這項最新投資將推動(dòng)下一代Observe.AI產(chǎn)品創(chuàng )新的發(fā)展，包括擴展為將實(shí)時(shí)與互動(dòng)后座席指導相協(xié)調。它還將擴大公司的上市行動(dòng)，推動(dòng)繼續向國際市場(chǎng)擴張，并加快其上市準備時(shí)間。

　　Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal說(shuō)：“我們最近發(fā)布了Zoom聯(lián)絡(luò )中心，這是一個(gè)重新定義類(lèi)別的解決方案，為客戶(hù)服務(wù)體驗設定了新標準。我們很高興與Observe.AI的團隊合作并利用他們的技術(shù)幫助現代聯(lián)絡(luò )中心座席提供我們設想的新客戶(hù)體驗標準。”

　　“Observe.AI有一個(gè)變革性的愿景，即提供可操作且值得信賴(lài)的人工智能，使數字優(yōu)先企業(yè)能夠創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗，”軟銀投資顧問(wèn)合伙人Priya Saiprasad說(shuō)。“我們相信，該公司已經(jīng)建立了一個(gè)智能、靈活的平臺，擁有無(wú)窮無(wú)盡的用例，從尋求增強患者體驗的醫療保健公司到旨在增加收入的金融機構。我們很高興與Swapnil及其團隊合作，幫助他們加速范式聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的轉變。”

　　Observe.AI聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Swapnil Jain表示：“Observe.AI已經(jīng)崛起，以迎接聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的這一十字路口，該行業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。對正確技術(shù)的投資將決定業(yè)務(wù)的成敗結果。這筆新資金是對Observe.AI在產(chǎn)品創(chuàng )新和進(jìn)入市場(chǎng)牽引力方面的領(lǐng)導地位的驗證，因為我們塑造了一個(gè)新類(lèi)別。我們不僅在有形的業(yè)務(wù)指標方面處于領(lǐng)先地位，而且在我們推動(dòng)聯(lián)系價(jià)值的可操作人工智能方法方面處于領(lǐng)先地位中心。”

　　“Observe.AI通過(guò)對話(huà)智能和座席指導實(shí)現了整個(gè)團隊的問(wèn)責制和透明度，為如何改進(jìn)我們的核心業(yè)務(wù)目標提供了清晰的視野。”