本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

CTI，如何跳過(guò)龍門(mén)？
廣州移動(dòng)推彩話(huà)業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員
上海網(wǎng)通大推市話(huà)新服務(wù) 撥固話(huà)也能聽(tīng)彩鈴
移動(dòng)商務(wù)成新趨勢 美國試驗手機購物新方法
澳大利亞航空公司將允許客戶(hù)通過(guò)短信訂機票
短信威脅傳統報紙
Avaya將為摩根士丹利構建戰略語(yǔ)音平臺
北電網(wǎng)絡(luò )將視頻/語(yǔ)音引入政府和企業(yè)
IBM思科協(xié)手互聯(lián)網(wǎng)電話(huà) 欲占30%日本IP市場(chǎng)
思科售出第300萬(wàn)部IP電話(huà)
2004年VoIP調研新發(fā)現
固話(huà)運營(yíng)商無(wú)意放棄寬帶電話(huà)蛋糕
2004年北美企業(yè)IP語(yǔ)音支出翻番
視頻會(huì )議系統在電力行業(yè)中的應用現狀
美國寶利通贏(yíng)得國家發(fā)改委IP視頻網(wǎng)項目
VIEWGOOD視頻產(chǎn)品中標江蘇大學(xué)校園網(wǎng)擴容工程
Video over ADSL 解決方案探討
中文語(yǔ)音交互技術(shù)標準工作組成立大會(huì )在京召開(kāi)
加恩科技語(yǔ)音信箱系統簡(jiǎn)介
捷通華聲與Scansoft正式簽署戰略合作協(xié)議
美國發(fā)明聲音識別信用卡 用以減少網(wǎng)絡(luò )欺詐
Intel 推出新一代的DMV-B系列的組合媒體板卡
思安華勝來(lái)自INTEL公司的強大媒體處理產(chǎn)品正式發(fā)布
NMS技術(shù)助泰國運營(yíng)商推出首款移動(dòng)卡拉OK服務(wù)
Aculab產(chǎn)品的七號信令系統(SS7)支持
創(chuàng )易軟件CoverM短信平臺
軟交換在企業(yè)應用中的技術(shù)探討
NGN 對承載網(wǎng)QoS的要求

美國蘇迪思亮相2004年第七屆中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )
北電網(wǎng)絡(luò )攜手合作伙伴富通舉辦八城市巡展

　

　

供求與合作

http://www.c800.com

華呼“烽火”合作計劃

2004/05/19

　　過(guò)去幾年間，國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)當中。用戶(hù)需求的已不再僅僅是系統，而更多的是如何采用各種產(chǎn)品和技術(shù)，更好、更充分地利用呼叫中心來(lái)創(chuàng )造價(jià)值。目前，國內呼叫中心的高端用戶(hù)市場(chǎng)已經(jīng)被國內和國外的大公司占領(lǐng)，而且市場(chǎng)空間日趨飽和，相反，中端和低端市場(chǎng)開(kāi)始火爆起來(lái)。據市場(chǎng)預測，今后200個(gè)座席以上的呼叫中心占呼叫中心市場(chǎng)的5%，200-50個(gè)座席的占27%，50個(gè)座席以下的占60%，一些企業(yè)級用戶(hù)成為呼叫中心市場(chǎng)需求的生力軍，即使是一些規模很小的服務(wù)性企業(yè)也對呼叫中心的某些功能產(chǎn)生了很大需求。截止2003年末，中國呼叫中心座席總數已超過(guò)200000個(gè)。據CRCC（中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心）預測，2004年中國呼叫中心的市場(chǎng)增長(cháng)速度達22%，規模將超過(guò)180億元。呼叫中心市場(chǎng)潛力巨大，商機無(wú)限！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_0501.htm

成都電信114臺全面升級增加多項功能

2004/05/16

　　16日，記者從成都市電信部門(mén)獲悉，成都電信114已于今年四月份全面升級為114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前的強大的電話(huà)查號功能外，還增加了許多新的功能。

　　1、傳真報號：將用戶(hù)要的號碼通過(guò)傳真的方式發(fā)送到您指定的傳真機上。

　　2、單位電話(huà)多種查詢(xún)方式：在用戶(hù)查單位號碼時(shí)，除了可以通過(guò)單位名稱(chēng)查號以外，還可以通過(guò)產(chǎn)品、品牌、別名、行業(yè)、地址等多種方式查詢(xún)到所需的電話(huà)號碼。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0535.htm

六大運營(yíng)商力推 “中國愛(ài)心熱線(xiàn)”在全國開(kāi)通

2004/05/19

　　一個(gè)旨在為殘疾人提供全方位資訊服務(wù)的綜合信息系統“中國愛(ài)心熱線(xiàn)”95178，5月16日在全國各城市開(kāi)通服務(wù)。這是在信息產(chǎn)業(yè)部指導下，由中國電信、中國網(wǎng)通等六大運營(yíng)商聯(lián)袂開(kāi)通的全國性服務(wù)熱線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0540.htm

呼叫中心質(zhì)量管理科學(xué)化的迫切要求

2004/05/20

　　國內呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設備為核心慢慢過(guò)渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉變時(shí)期。這是友鄰通訊參加4月20日-23日在北京國際會(huì )議中心隆重舉行的"2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"的親身感受。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0501.htm

如何評估CRM集成的優(yōu)劣

Sam Clark 2004/05/20

　　每當人們談?wù)摰娇蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）計劃的破產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常把大多數罪責歸結到軟件包身上，但其實(shí)更主要的原因在于客戶(hù)關(guān)系管理系統的的集成本身。

　　在綜合客戶(hù)關(guān)系管理系統的過(guò)程中所接受的詳細檢查往往比要求的要少得多，這也許是因為成本的緣故（接受檢查的成本價(jià)格比應用軟件許可證的費用要昂貴），合成成本較之應用軟件許可證費用來(lái)說(shuō)，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過(guò)程中進(jìn)行詳細檢查，那些在未來(lái)的的集成中用得上的部件在接受檢查時(shí)也多是技術(shù)層面上的（比如：企業(yè)應用軟件平臺和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統的集成中絕大多數的部件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/05/crm0509.htm

CRM供應商在比拼堅持

馬紅兵 2004/05/18

　　馬紅兵：CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院首席顧問(wèn)，青牛軟件公司高級咨詢(xún)顧問(wèn)，《客戶(hù)世界》專(zhuān)家編委。

　　去年年底，筆者應一家雜志的約稿，寫(xiě)了一篇闡述CRM國內現狀的文章——《2003年CRM市場(chǎng)發(fā)展回顧》，幾個(gè)月過(guò)去了，現在國內CRM情景又是怎樣的呢？

　　4月20日至23日，在北京國際會(huì )議中心，一年一度的“中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )”如期舉行了，在二十多家參展商中，筆者發(fā)現只有北京融博興業(yè)公司一家展出的是與CRM有關(guān)的產(chǎn)品和系統，這多少印證了筆者去年文章的結論——國內的CRM廠(chǎng)商、市場(chǎng)在調整。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/05/crm0508.htm

電信企業(yè)借CRM逐鹿中原

肖東軍 2004/05/17

　　2004年5月，中國聯(lián)通宣布用戶(hù)數突破1億，以用戶(hù)規模計算成為世界第三大移動(dòng)通信運營(yíng)商。這預示著(zhù)經(jīng)過(guò)一輪較長(cháng)時(shí)期的高速成長(cháng)后，通信業(yè)務(wù)將逐漸進(jìn)入市場(chǎng)成熟期。　　

　　 市場(chǎng)成熟期，加大技術(shù)創(chuàng )新的力度，實(shí)現產(chǎn)品的差異化，無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)策略的重要一環(huán)。如中國移動(dòng)在各地的廣告詞中都無(wú)一例外地突出網(wǎng)絡(luò )成熟、覆蓋面廣和信號好；中國聯(lián)通則高調宣傳綠色健康的CDMA概念，力爭“超越夢(mèng)想”；而中國電信則一直對3G牌照虎視眈眈，再3G遙遙無(wú)期的情況下，在一片爭論聲中以小靈通實(shí)現了“農村包圍城市”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0517.htm

企業(yè)為何要實(shí)施CRM

張長(cháng)川 2004/05/17

　　CRM是在后ERP時(shí)代中，企業(yè)認為最能為公司帶來(lái)效益的信息軟件投資之一。以IDC最新出爐研究報告『CRM的財務(wù)影響』(2004)來(lái)看， 58%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，一年之內CRM的投資就有回報，35%說(shuō)一到三年內投資就可以回收。

　　小吳是一家貿易公司的業(yè)務(wù)代表，他主要的工作就是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維系舊客戶(hù)、接單、解決客戶(hù)問(wèn)題等等。他目前工作上遇到困擾是，要處理的事情很多，有時(shí)候會(huì )忘了給客戶(hù)數據，或回客戶(hù)電話(huà)，也無(wú)法很快的知道，之前跟客戶(hù)之間的往來(lái)情況，以至于做事的效率一直無(wú)法有效提升。影響所及，不僅是無(wú)法提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也讓他覺(jué)的他的客戶(hù)常在跟他抱怨，但他大部份的時(shí)間因為都在處理一些瑣事，讓他沒(méi)辦法專(zhuān)心在比較重要的客戶(hù)關(guān)系維持上，對新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，也面臨同樣的狀況。他在想，有沒(méi)有什么工具可以有效的幫助他嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.my-gd.com/my-gd04_0502.htm

西門(mén)子BSM USA實(shí)施RightNow八個(gè)月收回全部投資

2004/05/18

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow （http://www.rightnow.com）今天宣布，西門(mén)子Buyside Marketplace (BSM) USA在實(shí)施RightNow八個(gè)月之后收回了全部投資。與此同時(shí)，打入電話(huà)和電子郵件數量減少了三分之一，從而使其撤換掉了原來(lái)的外包客戶(hù)服務(wù)中心，改為僅由五名全職員工和兩名兼職人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。目前，西門(mén)子BSM USA使用RightNow為其核心客戶(hù)服務(wù)系統，并以此跟蹤客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，電子郵件和電話(huà)等方式提出的事件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0505.htm

CTI，如何跳過(guò)龍門(mén)？

2004/05/19

　　這幾年，計算機與通信產(chǎn)業(yè)都在高速發(fā)展，作為連接兩個(gè)明星產(chǎn)業(yè)的橋梁，CTI也終于春風(fēng)得意地進(jìn)入大規模應用階段。幾年前還需要向人普及何為CTI，現在呼叫中心、電話(huà)會(huì )議、IP電話(huà)這些典型應用不但在IT、電信行業(yè)得到廣泛認同，甚至在越來(lái)越多的傳統企業(yè)遍地開(kāi)花。

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廣州移動(dòng)推彩話(huà)業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員

2004/05/20

　　據消息人士透露，廣州移動(dòng)已于近日在廣州范圍內推出一項名為“彩話(huà)”的語(yǔ)音增值服務(wù)。這是廣州移動(dòng)在推出彩信、彩鈴后的又一波新業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　來(lái)自消息人士的話(huà)說(shuō)，該增值業(yè)務(wù)服務(wù)幾乎是與韓國的BGMS（Back-Ground Music Service）業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的。由于此業(yè)務(wù)終端消費體主要為喜愛(ài)娛樂(lè )，愛(ài)好時(shí)尚、個(gè)性，懷有夢(mèng)想，樂(lè )于接收挑戰的動(dòng)感一族和追求時(shí)尚品味與生活質(zhì)量，體現自我魅力與個(gè)性風(fēng)格，崇尚“小資”的白領(lǐng)人士，因此，目前“彩話(huà)”服務(wù)僅在主叫為廣州動(dòng)感地帶的品牌用戶(hù)，被叫方為廣州移動(dòng)和廣州固定電話(huà)的所有用戶(hù)間進(jìn)行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0546.htm

上海網(wǎng)通大推市話(huà)新服務(wù) 撥固話(huà)也能聽(tīng)彩鈴

2004/05/18

　　用不了多久，您就能在掛機后立即在話(huà)機的液晶屏上，看到剛打的電話(huà)花了多少錢(qián)，彩鈴也不再是手機的專(zhuān)利，別人撥打您的固定電話(huà)時(shí)，您同樣能聽(tīng)到自己編輯的個(gè)性化鈴聲。上海網(wǎng)通在昨天舉行的新市話(huà)推廣活動(dòng)中，展示了這兩項已進(jìn)入測試階段的新功能。據悉，網(wǎng)通市話(huà)采用光纖接入技術(shù)，目前網(wǎng)絡(luò )已覆蓋市中心大多數商務(wù)樓宇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0536.htm

移動(dòng)商務(wù)成新趨勢 美國試驗手機購物新方法

天虹 2004/05/16

　　經(jīng)過(guò)多年的鼓勵消費者使用手機的互聯(lián)網(wǎng)連接進(jìn)行購物的努力失敗之后，美國主要移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商正在試驗一種新的動(dòng)電子商務(wù)。

　　Verizon無(wú)線(xiàn)公司計劃在5月17日宣布，該公司的手機用戶(hù)可以直接讓自己的帳戶(hù)為使用其手機的網(wǎng)絡(luò )連接進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶(hù)。這項新的服務(wù)將使用開(kāi)始在美國流行的一種版本的短信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0530.htm

澳大利亞航空公司將允許客戶(hù)通過(guò)短信訂機票

2004/05/21

　　澳大利亞航空公司Jetstar將讓客戶(hù)通過(guò)手機短信訂購和獲得機票。

　　Jetstar公司將很快啟動(dòng)其JetSMS訂票服務(wù)。由Optus和Start二家公司公共開(kāi)發(fā)的JetSMS服務(wù)使Jetstar公司的客戶(hù)能夠使用澳大利亞境內的任何手機網(wǎng)絡(luò )一天24小時(shí)地通過(guò)短信訂購機票。從6月末開(kāi)始，客戶(hù)就可以通過(guò)短信訂購機票了，這將是對互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)呼叫中心等該公司現有的機票訂購方式的補充。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0547.htm

短信威脅傳統報紙

2004/05/21

　　來(lái)自全球各國的編輯和出版商5月7日在國際會(huì )議上警告說(shuō)，手機短信等非傳統通信方式，憑借其直接性和接近公眾的優(yōu)勢，正在迅速擊敗廣播、電視和印刷媒體。

　　西班牙《世界報》編輯說(shuō)，人數日益增加的“拇指一代”使用手機傳送新聞、流言和閑話(huà)，向傳統媒體發(fā)起了新挑戰。3月11日西班牙大選前發(fā)生的馬德里列車(chē)爆炸案充分證明了這種挑戰：當時(shí)，西班牙社會(huì )黨利用手機短信號召人們舉行大規模集會(huì )，使該黨候選人當選總理。這位編輯認為短信是一種非常難控制、卻很容易操作的通信環(huán)節，短信就像讓每個(gè)家庭都有了一臺印刷機。

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Avaya將為摩根士丹利構建戰略語(yǔ)音平臺

2004/05/17

　　全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所：AV）日前宣布，金融服務(wù)公司摩根士丹利已選擇Avaya為其提供整體的網(wǎng)絡(luò )與聯(lián)絡(luò )中心解決方案。Avaya將采用MultiVantage Communication Applications為摩根士丹利搭建戰略性的語(yǔ)音平臺并覆蓋其全球業(yè)務(wù)，包括分布在20多個(gè)國家和地區的摩根士丹利機構證券集團，在美國的Discover Financial Services，以及在英國的信用卡業(yè)務(wù)。

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北電網(wǎng)絡(luò )將視頻/語(yǔ)音引入政府和企業(yè)

—應用Passport構建多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺

趙湘龍 2004/05/17

　　以往我們在探討技術(shù)解決方案，往往以如何面對…如何迎挑戰作為開(kāi)場(chǎng)白。例如，如何面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢，面對日趨激烈的國際競爭，面對日新月異的信息化進(jìn)程，企業(yè)該如何以新的視角、新的技術(shù)構建自己的網(wǎng)絡(luò )等等。

　　事實(shí)上，成功的技術(shù)解決方案永遠離不開(kāi)用戶(hù)的實(shí)際需求，只有經(jīng)受了實(shí)踐考驗并滿(mǎn)足用戶(hù)需求的才能真正證明是先進(jìn)的技術(shù)方案，視頻融入企業(yè)網(wǎng)也不例外。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0503.htm

IBM思科協(xié)手互聯(lián)網(wǎng)電話(huà) 欲占30%日本IP市場(chǎng)

2004/05/18

　　IBM和思科計劃于本周公布一項新的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)合作協(xié)議的具體細節。

　　據上周末《日本經(jīng)濟新聞》報道稱(chēng)，作為交易的一部分，IBM公司將提供計算機和軟件技術(shù)，而思科公司則提供IP產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)。報道特別指出，思科公司將提供IP電話(huà)、IP交換機和路由器產(chǎn)品。

　　二家公司預計，在未來(lái)數年內，新服務(wù)的銷(xiāo)售將達到86億美元。《日本經(jīng)濟新聞》稱(chēng)，它們還希望能夠占領(lǐng)30%日本IP電話(huà)市場(chǎng)。

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思科售出第300萬(wàn)部IP電話(huà)

2004/05/19

　　思科系統公司近日宣布，它向Adobe Systems公司售出其第300萬(wàn)部思科互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）電話(huà)，這一重要的里程碑式事件表明，思科公司具有強勁而持久的市場(chǎng)潛力。

　　據了解，Adobe已經(jīng)在其世界各地的辦事處安裝了思科IP通信系統，其中包括3,800部思科IP電話(huà)。

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2004年VoIP調研新發(fā)現

2004/05/18

　　作為一種核心的通信技術(shù)，VoIP是一種仍然處于宣傳中的技術(shù)，還是一種可以實(shí)際實(shí)現的技術(shù)？最近，ZDNet針對這個(gè)問(wèn)題對400多個(gè)IT專(zhuān)家進(jìn)行調查，這些IT專(zhuān)家說(shuō)明了采納VoIP技術(shù)的原因、主要關(guān)心VoIP技術(shù)的那些方面，以及對于他們各自的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，他們?yōu)槭裁凑J為使用這種技術(shù)能夠獲得最大的受益。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/05/voip0506.htm

固話(huà)運營(yíng)商無(wú)意放棄寬帶電話(huà)蛋糕

2004/05/20

　　鐵通、網(wǎng)通悶聲做市場(chǎng)

　　寬帶電話(huà)的出現曾經(jīng)讓美國的傳統運營(yíng)商們如臨大敵，態(tài)度更是由最初的揚言封殺到紛紛觀(guān)望，再到最后爭先恐后地投入，態(tài)度的180度大轉彎充滿(mǎn)了戲劇性。國內運營(yíng)商對這一新事物的態(tài)度似乎比國外同行們積極得多，大家嘴里不說(shuō)，但手里卻都從未閑著(zhù)。鐵通、網(wǎng)通均早已試驗并在部分地區試商用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0550.htm

2004年北美企業(yè)IP語(yǔ)音支出翻番

2004/05/20

　　參與Infonetics研究公司最新研究“2004年北美IP語(yǔ)音用戶(hù)計劃”的大中小型機構計劃2004年把他們在IP語(yǔ)音產(chǎn)品和服務(wù)上的支出比2003年平均增加一倍多。

　　Infonetics下一代語(yǔ)音分析師、研究報告主作者M(jìn)atthias Machowinski說(shuō)，IP語(yǔ)音正向主流發(fā)展，但還沒(méi)有成為主流。企業(yè)遷移到IP語(yǔ)音平臺和投資這個(gè)新技術(shù)的實(shí)例不勝枚舉，而且這個(gè)趨勢將繼續下去。不過(guò)，北美地區IP語(yǔ)音的實(shí)際采用仍處于初期階段，而且同樣需要克服新市場(chǎng)通常遇到的慣性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/05/voip0508.htm

視頻會(huì )議系統在電力行業(yè)中的應用現狀

2004/05/17

　　摘要：本文通過(guò)對視頻會(huì )議的描述和對其在實(shí)際行業(yè)中的應用案例，詳細論述了視頻會(huì )議在電力行業(yè)中的應用，從而分析了視頻會(huì )議在電力行業(yè)中的應用現狀。

　　關(guān)鍵詞：視頻會(huì )議；電力行業(yè)；解決方案

　　中國信息產(chǎn)業(yè)部最近發(fā)布了視頻會(huì )議市場(chǎng)的調查報告，根據統計，政府辦公和商業(yè)應用占據了絕大部分市場(chǎng)（80%），遠程教育和遠程醫療所占比例都不超過(guò)9%。而一向被譽(yù)為“三 密”（即資金密集、人才密集、技術(shù)密集）的電力企業(yè)，在企業(yè)信息化方面的投資是巨大的。尤其是電力行業(yè)面臨著(zhù)深刻的變革，體制改革必將把電力逐步推上市場(chǎng)化道路，面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的電力企業(yè)更需要借助I T 技術(shù)革新，這無(wú)疑為I T 應用開(kāi)拓了更廣闊的市場(chǎng)。在此過(guò)程中，視頻會(huì )議起到的作用是不可忽視的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0517.htm

美國寶利通贏(yíng)得國家發(fā)改委IP視頻網(wǎng)項目

成功為"全國計劃系統縱向網(wǎng)視頻會(huì )議系統改造工程"提供全部視頻設備

2004/05/20

　　全球領(lǐng)先的視音頻會(huì )議、MCU和Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布，成功贏(yíng)得"全國計劃系統縱向網(wǎng)視頻會(huì )議系統改造工程"項目視頻會(huì )議設備訂單。寶利通在日前進(jìn)行的競標活動(dòng)中一路過(guò)關(guān)斬將，憑借其優(yōu)異的產(chǎn)品性能和成熟的解決方案，一舉成為此項目的唯一視頻設備供應商。同時(shí)還將為該網(wǎng)建設提供全面支持。

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VIEWGOOD視頻產(chǎn)品中標江蘇大學(xué)校園網(wǎng)擴容工程

2004/05/20

　　4月22日，憑借領(lǐng)先穩定的產(chǎn)品、成熟的解決方案、完善的售后服務(wù)，VIEWGOOD WebLIVE視頻直播系統在江蘇大學(xué)2004年校園網(wǎng)擴容工程中脫穎而出，一舉中標。該系統將服務(wù)于江蘇大學(xué)的機械工程學(xué)院、汽車(chē)與交通工程學(xué)院、工商管理學(xué)院、人文社會(huì )科學(xué)學(xué)院、能源與動(dòng)力工程學(xué)院等23個(gè)學(xué)院(部)，承擔學(xué)校網(wǎng)絡(luò )電視的主體任務(wù)。

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Video over ADSL 解決方案探討

2004/05/20

　　1 Video over ADSL 技術(shù)概述

　　ADSL已成為寬帶接入網(wǎng)絡(luò )的重要組成部分，在"寬帶大連"，"寬帶北京"等規劃中，都將ADSL作為主要的接入手段之一。在寬帶業(yè)務(wù)中，視頻業(yè)務(wù)是其中一項備受矚目的應用，Video over ADSL是ADSL應用中重要的增值業(yè)務(wù)點(diǎn)。Video over ADSL 具有很強的市場(chǎng)前景，備受各運營(yíng)商的重視。

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中文語(yǔ)音交互技術(shù)標準工作組成立大會(huì )在京召開(kāi)

2004/05/19

　　為更好地推進(jìn)語(yǔ)音交互技術(shù)相關(guān)國家行業(yè)標準的制定工作，面向市場(chǎng)，發(fā)揮標準在語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展中的支撐作用，在信息產(chǎn)業(yè)部科技司主持下，2004年4月27日，在北京國際會(huì )議中心召開(kāi)了中文語(yǔ)音交互技術(shù)標準工作組成立大會(huì )暨第一次全體會(huì )議，來(lái)自政府、863專(zhuān)家組、學(xué)校、企業(yè)等20余家單位及信息產(chǎn)業(yè)部科技司領(lǐng)導參加了本次會(huì )議。

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語(yǔ)音信箱系統簡(jiǎn)介

2004/05/18

　　語(yǔ)音信箱屬于 CTI 技術(shù)，即計算機電信集成技術(shù)，其系統在以往的想象中都是非常昂貴的，大多中小型企業(yè)不敢涉足于此。我公司經(jīng)過(guò)多年努力，自主掌握了 CTI 系統的核心技術(shù)。由于擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，我們的系統可以大大降低建設成本，使您的企業(yè)和他的企業(yè)都可以向 IBM、HP 等國際大公司一樣，在用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，能夠聽(tīng)到非常友好的問(wèn)候語(yǔ)；不僅如此，還為客戶(hù)迅速地找到需要接洽的部門(mén)或人員提供了捷徑，提高電話(huà)響應效率。同時(shí)還可以為企業(yè)中每一個(gè)電話(huà)設置一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音信箱，無(wú)論何時(shí)何地，均可保證有效的響應用戶(hù)來(lái)電。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.minisystem.com.cn/minisystem04_0506.htm

捷通華聲與Scansoft正式簽署戰略合作協(xié)議

2004/05/21

　　2004年5月20日，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與美國Scansoft公司（Nasdaq：SSFT）宣布就語(yǔ)音技術(shù)全面合作達成戰略聯(lián)盟，雙方在北京正式簽署了合作協(xié)議，并舉行了新聞發(fā)布會(huì )。

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司創(chuàng )建于2000年10月，由捷通軟件投資，我國著(zhù)名語(yǔ)音專(zhuān)家、中科院聲學(xué)所研究員呂士楠先生主持創(chuàng )建，主要從事中文語(yǔ)音技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0501.htm

美國發(fā)明聲音識別信用卡 用以減少網(wǎng)絡(luò )欺詐

2004/05/21

　　日前，美國加利福尼亞州一家名為Beepcard的公司最近發(fā)明了一種帶有特殊安全功能的信用卡，這種信用卡只有在識別出主人的聲音后才能正常操作，偷取信用卡進(jìn)行網(wǎng)上大購物的小偷們恐怕要失望了。

　　信用卡中安裝有一個(gè)小麥克風(fēng)、一個(gè)揚聲器和一個(gè)具有聲音識別功能的芯片。在使用信用卡之前，用戶(hù)必須說(shuō)出密碼，芯片將有聲密碼與事先錄下的密碼相比較，如果密碼符合，卡片將發(fā)出一串“嗶”聲，表示可以通過(guò)電話(huà)或商店計算機的麥克風(fēng)進(jìn)行交易。如果聲音不符合，則不會(huì )發(fā)出“嗶”聲。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0548.htm

Intel 推出新一代的DMV-B系列的組合媒體板卡

提供最優(yōu)化的模塊媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)的解決方案

2004/05/17

　　近期， Intel 推出 NetStructure 的新一代的DMV-B系列的多功能組合媒體板卡 - DMV600BTEP, DMV1200BTEP和DMV3600BP. Intel Dialogic DM/V-B系列提供了多達1200端口的豐富的語(yǔ)音處理特性，比如語(yǔ)音預處理功能（用于語(yǔ)音應用程序）,會(huì )議功能, 語(yǔ)音信令, 全程語(yǔ)音檢測, 語(yǔ)音產(chǎn)生以及呼叫處理分析. DMV-B系列可以用來(lái)構建市場(chǎng)上最高密度的媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān), 并可應用于下一代通信業(yè)務(wù), 包括像彩鈴, 背景音, 多媒體會(huì )議, SMS等.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm04_0502.htm

思安華勝來(lái)自INTEL公司的強大媒體處理產(chǎn)品正式發(fā)布

集各種媒體資源于一身的信令板卡提供了大量的語(yǔ)音功能

-完全適用于各種基礎媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)的應用標準

2004/05/18

　　 2004年5月北京思安華勝公司現在提供來(lái)自Intel的基于Intel? NetStructure? 架構的組合性媒體板卡產(chǎn)品 DMV600BTEP, DMV1200BTEP, 和DMV3600BP. 這些產(chǎn)品擴展支持到單服務(wù)器最大1200個(gè)完整呼叫和媒體處理, 為開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)高密度標準媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)提供了廣泛的語(yǔ)音功能和增強的適應性. 這個(gè)平臺可以運行下一代通信應用，如：個(gè)性化回鈴音、音頻會(huì )議服務(wù)、無(wú)線(xiàn)和固網(wǎng)短消息服務(wù)(SMS)，及其他很多方面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0502.htm

NMS技術(shù)助泰國運營(yíng)商推出首款移動(dòng)卡拉OK服務(wù)

泰國第二大GSM移動(dòng)運營(yíng)商推出基于NMS通信技術(shù)的全新服務(wù)

2004/05/17

　　倍受信賴(lài)的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商NMS國際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)，近日宣布泰國移動(dòng)運營(yíng)商DTAC的移動(dòng)卡拉OK服務(wù)已由Sun Systems公司在NMS 的Open Access技術(shù)平臺上成功部署。DTAC的服務(wù)將支持700萬(wàn)手機用戶(hù)，并將成為市場(chǎng)上首個(gè)具有全部“錄音棚”特色的移動(dòng)卡拉OK服務(wù)。

　　利用DTAC的移動(dòng)卡拉OK服務(wù)，用戶(hù)只需撥通111就可快捷地進(jìn)入音樂(lè )臺，根據歌手的名字選擇最新勁爆金曲，還可以錄制并合成自己的卡拉OK演唱。用戶(hù)還可以將他們的歌聲發(fā)送給其他手機，并指定信息傳送的日期和時(shí)間。一旦這些個(gè)性歌曲被發(fā)送，接收者就可從SMS中獲得通知。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms04_0517.htm

Aculab產(chǎn)品的七號信令系統(SS7)支持

2004/05/17

　　Aculab產(chǎn)品，不管是PCI或cPCI總線(xiàn)的數字網(wǎng)絡(luò )接口卡還是具有媒體處理功能的Prosody板卡，都支持世界范圍內的電信協(xié)議，當然也包括七號信令系統(SS7)。SS7協(xié)議軟件允許用戶(hù)和SS7網(wǎng)絡(luò )直接連接。和Aculab的其它通信協(xié)議一樣，SS7軟件也可以在A(yíng)culab網(wǎng)站的軟件下載區免費下載并使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0504.htm

CoverM短信平臺

2004/05/19

概述

　　CoverM短信平臺是一個(gè)是以手機為應用基礎、以WEB頁(yè)面為操作界面為各級運營(yíng)商、各種企業(yè)提供多種新型短信息應用的一整套解決方案，基于短信平臺建立起具有豐富增值服務(wù)內容的完整的、大規模短信息處理的系統。通過(guò)這個(gè)平臺可以向中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和固定電話(huà)的用戶(hù)提供發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點(diǎn)播、游戲等服務(wù)，為企業(yè)用戶(hù)提供集團短信服務(wù)。同時(shí)該平臺還是一個(gè)開(kāi)放的平臺，通過(guò)該平臺可以方便的為第三方內容和應用提供接口。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0501.htm

軟交換在企業(yè)應用中的技術(shù)探討

2004/05/20

　　統計顯示，電信運營(yíng)商大約80%的收入來(lái)源于占總數20%的企業(yè)集團用戶(hù)，他們是電信業(yè)務(wù)需求最為旺盛、要求最高、使用頻率最高的群體。目前，企業(yè)通信建設的需求在向著(zhù)綜合化、個(gè)性化的方向發(fā)展，企業(yè)的運作也越來(lái)越依賴(lài)信息的自動(dòng)化程度，因此，如何經(jīng)濟、高效地部署企業(yè)通信系統成為運營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/05/forum04_0515.htm

NGN 對承載網(wǎng)QoS的要求

2004/05/19

　　編者：NGN的信令、控制和媒體流主要封裝在IP數據報文中，利用IP網(wǎng)絡(luò )來(lái)承載NGN的多媒體信息流，因此NGN業(yè)務(wù)的質(zhì)量直接受到IP網(wǎng)絡(luò )的影響，在目前的IP網(wǎng)絡(luò )條件下，甚至是影響到NGN試驗和運營(yíng)成功的關(guān)鍵。

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美國蘇迪思亮相2004年第七屆中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )

2004/05/19

　　2004年第七屆中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )于今日在京召開(kāi)。作為中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的年度盛會(huì )，中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )以其權威性和重要性每年都吸引了大量的行業(yè)人士，共同探討IP語(yǔ)音技術(shù)的最新趨勢和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。業(yè)界領(lǐng)先的美國蘇迪思科技公司參加了本次IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )，其總裁米義安先生發(fā)表了題為"互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)級通信"的主題演講。

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北電網(wǎng)絡(luò )攜手合作伙伴富通舉辦八城市巡展

2004/05/19

　　北京 -全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )解決方案供應商北電網(wǎng)絡(luò )*與其合作伙伴-北京富通天地電腦有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"富通"）宣布自2004年5月18日至6月8日先后在上海、杭州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽(yáng)和北京等八個(gè)城市舉辦題為"融合網(wǎng)絡(luò )助力中小企業(yè)騰飛"的巡展。

　　在當今的網(wǎng)絡(luò )通信市場(chǎng)上，不斷增加的新型應用和服務(wù)對網(wǎng)絡(luò )帶寬及性能提出了前所未有的挑戰，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的安全可靠性也成為企業(yè)日益關(guān)注的焦點(diǎn)。中小企業(yè)面對這些挑戰，在資金有限的情況下，如何在構建自己的網(wǎng)絡(luò )時(shí)既能保護現有投資，又能獲得最佳的性能和安全可靠性？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0504.htm

外呼模式的探討之一應用篇

余騰云 2004/05/21

簡(jiǎn)述：

　　隨著(zhù)呼叫中心市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，大家對呼叫中心的關(guān)注及期望越來(lái)越高。如何最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功效，如何利用呼叫中心來(lái)幫助企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)及留住用戶(hù)是每一個(gè)業(yè)內人士都關(guān)心的問(wèn)題，筆者將從外呼這一模式著(zhù)手就外呼在呼叫中心的應用、外呼系統的選型及外呼項目的運營(yíng)管理等方面與各位同行進(jìn)行分享。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/05/forum04_0520.htm

公司名稱(chēng) 廣州某公司

求購內容 需要一套呼叫中心系統軟件

　　主要作為客戶(hù)服務(wù)和集體訂餐的軟件

 

刊登日期 2004年05月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_04.htm

求購內容 需求開(kāi)發(fā)撥號程序 限北京地區

　　具體要求當面商議。急！！

 

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_05.htm

公司名稱(chēng) shenzhen

求購內容 需求彩信網(wǎng)關(guān)

　　尋找彩信網(wǎng)關(guān)供應商，要求產(chǎn)品成熟穩定。

 

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_06.htm

公司名稱(chēng) 北京展聯(lián)科技有限公司

合作內容 經(jīng)銷(xiāo)研華全系列工控產(chǎn)品

　　本公司經(jīng)銷(xiāo)研華公司全系列工控產(chǎn)品：工控機，采集板卡，一體化工作站CompactPCI產(chǎn)品等并可為用戶(hù)良身訂制產(chǎn)品,歡迎來(lái)電索取資料。

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1366.htm

合作內容 低價(jià)轉讓數字、電話(huà)語(yǔ)音卡

　　現有幾套數字語(yǔ)音卡 型號為：TB-30/60D 及電話(huà)語(yǔ)音卡 型號為：TB-08A

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1367.htm

合作內容 dialogic 語(yǔ)音卡低價(jià)售

　　D/600SC-2E1 3片

　　D/6OOJCT-2E1 2片

　　DM/IP040 5片

 

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1371.htm

公司名稱(chēng) 四川捷訊信息技術(shù)有限公司

合作內容 提供東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　我公司是東進(jìn)技術(shù)西南、西北地區代理商，提供東進(jìn)技術(shù)全系列語(yǔ)音卡，價(jià)格從優(yōu)，歡迎垂詢(xún)！

 

刊登日期 2004年05月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1380.htm