CTI論壇(ctiforum.com)3月29日消息（編譯/老秦）:3CLogic最近宣布美國人身傷害律師事務(wù)所Morgan & Morgan選擇其平臺ServiceNow這一支持語(yǔ)音的云聯(lián)絡(luò )中心平臺解決方案。最新的技術(shù)合作伙伴關(guān)系將支持Morgan&Morgan為其分布式員工增強IT服務(wù)的努力。

　　作為ServiceNow IT服務(wù)管理(ITSM)平臺管理日常IT請求的活躍用戶(hù)，Morgan & Morgan需要一個(gè)以ServiceNow為中心的語(yǔ)音和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以?xún)?yōu)化其員工的體驗，同時(shí)利用其現有的內部部署環(huán)境。

　　“我們的目標始終是為我們的律師和員工提供高效的白手套服務(wù)，以便他們能夠繼續為我們的客戶(hù)提供同樣高效的白手套服務(wù)。為此，我們需要找到與我們的實(shí)例集成的語(yǔ)音解決方案。ServiceNow盡可能無(wú)縫地成為服務(wù)臺團隊的延伸，同時(shí)為我們的最終用戶(hù)提供支持”，Morgan&Morgan的IT經(jīng)理Ismael Tanon解釋道。

　　根據Gartner最近的一項研究，預計企業(yè)將在未來(lái)幾年內增加對聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)的采用，并替換其現有的本地解決方案，以實(shí)現更大的運營(yíng)靈活性并更輕松地與第三方應用程序集成。但是，實(shí)施此類(lèi)更改通常非常緩慢，需要7-24個(gè)月才能執行。

　　“3CLogic的混合解決方案提供了一種利用我們現有技術(shù)的方法，同時(shí)實(shí)現更多功能”，Ismael表示。“通過(guò)與ServiceNow的集成，最終用戶(hù)現在擁有多種自助服務(wù)選項來(lái)解決他們的問(wèn)題。對于需要我們的服務(wù)臺團隊的呼叫，提供給我們的服務(wù)臺成員的相關(guān)數據使我們能夠快速識別聯(lián)系信息和為我們的最終用戶(hù)輕松解決重復性和非重復性問(wèn)題。”

　　“我們看到許多企業(yè)組織都在為從當前的內部部署解決方案遷移到云需要多長(cháng)時(shí)間而苦惱，這會(huì )影響價(jià)值實(shí)現時(shí)間和投資回報率。”3CLogic全球銷(xiāo)售副總裁Matt Durkin解釋說(shuō)：“通常情況下，盡管有迫切的需求，例如將聯(lián)絡(luò )中心與ServiceNow等云平臺深度集成，以便為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，但個(gè)別部門(mén)或服務(wù)團隊仍受制于該流程，以便為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。我們的混合云方法縮短了幾周的時(shí)間。”