與Unity（一家創(chuàng )建和操作實(shí)時(shí)3D內容的平臺提供商）的合作將提供集成的客戶(hù)支持功能，這些功能可以在幾分鐘內直接在當今最流行的一些游戲中設置。

　　Zendesk加入了Unity的Verified Solutions合作伙伴計劃，作為第一個(gè)本機客戶(hù)支持SDK，該SDK已經(jīng)過(guò)驗證，以確保與Unity平臺的兼容性和穩定性。

　　將Zendesk的客戶(hù)體驗（CX）解決方案與Unity的平臺集成，意味著(zhù)Unity開(kāi)發(fā)者可以在幾分鐘內將Zendesk添加到手機游戲中，只需最少的編碼。他們可以個(gè)性化的設計，以配合游戲。玩家可以訪(fǎng)問(wèn)幫助中心獲得即時(shí)答案，當需要更多支持時(shí)，座席可以在Zendesk內回答問(wèn)題。也有定制選項，如用戶(hù)品牌的界面和定制的支持領(lǐng)域獨特的游戲。

　　“今年，我們看到新玩家和人們花在游戲上的時(shí)間都大幅增加。重要的是，我們要讓我們的開(kāi)發(fā)者，從獨立創(chuàng )造者到汽車(chē)制造商再到零售品牌，都有能力在這個(gè)高度競爭的環(huán)境中大規模地建立良好的體驗。我們與Zendesk的合作使得在我們的平臺上嵌入客戶(hù)支持變得非常無(wú)縫，”Unity全球戰略業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁StephenRowell在一份聲明中說(shuō)。

　　根據Zendesk的基準數據，游戲公司在2020年期間的聯(lián)絡(luò )量達到了歷史最高水平，知識庫瀏覽量增長(cháng)了90%。

　　“Zendesk和Unity的共同愿景是，客戶(hù)服務(wù)解決方案應該增強手機游戲體驗，而不是破壞它。”Zendesk產(chǎn)品執行副總裁Shawna Wolverton在一份聲明中說(shuō)：“游戲玩家不再有時(shí)間和耐心在游戲中來(lái)回切換以獲得幫助。開(kāi)發(fā)人員必須消除干擾，在游戲中與玩家見(jiàn)面，無(wú)縫解決他們的問(wèn)題，而不必離開(kāi)應用程序，浪費寶貴的游戲時(shí)間。”

　　數百家公司已經(jīng)從使用Zendesk SDK for Unity簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)中獲益。

　　“Zendesk提供了游戲和支持之間的無(wú)縫過(guò)渡，無(wú)論客戶(hù)是利用幫助中心內容自己獲取答案還是聯(lián)系支持座席。”Gamegos游戲開(kāi)發(fā)經(jīng)理Alper Kili在一份聲明中說(shuō)：“一對一的對話(huà)讓體驗更加人性化，我們的座席更容易跟蹤我們玩家的交流歷史。Zendesk成為Unity Verified Solutions合作伙伴使集成Zendesk變得簡(jiǎn)單可靠。”

　　“借助Zendesk的新支持SDK，我們終于擁有了一款Unity原生游戲內支持產(chǎn)品，作為我們更廣泛的客戶(hù)服務(wù)的無(wú)縫組成部分。”Rovio的玩家支持總監RicThorneycroft在一份聲明中說(shuō)：“擁有一個(gè)易于開(kāi)發(fā)人員使用的即插即用解決方案真是太好了，它最終還將使我們能夠為玩家創(chuàng )建我們想要的各種個(gè)性化支持流。”

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