雖然該CCaaS技術(shù)供應商--被2021年Gartner魔力象限確定為三個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導者之一--并沒(méi)有進(jìn)一步透露，但它確實(shí)表明這筆交易是其歷史上最大的一筆交易。
令人興奮的合作伙伴關(guān)系可能受到合作伙伴的影響，因為其50%的新預訂是在上一財年進(jìn)行的。事實(shí)上，與行業(yè)巨頭Nuance和Qualtrics的新合作伙伴關(guān)系可能幫助Genesys實(shí)現了超過(guò)8.25億美元的年云收入。
在過(guò)去的12個(gè)月中，Genesys還發(fā)布了對其基于A(yíng)I的呼叫路由、意圖感知機器人和異步Web消息傳遞的增強功能，以進(jìn)一步區分其產(chǎn)品并吸引眾多新客戶(hù)。
除此之外，該供應商還通過(guò)收購Bold360、Exceed.ai和Pointillist進(jìn)一步提升了其AI、體驗編排和個(gè)性化功能。
Genesys首席執行官兼董事長(cháng)TonyBates將這些舉措部分歸功于其實(shí)現創(chuàng )紀錄的云收入。他說(shuō)：
雖然產(chǎn)品和服務(wù)很重要，但研究表明，超過(guò)80%的消費者將個(gè)性化體驗視為其品牌忠誠度和擁護度的關(guān)鍵。這就是為什么世界上許多最具前瞻性的組織已經(jīng)求助于我們，幫助他們重新思考如何與員工和客戶(hù)建立終身關(guān)系。
轉向供應商的新客戶(hù)也可以利用Genesys DX。該解決方案旨在提供“大規模的同理心”，為跨數字渠道的所有自動(dòng)對話(huà)添加“人類(lèi)直覺(jué)”。
此版本發(fā)布幾個(gè)月后，Genesys推出了Thrive Reset，技術(shù)提供商與著(zhù)名企業(yè)家Arianna Huffington合作推出了旨在對抗座席倦怠的解決方案。
盡管這些解決方案很可能會(huì )吸引新的采用者，但IDCCX研究副總裁AlanWebber暗示新業(yè)務(wù)可能源于其對CX的更廣泛愿景。他說(shuō)：
Genesys正在與組織合作，以了解他們如何能夠滿(mǎn)足這些更高的期望并根據整個(gè)企業(yè)的每次交互的上下文來(lái)協(xié)調體驗。通過(guò)采用動(dòng)態(tài)個(gè)性化體驗的基礎，這些公司能夠為其客戶(hù)提供最佳體驗。
最后，該供應商在12月的估值也達到了210億美元，完成了5.8億美元的融資，Genesys將利用這筆融資來(lái)“加速其在體驗即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導地位”。
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