CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）： 在過(guò)去的十年中，商業(yè)溝通有了顯著(zhù)的發(fā)展。在過(guò)去的幾年里，只有企業(yè)和消費者更習慣于選擇更多的溝通渠道--比如視頻和聊天。

　　傳統的電話(huà)境況又會(huì )如何呢？根據最近的研究，95%的商業(yè)決策者表示，聲音對于客戶(hù)參與度和創(chuàng )收很重要，它仍然是客戶(hù)體驗和收入的驅動(dòng)因素。事實(shí)上，當談到語(yǔ)音作為一個(gè)關(guān)鍵的溝通渠道時(shí)，公司規模并不重要。從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，電話(huà)仍然是主要的通信工具。

　　即使不僅僅是客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，電話(huà)也是當今內部電話(huà)和會(huì )議以及與客戶(hù)或供應商互動(dòng)的首選。超過(guò)一半的受訪(fǎng)者使用內部電話(huà)（74%）和（82%）報告使用外部客戶(hù)電話(huà)。

　　"幾十年來(lái)，電話(huà)一直是職場(chǎng)的常客。雖然信息和視頻等數字渠道越來(lái)越受歡迎，但研究表明，語(yǔ)音在這里一直存在，事實(shí)上，它是首選的溝通方式。"RingCentral產(chǎn)品管理副總裁Steven Zachock表示："對于客戶(hù)參與度至關(guān)重要，85%的受訪(fǎng)者表示手機是一個(gè)重要的工具。很明顯，商業(yè)領(lǐng)袖繼續投資于電話(huà)溝通，因為它易于員工使用，而且是消費者更喜歡的渠道。"

　　大多數人預計，他們公司的手機使用量將繼續增加，許多人期待著(zhù)能夠在筆記本電腦或臺式機上打電話(huà)和發(fā)短信等功能。

　　"企業(yè)知道，電話(huà)不僅僅是一種通信應用，它對工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力至關(guān)重要。"獨立行業(yè)分析公司J Arnold&Associates的負責人Jon Arnold表示："當投資于支持混合工作的技術(shù)時(shí)，考慮到電話(huà)的實(shí)時(shí)性，以及研究表明電話(huà)使用量只會(huì )增加的事實(shí)，電話(huà)無(wú)法做出妥協(xié)。"

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