CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： Twilio宣布其Twilio Frontline 解決方案現已全面上市。

 

　　該解決方案旨在使銷(xiāo)售座席能夠在單個(gè)應用程序中通過(guò)他們最喜歡的渠道與客戶(hù)互動(dòng)。

　　在此過(guò)程中，它允許聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)工作流程定制、員工授權和安全參與來(lái)構建合規、用戶(hù)友好的體驗。

　　定制包括通過(guò) CRM 或客戶(hù)數據庫集成，通過(guò)內置個(gè)性化功能，通過(guò) iOS、Android 和 Web 創(chuàng )建移動(dòng)優(yōu)先體驗的能力。

　　支持 SMS、WhatsApp 和語(yǔ)音通信，座席可以使用該平臺獲得對數字銷(xiāo)售體驗的更多控制。例如，他們可以利用模板、音頻筆記、圖像和視頻消息來(lái)增強客戶(hù)對話(huà)。

這是其本機語(yǔ)音呼叫功能的示例

　　此外，該解決方案包含嵌入式合規功能，可安全存檔對話(huà)、驗證用戶(hù)身份并保持對聯(lián)系人的控制。這些功能確保Twilio Frontline 符合 GDPR 和其他法規，例如 HIPAA、AICPA SOC 2 和 ISO。

　　IDC 研究副總裁 Courtney Munroe 在評論所有這些功能的重要性時(shí)說(shuō)：

　　在當今的數字世界中，公司必須在客戶(hù)和面向客戶(hù)的人員（尤其是銷(xiāo)售人員）之間實(shí)現無(wú)縫通信。通過(guò)客戶(hù)首選渠道提供個(gè)性化、安全交互的不同接觸點(diǎn)的差異化能力對于可持續的客戶(hù)參與和增長(cháng)至關(guān)重要。

　　隨著(zhù)數字化轉型計劃的加速，這種培養意義和與客戶(hù)建立一對一聯(lián)系的能力將為競爭差異化提供機會(huì )。Twilio旨在通過(guò)該解決方案促進(jìn)這些個(gè)性化體驗。

　　與CCaaS平臺的集成也為上下文驅動(dòng)的對話(huà)、更好的關(guān)系管理和改進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)鋪平了道路。每個(gè)都使聯(lián)絡(luò )中心能夠將焦點(diǎn)集中在客戶(hù)身上，而不是構建應用程序。

　　該解決方案的定價(jià)選項非常靈活，允許聯(lián)絡(luò )中心按月或活躍用戶(hù)付費。然而，Twilio并未在許可證中包含 SMS、WhatsApp 和語(yǔ)音費用。

　　Twilio Frontline 的推出是在最近發(fā)布的增長(cháng)自動(dòng)化平臺Twilio Engage 之后推出的，因為該公司旨在通過(guò)創(chuàng )新來(lái)提高客戶(hù)參與度。

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