Genesys和Frost&Sullivan數字化轉型中的客戶(hù)體驗研討會(huì )演講PPT

　　移動(dòng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數字、物理和生物世界不斷融合，萬(wàn)物互聯(lián)已不再遙遠。數字化時(shí)代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經(jīng)歷徹底的變革！

　　Frost&Sullivan研究表明，預計到了2020年，客戶(hù)體驗將超過(guò)價(jià)格和產(chǎn)品，成為關(guān)鍵的品牌差異化因素，70%以上的財富500強企業(yè)計劃提供“產(chǎn)品即服務(wù)”，企業(yè)將從建設規模經(jīng)濟向建設平臺經(jīng)濟轉型。數字化正變革著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心，客戶(hù)與企業(yè)的交互方式正發(fā)生著(zhù)巨大的變化，如何集成新興技術(shù)實(shí)現客戶(hù)體驗成為眾多企業(yè)關(guān)注的話(huà)題。

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　　Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。