Lawson在與投資者的財報電話(huà)會(huì )議上表示，雙向通訊為客戶(hù)增加了巨大的價(jià)值。
他在Twilio公布第一季度收入為8.754億美元時(shí)發(fā)表講話(huà)，同比增長(cháng)48%。
Lawson說(shuō)：“[客戶(hù)]實(shí)際上只是關(guān)心，第一，如果他們試圖與您交談，您是否在聽(tīng)？”
“第二，這是一次連貫的對話(huà)嗎？還是它被一堆不同的電話(huà)號碼和簡(jiǎn)碼、各種軟件完全摧毀，還是有意義？”
“這是一個(gè)非常大的機會(huì )，我們已經(jīng)投資了一段時(shí)間。”
Lawson給出了整合雙向通訊的其他理由，指出公司通過(guò)使用單向通信基本上忽略了客戶(hù)。
他告訴我們，當你想到公司花在廣告上的所有錢(qián)，試圖讓客戶(hù)與他們交談時(shí)，這是沒(méi)有意義的。
自從一家著(zhù)名銀行因不合規的雙向通訊而被罰款以來(lái)，該技術(shù)領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注。
Lawson還解釋說(shuō)：“我們有很多客戶(hù)，無(wú)論是像耐克這樣的公司都使用Flex來(lái)允許他們的銷(xiāo)售人員。”
“他們會(huì )與應用程序或網(wǎng)站上的客戶(hù)交談，說(shuō)，嘿，我需要專(zhuān)家建議。”
“你在那里看到了很多機會(huì )。這就是我們投資產(chǎn)品路線(xiàn)圖的原因，因為我們聽(tīng)到了喜歡參與這種雙向對話(huà)的公司的來(lái)信。”
“這真的是他們如何與客戶(hù)建立真正關(guān)系的未來(lái)。”
“我認為雙向通訊非常棒，無(wú)論你是購買(mǎi)抵押貸款、銀行產(chǎn)品、樂(lè )器還是呼吸管。”
雙向通訊是數字化轉型的一個(gè)方面，Twilio的首席運營(yíng)官認為這是一個(gè)重要趨勢。
Twilio首席運營(yíng)官Khozema Shipchandler表示：“數字化轉型仍然是董事會(huì )的首要任務(wù)。”
“這顯然有利于Twilio，因為各種公司都希望投資于他們未來(lái)的參與戰略。”
“而且我們并不是沒(méi)有看到宏觀(guān)環(huán)境，無(wú)論是經(jīng)濟還是地緣政治，但我們只是認為這項業(yè)務(wù)非常適合利用公司正在進(jìn)行的數字化轉型努力。”
財報電話(huà)會(huì )議中公布的一些關(guān)鍵數據包括公司的增長(cháng)目標是每年30%，公司有信心在未來(lái)和2024年實(shí)現這一目標。
該公司認為，從2023年投資開(kāi)始獲得回報時(shí)，它將實(shí)現盈利。
CPaaS市場(chǎng)在2021年第二季度的收入同比增長(cháng)40%，其中Twilio的銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的三分之一以上。
Twilio的前董事會(huì )成員Elena Donio現在擔任該公司的營(yíng)收總裁一職。
在整個(gè)電話(huà)會(huì )議中，Segment和Flex都被認為是有前途的正在進(jìn)行的項目。Twilio于2020年以32億美元收購了Segment。
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