解決方案亮點(diǎn)：
客戶(hù)需求：具有高安全性的電話(huà)系統、具有DTMF調查的強大呼叫中心、集成CRM
設備:1P560（帶有企業(yè)計劃）
2021年Yeastar Yeahs Awards的獲獎故事之一
背景
LON是一家快速、靈活且對員工友好的銀行，它使本地環(huán)境中的客戶(hù)能夠實(shí)現其目標。LON存在的關(guān)鍵原因是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這意味著(zhù)提供快速高效的銀行服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的愿望以及他們對未來(lái)的夢(mèng)想和愿景。秉承“信任、合作、責任、卓越績(jì)效”的價(jià)值觀(guān)，LON一直在尋求提供優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的方法。
在通往數字銀行的道路上，LON需要一個(gè)現代化的電話(huà)系統，該系統可以在沒(méi)有面對面交易的情況下促進(jìn)業(yè)務(wù)溝通。這需要一個(gè)具有集成CRM的強大呼叫中心來(lái)與所有客戶(hù)建立穩固的聯(lián)系。考慮到銀行業(yè)務(wù)的特殊性，電話(huà)系統也應該高度安全，以防止潛在的攻擊。同時(shí)，LON希望不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，希望在電話(huà)中收集客戶(hù)反饋，進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。看到演示后，他們決定立即進(jìn)入Yeastar的世界里。
主要挑戰和目標
- 將現有的CRM系統集成到新的電話(huà)系統
客戶(hù)是LON的核心。LON已經(jīng)有了CRM系統來(lái)存儲客戶(hù)信息，但是撥號時(shí)求助于CRM系統查找客戶(hù)信息的不便可想而知。最好能找到一個(gè)電話(huà)系統，既能實(shí)現豐富的CRM-PBX集成功能，又能最大程度地減少集成麻煩--在CRM界面輕輕一按，客戶(hù)信息自動(dòng)彈出。
- 通過(guò)自動(dòng)客戶(hù)調查提供呼叫中心解決方案
隨著(zhù)電話(huà)咨詢(xún)在銀行業(yè)的發(fā)展，LON也需要一個(gè)呼叫中心來(lái)處理大量的來(lái)電，這是反映其客戶(hù)服務(wù)水平的最重要和最直接的方面。從這個(gè)角度來(lái)看，LON希望呼叫中心強大、功能齊全、自動(dòng)化。此外，他們還要求將客戶(hù)調查集成到呼叫中心，以更好地衡量他們的服務(wù)。
“他們每天處理大量的電話(huà)，這已經(jīng)成為他們工作的主要業(yè)務(wù)。特殊之處在于，它也是客戶(hù)查看服務(wù)水平的窗口--直接、直觀(guān)、透明。于是，呼叫中心成了他們最關(guān)心的事情。需要妥善安排來(lái)電，減少客戶(hù)等待時(shí)間、自動(dòng)回電、電話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等。”
- 確保通信系統的極高安全性
始終難以同時(shí)保證海量通信數據的流動(dòng)性和高度安全的通道，而客戶(hù)銀行信息則要求更高的安全性。IP注冊、DDoS檢測、自動(dòng)防御和更先進(jìn)的PBX安全功能應到位，以保護系統免受惡意和欺詐意圖的侵害。
解決方案
借助Yeastar在斯洛文尼亞的認證合作伙伴T(mén)-2d。o。o，LON的舊電話(huà)系統已被1臺YeastarP560PBX系統取代，該系統具有企業(yè)計劃和強大的通信安全保障。組織現有的CRM系統通過(guò)AMI（AsteriskManagerInterface）無(wú)縫連接到YeastarP560，同時(shí)啟用了P系列PBX內置呼叫中心解決方案，銀行人員可以輕松處理來(lái)自16個(gè)SIP中繼的來(lái)電，為客戶(hù)提供服務(wù)，效率最高。
結果
向Yeastar P560 PBX系統的遷移被證明是完美的，并且LON在提供電話(huà)客戶(hù)服務(wù)方面體驗了新的效率水平。PBX的內置呼叫中心解決方案不僅帶來(lái)了所有必需的功能--包括智能呼叫路由、墻板和自動(dòng)隊列回呼--還允許高級SLA讓管理員輕松監控他們的服務(wù)水平。為了自動(dòng)收集客戶(hù)反饋，LON啟用了PBX在電話(huà)結束時(shí)的隊列呼叫調查功能，調查報告會(huì )自動(dòng)生成并按計劃通過(guò)電子郵件發(fā)送給服務(wù)中心經(jīng)理。
Yeastar P系列PBX系統呼叫中心解決方案
對于LON的呼叫中心座席，徒勞的手工工作也減少到了最低限度。由于無(wú)縫的PBX-CRM集成，座席不再需要來(lái)回切換CRM來(lái)查找客戶(hù)過(guò)去的服務(wù)歷史記錄。客戶(hù)來(lái)電時(shí)，CRM記錄將自動(dòng)匹配并提示給座席。
“借助Yeastar for CRM集成，我們找到了幾種改進(jìn)工作流程的方法：點(diǎn)擊撥號、顯示呼叫者資料的屏幕彈出和自動(dòng)記錄，使我們的座席不必每次通話(huà)后進(jìn)入Salesforce手動(dòng)輸入數據。”
- 以最少的部署麻煩無(wú)縫遷移PBX
- 通過(guò)自動(dòng)化和富有洞察力的報告提供強大的呼叫中心服務(wù)
- 通過(guò)PBX-CRM集成簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作流程
- 設計中內置的企業(yè)級安全功能讓您高枕無(wú)憂(yōu)
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