CTI論壇(ctiforum.com)10月19日消息（編譯/老秦）： 背景噪音是呼叫中心的一個(gè)重要問(wèn)題。在許多大型呼叫中心，工作人員坐得很近，常常需要在電話(huà)的另一端大聲對客戶(hù)說(shuō)話(huà)。最終結果是打了一個(gè)令人困惑的電話(huà)，需要重復信息，客戶(hù)感到惱怒，座席感到沮喪。許多呼叫中心發(fā)現了使用噪音抑制技術(shù)來(lái)幫助控制問(wèn)題的好處。

　　Ascensos是一家專(zhuān)門(mén)從事消費者零售的英國客戶(hù)服務(wù)外包合作伙伴，最近宣布與IRIS Audio Technologies建立合作關(guān)系，IRIS Audition Technologies是人工智能語(yǔ)音隔離應用程序IRIS Clarity的開(kāi)發(fā)團隊。借助IRIS Clarity的技術(shù)，Ascensos將能夠在很大程度上消除客戶(hù)服務(wù)電話(huà)中令人分心的背景噪音，以改善整體客戶(hù)體驗、員工福利、生產(chǎn)力和績(jì)效。

　　IRIS Clarity是一款AI驅動(dòng)的軟件，可消除通話(huà)中分散注意力的背景噪音，并與現有的呼叫中心即服務(wù)（CCaaS）和統一通信即服務(wù)（UCaaS）平臺集成。它的雙向功能通過(guò)消除通話(huà)雙方的噪音，使座席和客戶(hù)都受益，從而更好地控制通常不可控的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境。

　　2022年7月，Ascensos為在現場(chǎng)和家中工作的員工提供了成功的概念驗證，之后，該公司計劃將IRIS Clarity部署到英國、南非和羅馬尼亞最初的1500名呼叫中心員工，并計劃進(jìn)一步擴展。參與概念驗證試驗的座席對軟件給出了絕大多數積極的反饋，并報告說(shuō)通話(huà)互動(dòng)更順暢，客戶(hù)和座席的重復次數更少。

　　"背景噪音對顧問(wèn)和座席的電話(huà)交互都是一種挫折，因為它們很少發(fā)生在受控環(huán)境中。"Ascensos聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官John Devlin表示："為我們的同事提供有效發(fā)揮其作用的正確工具一直是我們的一個(gè)重要考慮因素。客戶(hù)和座席之間的清晰溝通意味著(zhù)我們工作中的一切，還有什么比一個(gè)有能力實(shí)現這一目標的解決方案更好呢？"

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