CTI論壇(ctiforum.com)8月16日消息（編譯/老秦）： Balto是一家將聯(lián)絡(luò )中心座席與 AI 結合以實(shí)現更好對話(huà)的提供商，它很高興地宣布推出其下一代集成：可嵌入的"單一視圖"" Balto在Genesys Cloud、NICE in Contact、Salesforce 和其他CCaaS軟件電話(huà)系統和工作流解決方案方面的體驗。

　　"我們通過(guò)改進(jìn)座席體驗、消除技術(shù)障礙并縮短為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)間，不斷領(lǐng)先于市場(chǎng)。"Balto首席執行官 Marc Bernstein表示："新的可嵌入式Balto就是一個(gè)完美的例子。我們現在是座席需要在工作中表現最佳的關(guān)鍵工具的單一訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)的一部分。"

　　如今，大多數聯(lián)絡(luò )中心都有多個(gè)座席生產(chǎn)力應用程序同時(shí)運行。事實(shí)上，根據 ICMI 最近的一項調查，80% 的座席報告使用四個(gè)或更多應用程序進(jìn)行客戶(hù)交互，21% 使用 10 到 15 個(gè)。這會(huì )給座席造成視覺(jué)混亂、減慢工作流程、引發(fā)壓力并堵塞有限的桌面計算機資源，也是IT 團隊的禍根。

　　傳統上，Balto是一個(gè)獨立的App。現在，Balto可以直接嵌入到組織現有的CCaaS、UCaaS和工作流基于 Web 的App中，例如 CRM -無(wú)需單獨的桌面應用程序。

　　"座席不再需要打開(kāi)單獨的應用程序來(lái)獲得呼叫實(shí)時(shí)指導的好處。"Balto首席技術(shù)官 Mike Goldstein 說(shuō)："座席現在在他們每天看到的最常見(jiàn)的系統中都有Balto，因此使用Balto是他們正常工作流程的一部分。這意味著(zhù)更簡(jiǎn)單的屏幕設置，更少的點(diǎn)擊，并自動(dòng)從Balto獲取建議。"

　　"它總是會(huì )在那里拯救你，"一家領(lǐng)先的國家健康保險公司的一名座席說(shuō)。"如果您的經(jīng)理或主管不在并且您不知道該說(shuō)些什么，那么您可以 24/7 全天候使用Balto。"

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