作為日本札幌的第7家聯(lián)絡(luò )中心，基于SDGs實(shí)施設計和運營(yíng)

　　transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見(jiàn)浩一、牟田正明)在日本北海道札幌市成立了“札幌大通公園營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：札幌大通公園MCM中心)，于2022年10月啟動(dòng)運營(yíng)。

　　中心名稱(chēng)：札幌大通公園營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心

　　座席數量：約400座席

　　開(kāi)業(yè)時(shí)間：2022年10月

　　員工數量：預計于2022年達到400人

　　業(yè)務(wù)范圍：聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)(為電話(huà)、聊天、LINE等聯(lián)絡(luò )渠道的顧客提供服務(wù))；eKYC業(yè)務(wù)(在線(xiàn)身份驗證業(yè)務(wù))

　　札幌大通公園MCM中心是transcosmos在日本北海道的第14家運營(yíng)中心，也是在札幌的第7家聯(lián)絡(luò )中心。該中心位于新辦公樓“札幌22廣場(chǎng)”的第5至9層，從大通地鐵站的36號出口步行2分鐘即可到達。這里為入職培訓和技能發(fā)展培訓設立了專(zhuān)門(mén)的樓層，并從SDGs(可持續發(fā)展目標)的角度進(jìn)行設計，包括設置可以充分保護隱私與應對新冠的設施，以及安裝了不需要外部供水系統的自循環(huán)洗手臺、適合輪椅和特殊人士的無(wú)障礙設計，并采用了節能設備和技術(shù)。

＜休息室＞

＜培訓室＞

　　札幌的七家聯(lián)絡(luò )中心彼此相距不遠、徒步可達，因此在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，可以迅速部署最合適的技術(shù)人員，并且在緊急情況時(shí)各中心之間可以實(shí)現人員共享。此外，在位于市中心的札幌北口MCM中心和札幌大通南MCM中心內，都設立了招聘中心“Work it！Plaza”，即使不是求職者也能在這里感到賓至如歸，體現“transcosmos工作舒適度第一”的特色。

　　在札幌，transcosmos還與面向企業(yè)的托兒所合作，為有育兒要求的家庭主婦和雙職工家庭的員工提供支持，除了就業(yè)支持，公司還具備完善的內推和晉升制度。此外，為了提高員工滿(mǎn)意度(ES)，transcosmos還建立了隨訪(fǎng)制度，以加強員工之間以及管理者和一線(xiàn)員工之間的溝通。

　　為了改善顧客體驗(CX)，transcosmos今后將繼續根據企業(yè)客戶(hù)的愿景與要求，進(jìn)行聯(lián)絡(luò )中心的設計和運營(yíng)。此外，公司還將通過(guò)人才招聘和培訓等促進(jìn)就業(yè)的措施，為當地的振興和發(fā)展做出貢獻。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的173家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。