作為北美的耳機供應商，無(wú)與倫比的客戶(hù)服務(wù)--團隊稱(chēng)之為“客戶(hù)的愛(ài)”--是公司文化的基石。從頭到尾，在每個(gè)接觸點(diǎn)，Headsets。com的客戶(hù)體驗都至關(guān)重要。

　　為了滿(mǎn)足這些高標準的客戶(hù)體驗，Leitner耳機的主要零售商Headsets。com依靠VonageBusinessCommunications(VBC)為其現場(chǎng)和混合工作的員工提供靈活、統一的通信體驗，并與Vonage的聯(lián)絡(luò )中心集成提高生產(chǎn)力和個(gè)性化、智能的客戶(hù)連接的解決方案。

　　借助Vonage，Headsets。com團隊戰略性地構建了內部和外部通信工作流程，為客戶(hù)和員工提供卓越的體驗。

　　“在Headsets。com，客戶(hù)的喜愛(ài)推動(dòng)了我們作為一家公司做出的每一個(gè)決定，”Headsets。com的首席財務(wù)官RickMills說(shuō)。

　　“我們有一個(gè)了不起的團隊，他們真的想盡其所能幫助和支持我們的客戶(hù)，并為他們每次提供最好的體驗。為了實(shí)現這一點(diǎn)，我們需要為我們的團隊成員提供可靠、快速、簡(jiǎn)單和集成的通信技術(shù)--而Vonage就是這樣做的。”

　　Headsets。com為其客戶(hù)支持團隊設定了一個(gè)卓越的標準--只需四聲響鈴即可實(shí)時(shí)接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)。在Vonage的支持下，該團隊的成功率達到了98%。

　　Headsets。com客戶(hù)旅程的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)交互、智能路由（此處沒(méi)有電話(huà)樹(shù)）和高級數據報告，所有這些共同為每位客戶(hù)創(chuàng )造最順暢、最積極的體驗，每次。

　　Vonage首席運營(yíng)官JayBellissimo表示：“我們看到對與聯(lián)絡(luò )中心功能、CRM和業(yè)務(wù)應用程序集成的統一通信的需求不斷增加，以創(chuàng )造更具吸引力的客戶(hù)體驗。”

　　“Vonage很自豪能夠提供應用程序和解決方案，使Headsets。com能夠提供無(wú)與倫比的客戶(hù)支持和無(wú)縫的員工溝通。”

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