CTI論壇(ctiforum.com)10月12日消息（編譯/老秦）： 當他們遇到疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)，大多數客戶(hù)仍然可以拿起電話(huà)打電話(huà)。其他渠道，如文本、應用程序或社交媒體，很適合補充語(yǔ)音渠道，但它們并不總是客戶(hù)的首選。由于電話(huà)流量仍然很高，公司需要通過(guò)電話(huà)支持客戶(hù)，而不會(huì )被長(cháng)時(shí)間的電話(huà)隊列所淹沒(méi)。啟用支持語(yǔ)音的虛擬座席。

　　3CLogic正在將其集成語(yǔ)音功能添加到ServiceNow的原生虛擬座席解決方案中。兩家公司之間的合作將利用ServiceNow的Virtual Agent Designer、預構建的Virtual Agents主題和自然語(yǔ)言引擎，使ServiceNow客戶(hù)能夠輕松創(chuàng )建和部署對話(huà)式自助服務(wù)呼叫流，以快速解決常見(jiàn)呼叫查詢(xún)，同時(shí)改善客戶(hù)體驗。

　　孿生解決方案的用戶(hù)將能夠使用ServiceNow的本地拖放設計器設計智能自助服務(wù)呼叫工作流，該設計器由3CLogic的集成語(yǔ)音功能提供支持。

　　"3CLogic客戶(hù)急于利用他們在Now Platform上的投資來(lái)提供卓越的客戶(hù)和員工體驗。"3CLogic首席執行官Denis Seynhaeve表示："將我們的語(yǔ)音解決方案與ServiceNow的Virtual Agent Designer合并提供了另一種方法。當然，這不僅可以提高投資回報率，還可以通過(guò)自助服務(wù)和向座席輕松升級來(lái)提供卓越的CX。這是一種獨特的強大功能。"

　　集成解決方案的客戶(hù)將能夠擴展現有的虛擬座席聊天流，以增強新的語(yǔ)音體驗，快速部署新的語(yǔ)音工作流，并可以選擇重復使用、構建和應用當前的虛擬座席流和主題，以解決常見(jiàn)的呼叫問(wèn)題或通過(guò)語(yǔ)音自助服務(wù)和SMS轉移重復的問(wèn)題。部門(mén)和服務(wù)團隊將能夠構建、測試并推出語(yǔ)音體驗，而無(wú)需依賴(lài)寶貴的技術(shù)資源或延長(cháng)交付時(shí)間。

　　"我們很高興能夠與3CLogic繼續合作，在Now Platform Tokyo發(fā)布版中為我們的客戶(hù)提供這一附加級別的功能。"ServiceNow產(chǎn)品和服務(wù)管理高級副總裁Matt Schvimmer表示："電話(huà)仍然是客戶(hù)和員工的關(guān)鍵交互渠道，這一新功能將使組織能夠創(chuàng )建現代語(yǔ)音工作流，同時(shí)利用整個(gè)Now平臺提供出色的體驗和成果。"

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