CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）: 據 8×8 的商業(yè)銷(xiāo)售高級總監稱(chēng)，許多公司現在正在復制"XCaaS"解決方案。

　　XCaaS（體驗通信即服務(wù)）（由 8×8 創(chuàng )造的首字母縮寫(xiě)詞）背后的理念是將員工和客戶(hù)體驗集中在一個(gè)屋檐下。

　　8×8 商業(yè)銷(xiāo)售高級總監 Chris Angus 說(shuō)："我們開(kāi)始看到我們的競爭對手嘗試并整合以實(shí)現 8×8 已經(jīng)在XCaaS上所做的事情。你可以在今天的市場(chǎng)上看到集成的 UC 和 CC。"

　　"我們已經(jīng)獲得了這些服務(wù)，[我們的競爭對手]當然正在考慮他們的收購，試圖模仿那些為我們創(chuàng )造積極故事的東西。它有更多的共鳴。"

　　Angus 解釋說(shuō)，8×8 的XCaaS解決方案將UCaaS、CCaaS和CPaaS結合到一個(gè)產(chǎn)品中，他指出了消除客戶(hù)和員工之間孤島的許多優(yōu)勢。

　　他說(shuō)："擁有單一的企業(yè)目錄并能夠輕松地在媒體之間轉換，可以讓您創(chuàng )造更有趣和更無(wú)縫的客戶(hù)體驗。"

　　"它還可以幫助您改善員工體驗，因為您使 [員工] 能夠在內部擁有工具和獲取知識的途徑，這意味著(zhù)他們可以成功地完成工作。"

　　"管理人員將傳統的UCaaS和CCaaS視為獨立的市場(chǎng)。它們可以由不同的組織提供，即使他們是從一個(gè)供應商那里購買(mǎi)的。"

　　"在管理這些方面也有成本，不僅是許可證成本，還有維護它們的員工成本。"

　　"[XCaaS提供] 一個(gè)管理員來(lái)控制所有這些，然后混合和匹配許可證，因此您不必被迫選擇最昂貴的許可證選項……然后為您提供單一管理平臺和單一集成框架。"

　　據 Angus 稱(chēng)，銷(xiāo)售團隊發(fā)現推銷(xiāo)XCaaS解決方案要容易得多。

　　以前，他們需要提出三個(gè)單獨的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都有條款和條件以及 SLA（服務(wù)水平協(xié)議）。他們現在可以為UCaaS、CCaaS和CPaaS推銷(xiāo)單一解決方案。

　　Angus 還談到了XCaaS對合作伙伴的影響："我們的合作伙伴是客戶(hù)值得信賴(lài)的顧問(wèn)，因此它讓他們的生活變得更加輕松，并且在進(jìn)入市場(chǎng)的過(guò)程中更加順暢。"

　　"它消除了他們必須經(jīng)歷的決策過(guò)程：'我們書(shū)中的什么內容將解決這個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題？'"

　　"我們可以通過(guò)一個(gè)應用程序解決 99% 的問(wèn)題，因此它賦予了他們權力。"

　　Angus認為，大流行在 UC、CC 和CPaaS領(lǐng)域創(chuàng )造了大量商機。

　　他還對經(jīng)濟前景感到樂(lè )觀(guān)，在他們所調查的首席執行官中，有 82% 表示經(jīng)濟將繼續增長(cháng)。此外，首席財務(wù)官熱衷于投資勞動(dòng)力和數字技術(shù)，以加強混合工作環(huán)境。

　　上個(gè)月，8×8 和Genesys建立了技術(shù)合作伙伴關(guān)系，以改善他們的員工和客戶(hù)體驗。