司在長(cháng)期在家工作方面“突破了員工的界限”，并指責該公司不公平地瞄準了幾名反對的員工。
雖然這些指控并未直接影響到該公司的英國員工，但一些批評集中在希臘和阿爾巴尼亞等說(shuō)英語(yǔ)的員工接聽(tīng)英國客戶(hù)電話(huà)的國家。
這家總部位于法國的公司表示，它完全遵守所有當地和國際法律，員工的反饋顯示出壓倒性的積極響應。
但一名在阿爾巴尼亞一家聯(lián)絡(luò )中心與英國客戶(hù)打交道的工作人員表示，在她反對在父母家工作時(shí)進(jìn)行視頻監控后，她被解雇了，盡管她最近得到了提升。
今年3月，一些英國的Teleperformance家庭工作人員被告知，他們希望通過(guò)攝像機進(jìn)行遠程監控，以檢查他們是否在吃飯、看手機或離開(kāi)辦公桌。
在英國員工聯(lián)系《衛報》后，他們被告知這不會(huì )發(fā)生。Teleperformance堅稱(chēng)，在英國推出的攝像機從來(lái)不是用于遠程監控，只是用于培訓和同事聊天。
然而，人們對該公司在其他國家的做法表示擔憂(yōu)。BarbaraMecaj是一名29歲的哲學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，曾為一家跨國公司處理英國客戶(hù)的電話(huà)。她說(shuō)，她決定在家里手動(dòng)安裝一個(gè)網(wǎng)絡(luò )攝像頭來(lái)監控自己的工作。
Mecaj說(shuō)，幾天之內，她被告知她的工作表現已經(jīng)“重新評估”，她被解雇了。“在那之前，一切都很順利。我做得很好，我還被提升了，”她說(shuō)。
一些最嚴格的家庭工作條件似乎涉及哥倫比亞的Teleperformance員工，他們主要與美國的客戶(hù)打交道。除了所謂的“實(shí)時(shí)”視頻監控外，還可以要求員工提供生物特征細節，甚至醫療檢查結果。
“沒(méi)有隱私”
《衛報》看到的一份合同說(shuō)，員工必須同意自己、家人和孩子的照片和視頻可以在公司內傳播，并且他們應接受測謊測試。
一位不愿透露姓名的哥倫比亞工作人員說(shuō)，他們的假設是除了同意之外別無(wú)選擇：“每天你都覺(jué)得自己沒(méi)有隱私。這是我們的臉，我們的生活。這是我們家庭的空間。我們不想這樣，但我們必須這樣做，才能得到工作。”
希臘的Teleperformance工作人員被告知，在家里他們必須有一個(gè)“隔離的工作區，沒(méi)有干擾、雜亂和所有背景噪音。”
根據《衛報》所看到的一份當地合同，目前支付超過(guò)當地最低工資的員工年薪是9100€，預計將提供單獨的工作空間，并支付任何其他費用，如互聯(lián)網(wǎng)和電力。
Teleperformance發(fā)言人表示，所有希臘員工都收到了這些費用的“可自由支配金額”。然而，當地員工表示情況并非如此，額外的工資通常用于語(yǔ)言技能，員工無(wú)論在家工作還是在辦公室工作，工資都是一樣的。
UNI全球聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)Christy Hoffman表示，這種家庭監視“迫使工人在被監視和被雇傭之間做出選擇。”
Teleperformance的一位發(fā)言人表示，該公司使用網(wǎng)絡(luò )攝像頭“主要用于會(huì )議和培訓等協(xié)作目的。”
他們說(shuō)：“無(wú)論我們在哪里運營(yíng)，Teleperformance都遵守適用于我們業(yè)務(wù)的所有當地、國家和國際法律、法規和標準，包括有關(guān)安全、隱私和合規性的法律、法規和標準，以及更高的特定客戶(hù)要求。”
“在使用網(wǎng)絡(luò )攝像頭之前，我們遵循GDPR關(guān)于評估數據保護風(fēng)險的指南。新冠疫情并未改變Teleperformance對保護員工隱私所依據的原則和法規的承諾。”
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