電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是為了提高顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)擴大顧客群，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該使通話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。江蘇智恒為大家提供了幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統方案。
一、多種外呼呼叫方式
1、自動(dòng)式外呼
自動(dòng)式外呼是指系統根據座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給坐席。在整個(gè)流程中，系統如果檢測到坐席的空閑情況時(shí)，就會(huì )發(fā)起外呼，否則就會(huì )等待坐席空閑。
2、人工式外呼
人工式外呼是由系統分配外呼號碼庫中的電話(huà)給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統會(huì )將號碼庫內的號碼，按照一定規則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號碼。
3、IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統成功接通用戶(hù)后，向用戶(hù)播放相應業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶(hù)可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢(xún)了解。
以上三種外呼呼叫方式可以單獨或綜合應用，運營(yíng)商可以根據需要合理配置，從而發(fā)揮坐席最大的主動(dòng)性及其工作能力。
二、支持多業(yè)務(wù)并存
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統支持多項業(yè)務(wù)并存，即系統可以根據需求將資源分配給多項業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。資源分配設置簡(jiǎn)單，并能夠根據業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改，分配給某業(yè)務(wù)的坐席及通道資源。
三、支持遠端坐席
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統支持遠端坐席，可以根據客戶(hù)的實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)，從而使坐席人員不受場(chǎng)地的約束。同時(shí)，遠端坐席的引入，使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統處理緊急事件的能力大幅提升。
四、統計分析功能
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統提供客戶(hù)資料的收集以及分類(lèi)統計、電話(huà)號碼庫篩檢整理、時(shí)長(cháng)統計、呼叫成功率統計等基本的統計功能，還提供細化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jì)統計、技能統計和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓、管理以及銷(xiāo)售策略決策提供有效依據。
