移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及“語(yǔ)時(shí)代”，“人工智能時(shí)代”都使人機交互逐漸開(kāi)始以人為中心，并且更加的自然化與智慧化。擁有語(yǔ)音技術(shù)自主知識產(chǎn)權的科大訊飛，也在時(shí)代的感召下，發(fā)布了全球首個(gè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能語(yǔ)音交互能力的“訊飛語(yǔ)音云”平臺。基于此平臺，科大訊飛還推出了“訊飛輸入法”，“靈犀”等應用。
2014年8月20日，科大訊飛在北京國家會(huì )議中心圓滿(mǎn)舉辦了主題為“語(yǔ)音點(diǎn)亮生活”的智能家庭語(yǔ)音產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。本次大會(huì )以語(yǔ)音技術(shù)在智能家庭的應用為焦點(diǎn)，科大訊飛發(fā)布了新版本語(yǔ)音助手-靈犀3.0、新一代自然語(yǔ)音交互平臺--訊飛語(yǔ)音云3.0以及面向智能電視交互的“未來(lái)遙控”等多款語(yǔ)音新品。
乍一看，似乎智能家庭的主題與呼叫中心領(lǐng)域有些距離。面對此現象，科大訊飛相關(guān)負責人表示，公司始終在關(guān)注呼叫中心需求，智能家庭其中很重要的部分是智能語(yǔ)音和語(yǔ)言，其所涉及的范圍非常廣泛，例如家電，汽車(chē)，旅游等，如今與呼叫中心相關(guān)度也越來(lái)越高。科大訊飛新一代呼叫中心整體語(yǔ)音解決方案智能客服依托全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和全球首個(gè)“訊飛語(yǔ)音云”平臺，深度結合訊飛15年來(lái)呼叫中心語(yǔ)音應用深耕細作的豐富經(jīng)驗，集語(yǔ)音合成、語(yǔ)音導航、語(yǔ)音分析、全渠道智能機器人、智能客服助理、聲紋識別于一體，支持用戶(hù)進(jìn)行基于自然語(yǔ)音或文字的自由交互，智能引導用戶(hù)并響應用戶(hù)需求。
發(fā)布會(huì )之后，CTI論壇現場(chǎng)采訪(fǎng)了科大訊飛網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監黃達志。針對來(lái)自CTI論壇記者的提問(wèn)，黃總就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于智能語(yǔ)音的影響，面對客戶(hù)需求與技術(shù)引導性的關(guān)系以及“語(yǔ)音時(shí)代”呼叫中心的未來(lái)等問(wèn)題進(jìn)行了詳細的闡述。
圖為科大訊飛網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監：黃達志
