研究表明，數據驅動(dòng)的體驗對于客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。大多數客戶(hù)(78%)更傾向于從能提供個(gè)性化體驗的公司復購產(chǎn)品。
每位客戶(hù)的數字化轉型都是一次數據轉型。這就是我們構建CRM Analytics的原因，這是一個(gè)完整的、可擴展的、AI驅動(dòng)的數據和分析平臺。
CRM Analytics使各行各業(yè)的Salesforce客戶(hù)能夠將可視化和預測性的見(jiàn)解，以及關(guān)于下一步最佳行動(dòng)的建議深入到工作流程中。
——Salesforce全球產(chǎn)品上市高級副總裁
Susan Emerson
CRM Analytics的新創(chuàng )新
數據、分析和人工智能是每個(gè)數字化企業(yè)的基礎，在這些企業(yè)中，功能性見(jiàn)解推動(dòng)著(zhù)業(yè)務(wù)成果。Salesforce的CRM Analytics（之前稱(chēng)為T(mén)ableauCRM）允許跨行業(yè)的面向客戶(hù)的團隊進(jìn)行協(xié)作，并根據AI驅動(dòng)的預測和規范性建議采取行動(dòng)，幫助各行業(yè)面向客戶(hù)的團隊成為值得信賴(lài)的顧問(wèn)。CRM Analytics的創(chuàng )新包括：
- CRM Analytics for Slack
適用于Slack的CRM分析應用程序通過(guò)直接集成到員工的工作流程中，將數據置于每次對話(huà)的中心，使分析更加可見(jiàn)、更具協(xié)作性和可操作性。
- 預測
Slack中的預測將Salesforce報表中的預測直接聚合到Slack工作流程中，以幫助用戶(hù)更好地分析有風(fēng)險的交易、有離開(kāi)風(fēng)險的客戶(hù)或有延遲風(fēng)險的發(fā)票。
Search Insights
Search Insights使用自然語(yǔ)言從CRM Analytics中的分析登錄頁(yè)面進(jìn)行搜索。SearchInsights還可以幫助所有Salesforce客戶(hù)發(fā)現與搜索相關(guān)的任何儀表板、數據集和下一個(gè)最佳分組。
Energy & Utilities Analytics
Energy&UtilitiesAnalytics提供對能源和公用事業(yè)銷(xiāo)售流程的更深入見(jiàn)解，例如可能會(huì )成交的機會(huì )。借助SalesforceWorkflow中內置的引導式、靈活且可行的后續步驟，這可以縮短報價(jià)時(shí)間。
Public Sector Analytics
PublicSectorAnalytics通過(guò)SalesforceWorkflow中的可操作情報提供對部門(mén)效率和合規管理的更深入洞察。
Slack中的預測根據報告中的記錄提供匯總預測
開(kāi)箱即用的最佳實(shí)踐
今年2月，Salesforce發(fā)布了Revenue Intelligence，將SalesCloud與CRM Analytics結合在一起，形成一個(gè)統一的收入管理中心，為銷(xiāo)售領(lǐng)導者提供整個(gè)銷(xiāo)售和收入周期的洞察力。借助Revenue Intelligence，團隊可以知悉由AI分析出的成單可能性更高的交易，并更深入了解隨時(shí)間推移的預測。在Summer'22中，Salesforce將推出四個(gè)新的、為行業(yè)量身定制的Revenue Intelligence版本，包括：
- Financial Services Intelligence
面向金融服務(wù)云的FinancialServicesIntelligence通過(guò)預構建的行業(yè)KPI和最佳實(shí)踐，為財富、銀行和金融提供完整的智能平臺。
- Manufacturing Intelligence
借助面向制造云的Manufacturing Intelligence可以更了解客戶(hù)概況，通過(guò)50多個(gè)現成的指標構建其價(jià)值鏈的統一視圖。
- Consumer Goods Intelligence
面向消費品云的Consumer Goods Intelligence提供相關(guān)的描述性和預測性分析(BI+AI)，由EinsteinDiscovery提供戰略、運營(yíng)和戰術(shù)見(jiàn)解。
- Communications Intelligence
面向通信云的Communications Intelligence為通信服務(wù)提供商提供人工智能支持的高級分析。
Net Zero Analytics和Public Sector Solutions Analytics現已在全球范圍內可用。
金融服務(wù)智能、制造智能、通信智能、消費品智能、能源和公用事業(yè)分析、CRM Analytics for Slack、Einstein Discovery Predictions for Slack和Search Insights將于2022年6月推出。
