針對企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)優(yōu)化與客戶(hù)體驗管理，本期我們與您分享Google客戶(hù)通信平臺聯(lián)席負責人兼總經(jīng)理Rajeev Shrivastava的專(zhuān)訪(fǎng)，了解Google如何與Verint合作并成功部署Verint的預測與排班(WFM)解決方案，來(lái)更好的為其全球客戶(hù)提供高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體驗。(以下內容基于Rajeev Shrivastava先生的視頻采訪(fǎng)整理)。

　　各位好，我是Rajeev Shrivastava，是Google客戶(hù)通信平臺聯(lián)席負責人兼總經(jīng)理。目前Google 正在采用 Verint 解決方案來(lái)幫助規劃和管理分布在全球各地的員工團隊。Google 現在是一家營(yíng)收超過(guò)1600億美元的大公司，員工分布在全球50多個(gè)地點(diǎn)。

　　為了更有效地預測交互量需求并規劃資源匹配需求，我們采用Verint 的預測與排班解決方案來(lái)幫助我們做得更好。

　　通過(guò)Verint預測與排班功能與Google 的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的融合， Google 現在能夠確保安排合適的員工在合適的時(shí)間和地點(diǎn)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，更有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　Google與Verint 已經(jīng)有多年的合作伙伴關(guān)系，并且雙方合作的非常好，Verint的解決方案能平滑融入Google現有的營(yíng)運平臺，使解決方案在短時(shí)間內即開(kāi)始發(fā)揮作用，并且符合我們的安全和隱私標準，這對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因為我們致力于嚴格地保管客戶(hù)的重要個(gè)人信息，Google每年需要和客戶(hù)進(jìn)行數以?xún)|計的服務(wù)溝通，保障客戶(hù)數據安全的能力顯得格外重要，而Verint解決方案可以非常好的滿(mǎn)足Google在安全和隱私標準方面的合規性要求。

　　我們確信企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心可以透過(guò)策略性的勞動(dòng)力管理規劃和采用創(chuàng )新的科技，來(lái)建立一個(gè)面向未來(lái)的員工團隊，在應對未來(lái)的挑戰中不斷成長(cháng)，提升運營(yíng)效率和高品質(zhì)的客戶(hù)體驗。