CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）: 客戶(hù)參與自動(dòng)化云平臺提供商eGain Corporation（納斯達克股票代碼：EGAN）宣布其知識管理解決方案 - eGain Knowledge Hub - 現已與思科Webex聯(lián)絡(luò )中心集成。

"客戶(hù)服務(wù)成功的三大驅動(dòng)因素之一是座席知識。知識管理的早期階段專(zhuān)注于簡(jiǎn)化對策劃內容的訪(fǎng)問(wèn)。現在，機器學(xué)習、自然語(yǔ)言搜索、意圖推導和個(gè)性化使座席能夠在其行動(dòng)的上下文中訪(fǎng)問(wèn)特定于旅程的內容并遵守監管政策，"Forrester 副總裁兼首席分析師 Kate Leggett 在 2020 年 8 月 18 日關(guān)于知識管理的博客文章中寫(xiě)道。

 

"主動(dòng)、引導的知識將所有服務(wù)座席變成超級座席。難怪知識管理是 Gartner 對 2022 年客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導者的第一大技術(shù)推薦，"eGain首席執行官Ashu Roy 說(shuō)。"我們很高興能夠在思科生態(tài)系統中提供我們頂級的知識解決方案。"

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