CTI論壇(ctiforum.com)5月11日消息（編譯/老秦）： SightCall for Genesys Cloud CX 通過(guò)使用視頻和注釋功能的現場(chǎng)支持幫助企業(yè)輕松解決客戶(hù)需求。

　　基于增強現實(shí) (AR) 的視覺(jué)輔助的全球領(lǐng)導者SightCall今天宣布，其SightCall for Genesys Cloud CX解決方案現已在GenesysAppFoundry 上提供，后者是該行業(yè)最大的專(zhuān)注于市場(chǎng)的關(guān)于客戶(hù)體驗解決方案的專(zhuān)用市場(chǎng)。AppFoundry使來(lái)自所有細分市場(chǎng)的Genesys客戶(hù)能夠發(fā)現并快速部署廣泛的解決方案，從而更輕松地與消費者互動(dòng)、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動(dòng)力。

　　"我們的動(dòng)態(tài)視覺(jué)輔助解決方案可實(shí)現更加個(gè)性化的體驗，包括將SightCall平臺用作純視頻，同時(shí)保留Genesys語(yǔ)音功能。這使公司及其座席能夠最大限度地定制化、提高響應能力并更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。"

　　SightCall可通過(guò)Genesys聊天訪(fǎng)問(wèn)，使消費者能夠通過(guò)實(shí)時(shí)視頻實(shí)時(shí)展示他們的問(wèn)題，使遠程座席能夠在交互進(jìn)行時(shí)提供現場(chǎng)解決方案，而雙方所需的工作都很少。對于與Genesys Cloud CX 和領(lǐng)先的 CRM 解決方案集成的客戶(hù)，SightCall支持視頻通話(huà)數據的無(wú)縫流動(dòng)，確保客戶(hù)記錄自動(dòng)更新，最大限度地滿(mǎn)足記錄保存和可審計性需求。

　　"SightCall很自豪能夠通過(guò)我們針對Genesys的新應用程序進(jìn)一步提高服務(wù)交付和問(wèn)題解決的標準，"SightCall創(chuàng )始人兼首席執行官 Thomas Cottereau說(shuō)。"我們的動(dòng)態(tài)視覺(jué)輔助解決方案可實(shí)現更加個(gè)性化的體驗，包括將SightCall平臺用作純視頻，同時(shí)保留Genesys語(yǔ)音功能。這使公司及其座席能夠最大限度地定制化、提高響應能力并更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。"

　　通過(guò)直接集成到Genesys Cloud CX 中的實(shí)時(shí)視頻和注釋功能，SightCall可以改變垂直領(lǐng)域的運營(yíng)和成果，包括醫療保健和生命科學(xué)、保險、制造和零售。通過(guò)Genesys使用SightCall可以減少不必要的現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，提高凈推薦分數，減少產(chǎn)品退貨并減少碳足跡，同時(shí)降低企業(yè)間接成本。

　　SightCall的應用程序現已與Genesys Cloud CX 一起提供，這是一種一體化解決方案和世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺，可幫助組織為其客戶(hù)和員工提供更好的體驗。憑借其強大的功能集和開(kāi)放的 APIs，Genesys Cloud CX 靈活、可擴展且專(zhuān)為快速創(chuàng )新而構建。

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載