隨著(zhù)企業(yè)服務(wù)意識的加強和企業(yè)自身品牌形象的建立，客服熱線(xiàn)系統被廣泛應用于企業(yè)與客戶(hù)之間，那客服熱線(xiàn)系統在實(shí)際應用中可以實(shí)現哪些功能呢？下面江蘇智恒就為大家介紹一下客服熱線(xiàn)系統的各個(gè)功能。
1、客戶(hù)資料管理功能
客服熱線(xiàn)系統可以幫助企業(yè)實(shí)現對客戶(hù)資料的管理，包括客戶(hù)信息錄入、分類(lèi)條件模糊查詢(xún)，客戶(hù)信息批量導入和導出管理等，大大提高了工作效率；
2、來(lái)電彈屏功能
客服熱線(xiàn)系統可以根據來(lái)電號碼，自動(dòng)彈出對應的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音，這樣可以在第一時(shí)間了解客戶(hù)的信息。
3、錄音與查詢(xún)
客服熱線(xiàn)系統可以實(shí)現全部通話(huà)錄音，同時(shí)支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權限錄音查詢(xún)回放，既保證了通話(huà)歷史可查，也保證了錄音的安全性。
4、坐席功能
坐席功能是通過(guò)軟件設置通話(huà)狀態(tài)、錄音查詢(xún)、客戶(hù)資料錄入和查詢(xún)等功能，減輕了人力物力；
5、自動(dòng)語(yǔ)音通知
自動(dòng)語(yǔ)音功能可以進(jìn)行廣告宣傳和信息語(yǔ)音通知，對企業(yè)的品牌宣傳起到了一定的作用；
6、批量自動(dòng)外撥
客服熱線(xiàn)系統支持客戶(hù)聯(lián)系方式批量導入和批量撥打，接通后自動(dòng)接轉人工空閑坐席，提高銷(xiāo)售效率；
7、接通自動(dòng)播放錄音
該功能可以先設置好錄音，當在自動(dòng)外撥時(shí)，只要客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，接通后，就自動(dòng)播放我們預先設置好的錄音文件，在不需要任何人力資源的情況下達到我們的營(yíng)銷(xiāo)的目的；
8、接通后轉人工服務(wù)
當在自動(dòng)外撥時(shí)，只要客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，接通后，這個(gè)被接通的電話(huà)就轉入到空閑的座席里，這種方式可以大大提高座席的工作效率。
以上就是客服熱線(xiàn)系統在應用中常見(jiàn)的功能，它不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)的有效管理，同時(shí)也大大的提高了工作的效率。
