成立于1993年的金倫公司是企業(yè)通信與信息服務(wù)商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營(yíng)牌照，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及全國。
金倫自主研發(fā)創(chuàng )新型呼叫中心系統：「企呼」本地部署型、「e呼」托管云服務(wù)型、「智呼」智能語(yǔ)音外呼型，采用國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，加上"免費系統+優(yōu)惠電話(huà)線(xiàn)路"的運營(yíng)模式，廣泛應用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)，不僅為企業(yè)節省了設備投資、人力成本和電話(huà)費用，并給企業(yè)的電銷(xiāo)業(yè)績(jì)帶來(lái)大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強。
2013年11月5日，金倫與騰訊EC共同簽訂合作協(xié)議，開(kāi)啟云聯(lián)絡(luò )中心新里程，合作產(chǎn)品為騰訊EC企呼云，企業(yè)通信與客戶(hù)管理云平臺。
近期，CTI論壇記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了深圳市金倫科技有限公司創(chuàng )始人，董事長(cháng)趙勇先生，他為我們呈現了金倫的發(fā)展變化歷程，介紹了金倫與騰訊EC的合作情況，同時(shí)對呼叫中心技術(shù)未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行了分析。
圖：深圳市金倫科技有限公司創(chuàng )始人，董事長(cháng)趙勇先生
CTI論壇記者：金倫在1993年成立之初是以代理進(jìn)口交換機業(yè)務(wù)為主，到目前擁有自主研發(fā)的全系列創(chuàng )新型呼叫中心系統，請談?wù)劷饌愡@些年的發(fā)展變化歷程。
趙勇：金倫在1993年成立之初， 選擇了代理進(jìn)口通信設備作為公司的經(jīng)營(yíng)項目與發(fā)展方向。先后代理過(guò)的產(chǎn)品有： 松下、NEC、三星、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等用戶(hù)交換機。產(chǎn)品由小到大， 上千家經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )遍及全國，到2000年前后，在全國范圍內設立了近十家分公司。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與通信產(chǎn)品的不斷發(fā)展，國內交換機行業(yè)也隨之崛起，并以低廉的價(jià)格吞噬著(zhù)進(jìn)口交換機的市場(chǎng)份額。公司開(kāi)始考慮業(yè)務(wù)轉型，此時(shí)正際中國鐵通成立之初，憑借金倫公司對通信產(chǎn)品的銷(xiāo)售經(jīng)驗與銷(xiāo)售渠道以及大量的客戶(hù)群，與中國鐵通建立了合作伙伴關(guān)系，并成為中國鐵通最大的代理商。
雖然公司業(yè)績(jì)節節攀升，但從長(cháng)遠看合作代理業(yè)務(wù)很難成為公司的終極發(fā)展方向。基于公司可持續發(fā)展的思路，于2007年成立了軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)，在做好鐵通代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，投入大量人力物力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新項目。于是，就有了現在的呼叫中心系統。
如何在行業(yè)中快速脫穎而出，光是過(guò)硬的技術(shù)和產(chǎn)品，還是不行的。現在流行 “跨界”，我們考慮跨界經(jīng)營(yíng)模式，傳統是銷(xiāo)售幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的系統設備，我們免費，收電話(huà)話(huà)費作為公司的盈利點(diǎn)，這樣我們就在中國移動(dòng)中國鐵通的支持下，呼叫中心運營(yíng)業(yè)務(wù)迅速開(kāi)展起來(lái)。
CTI論壇記者：金倫全國有27個(gè)分公司，業(yè)務(wù)覆蓋16個(gè)省，現有員工800人，請介紹下金倫集團的概況。
趙勇：2013年金倫在技術(shù)服務(wù)及市場(chǎng)方面投入很大很快，呼叫中心技術(shù)、客服、業(yè)務(wù)人員增加了400多人；總部設立了3個(gè)技術(shù)及客服部門(mén)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、運營(yíng)支撐部、客戶(hù)支持部，3個(gè)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)管理部、網(wǎng)絡(luò )推廣部、電話(huà)銷(xiāo)售部；并在16個(gè)省近27個(gè)城市設立了分公司，分公司下設了客服部、運維部、業(yè)務(wù)部。
2013年是布局呼叫中心運營(yíng)的第一年，全年運營(yíng)出租的坐席數已增加至4萬(wàn)多，市場(chǎng)前景還是不錯的；2014年我們將加大布局，將覆蓋大部分省會(huì )城市及沿海重要城市，設立的分公司會(huì )超過(guò)40個(gè)城市。
CTI論壇記者：今后金倫的核心競爭力以及主打產(chǎn)品將是什么？金倫全國呼叫中心運營(yíng)模式的特點(diǎn)。
趙勇：全國統一的“CRM和統一通信”云平臺+語(yǔ)音通信本地平臺 是金倫的核心競爭力，企呼云電話(huà)（CRM和統一通信）和企呼云呼叫中心將是金倫的主打產(chǎn)品。
在呼叫中心、CRM和統一通信領(lǐng)域，我們定位是服務(wù)中小企業(yè)，讓中小企業(yè)不花錢(qián)或每月花很少錢(qián)就能用起來(lái)。
金倫運營(yíng)模式的特點(diǎn)：免費系統+低服務(wù)費+優(yōu)惠電話(huà)線(xiàn)路，全國規模化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。以‘互聯(lián)網(wǎng)思維’運營(yíng)企業(yè)通信與信息服務(wù)產(chǎn)品。
CTI論壇記者：2013年11月，金倫與騰訊EC達成合作協(xié)議，共同推出的企業(yè)級產(chǎn)品「企呼云電話(huà)」、「企呼云呼叫中心」。在互聯(lián)網(wǎng)應用對傳統呼叫中心的影響下，金倫與領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司建立戰略合作關(guān)系，此次合作是出于什么契機？此次合作有哪些亮點(diǎn)。
趙勇：金倫屬于通信服務(wù)和設備行業(yè)，騰訊EC屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和軟件行業(yè)，兩大行業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、客戶(hù)類(lèi)型都有很大的不同，但是隨著(zhù)移動(dòng)通信和寬帶技術(shù)發(fā)展，客戶(hù)體驗的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品也越來(lái)越融合，各自行業(yè)的競爭也越來(lái)越劇烈，因此金倫公司和騰訊EC充分利用各自的優(yōu)勢和長(cháng)處為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全面、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶(hù)之需要、行業(yè)發(fā)展之趨勢。在融合通信的趨勢下金倫和騰訊EC的合作一拍即合，共同推出「企呼云電話(huà)」、「企呼云呼叫中心」。
此次合作的亮點(diǎn)主要是金倫利用豐富的通信資源和強大的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，騰訊EC具有強大的軟件開(kāi)發(fā)能力和巨大個(gè)人客戶(hù)的影響力，共同將「企呼云電話(huà)」、「企呼云呼叫中心」打造成中小企業(yè)呼叫中心和辦公通信的必備產(chǎn)品，爭取做到全國市場(chǎng)占有率第一。
