CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息（編譯/老秦）： Edify Labs（Edify.cx），一家客戶(hù)體驗軟件公司，宣布將其集成到用于聯(lián)絡(luò )中心的新ChromeOS桌面連接器。這項創(chuàng )新引入了"桌面"，它是一個(gè)組織者，用于管理座席在特定交互中所需的所有選項卡和應用程序，包括單一窗口Edify CX聯(lián)絡(luò )中心平臺。
ChromeOS桌面連接器允許Edify為每個(gè)客戶(hù)交互自動(dòng)創(chuàng )建一個(gè)新的"桌面"，在一個(gè)整潔的容器中組織座席所需的應用程序、窗口和工具。當交互結束時(shí)，只需單擊一下即可關(guān)閉桌面及其所有特定于案例的窗口。
"這是讓員工體驗更加直觀(guān)、高效和安全的又一個(gè)切實(shí)可行的步驟，這直接影響到每一位客戶(hù)。"Edify聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席技術(shù)官Bracken Fields表示："作為消費者，我們都知道，當座席試圖找到信息來(lái)解決我們的問(wèn)題時(shí)，等待是很痛苦的。Edify與ChromeOS桌面連接器的集成讓座席只需單擊一下即可將所有需要的東西放在他們面前。"
聯(lián)絡(luò )中心座席是企業(yè)對客戶(hù)的代言人。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì )帶來(lái)快樂(lè )、敬業(yè)的客戶(hù)，并直接影響收入增長(cháng)、忠誠度和品牌聲譽(yù)。為了提供出色的服務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心需要高效的座席，他們不會(huì )因為必須搜索多個(gè)應用程序、標簽和窗口以在正確的時(shí)間找到正確的信息而陷入困境。Edify和新的ChromeOS桌面連接器提供。
"客戶(hù)服務(wù)不應受到打擊或錯過(guò)。作為聯(lián)絡(luò )中心座席也不應是痛苦的經(jīng)歷。"ChromeOS產(chǎn)品負責人、聯(lián)絡(luò )中心解決方案部的Matthew Clare表示："由ChromeOS提供支持的聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)提高座席生產(chǎn)力、減少認知負荷和確保更多客戶(hù)最終交易感到滿(mǎn)意來(lái)提供未來(lái)的客戶(hù)體驗。從設計上來(lái)說(shuō)，ChromeOS從未發(fā)生過(guò)勒索軟件攻擊，部署簡(jiǎn)單快捷，確保快速安全的座席登錄。"
關(guān)于Chrome企業(yè)推薦計劃
Chrome Enterprise Recommended是谷歌的合作伙伴計劃，用于識別優(yōu)化的解決方案。當你看到Chrome Enterprise Recommended徽章時(shí)，你就會(huì )知道該應用程序的開(kāi)發(fā)者已經(jīng)與谷歌合作，確保他們的產(chǎn)品在ChromeOS上運行良好。這不僅有助于組織更容易地采用新技術(shù)，還確保員工擁有良好的用戶(hù)體驗。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
