遼寧沈陽(yáng)等三城市全國首開(kāi)160666“電話(huà)地圖”

2004/07/20

　　可提供單位地址、電話(huà)、車(chē)次、航班查詢(xún) 160666電話(huà)里啥都能問(wèn)

　　您聽(tīng)說(shuō)過(guò)可以聽(tīng)的地圖嗎？

　　今后，當您來(lái)到遼寧省沈陽(yáng)、大連、朝陽(yáng)3市，您便可以享受到這種全國首次開(kāi)通的“電話(huà)地圖”為您提供的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news0774.htm

安徽淮北電信開(kāi)通首個(gè)“12319”建設服務(wù)熱線(xiàn)

2004/07/22

　　日前，安徽電信淮北分公司協(xié)助當地建設部門(mén)在全省率先開(kāi)通了“12319”建設服務(wù)熱線(xiàn)。

　　“12319”熱線(xiàn)作為全國建設系統面向社會(huì )開(kāi)展建設事業(yè)公益服務(wù)的統一專(zhuān)用特服號碼，為市政公用事業(yè)等開(kāi)辟了一條集報修、舉報投訴、咨詢(xún)、建議為一體的建設服務(wù)綠色通道。目前在淮北開(kāi)通的“12319”建設服務(wù)熱線(xiàn)，主要職能是受理群眾對建設部門(mén)以及機關(guān)工作人員工作效率、質(zhì)量、作風(fēng)、法規法紀執行情況的投訴；對建設系統窗口單位和服務(wù)單位政務(wù)公開(kāi)、公示制、承諾制等制度的咨詢(xún)；對公共事業(yè)、行政執法、建筑市場(chǎng)、房地產(chǎn)建設等管理部門(mén)的批評、意見(jiàn)和建議等。“12319”熱線(xiàn)以安徽電信10000號系統為服務(wù)平臺，進(jìn)一步拓展了電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，也為電信企業(yè)與用戶(hù)建立長(cháng)期、有效、穩定的合作關(guān)系打下牢固的基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news0795.htm

揚州電信拓寬發(fā)展道路 114新增語(yǔ)音發(fā)布功能

2004/07/22

　　近日，江蘇電信揚州分公司“114”新增語(yǔ)音發(fā)布功能，在用戶(hù)撥打“114”臺查詢(xún)某單位號碼的同時(shí)，可以方便快捷地得知該企業(yè)的產(chǎn)品簡(jiǎn)介、特色服務(wù)、地址、公交線(xiàn)路、網(wǎng)址、E－mail信箱等信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news0788.htm

奧迪堅打造明佳航空熱線(xiàn)訂票系統

2004/07/23

　　奧迪堅通訊系統（上海）有限公司近期簽約明佳航空，為其提供完善的熱線(xiàn)訂票系統解決方案。明佳航空作為上海市最大的專(zhuān)業(yè)票務(wù)服務(wù)公司，在同行內享有勝譽(yù)，是民航管理局指定機票銷(xiāo)售單位，與各個(gè)航空公司合作，提供國內機票、國際機票、打折機票 、特價(jià)機票、飛機票、折扣機票、機票預訂、并提供國內各航空團機票，代理貨運，門(mén)到門(mén)服務(wù)等，是國內著(zhù)名的票務(wù)服務(wù)提供商之一，為了進(jìn)一步提升其服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，明佳航空經(jīng)過(guò)廣泛調研選擇奧迪堅基于IP的一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的訂票熱線(xiàn)系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0703.htm

新加坡英立訊科技為全國青年卡打造系統服務(wù)平臺

2004/07/23

　　青年卡是中國共青團組織為青年人提供的一種享受打折消費的服務(wù)項目，其組織及多個(gè)行業(yè)，用戶(hù)遍及全國各地，使用群體包括學(xué)生、公司職員、務(wù)工人員、志愿者、各地團組織，信息系統運轉高效、有序。共青團組織依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò )和組織機構，通過(guò)青年卡為青年人提供大量及時(shí)有效的信息，在文化娛樂(lè )、交通、旅行游覽、消費購物、醫療保險、培訓教育、信息咨詢(xún)等方面提供打折及會(huì )員服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0701.htm

友鄰通訊大力支持廣州誠伯外呼業(yè)務(wù)

2004/07/23

　　在近幾年呼叫中心技術(shù)和應用中，外呼業(yè)務(wù)逐漸成為各大外包呼叫中心服務(wù)提供商新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在應用先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)方面，他們更是不遺余力。友鄰通訊AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，日前經(jīng)過(guò)嚴格選型和試運行，正式服務(wù)廣州誠伯信息有限公司，為其外呼業(yè)務(wù)提供強有力的支持和保證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0702.htm

博雅思為上海東暢客戶(hù)服務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)的技巧培訓

2004/07/19

　　上海東暢網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"上海東暢"）的"95105858"呼叫中心主要是通過(guò)完善的業(yè)務(wù)平臺和專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理，在企業(yè)和客戶(hù)之間、信息與公眾之間架設溝通的橋梁，為客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)提供個(gè)人信息服務(wù)、親情服務(wù)等，為公眾提供多種信息服務(wù)。

　　"95105858"呼叫中心平臺集合電信、聯(lián)通、移動(dòng)和網(wǎng)通四大運營(yíng)商，280多個(gè)城市全國統一號碼接入。因此，上海東暢對客戶(hù)服務(wù)人員的要求是非常高的，基于此原因，上海東暢與博雅思合作，進(jìn)行了針對客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)技巧的全方位的培訓。

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呼叫中心：如何一呼百應？

2004/07/21

　　如果僅以呼叫中心的規模對付客戶(hù)的數量和需求的強勁增長(cháng)，恐怕網(wǎng)通的呼叫中心整棟樓也容納不下；不用“舶來(lái)”品，不墨守陳規，在投入有限的情況下，網(wǎng)通開(kāi)始另尋捷徑

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/07/forum04_0740.htm

經(jīng)濟回暖時(shí)的戰略規劃

2004/07/19

　　在上個(gè)月的文章“經(jīng)濟成長(cháng)中的CRM”中我們探討了經(jīng)濟的回暖以及為何客戶(hù)處于經(jīng)濟震蕩的中心。創(chuàng )新理念發(fā)展的時(shí)機已到，致勝的關(guān)鍵在于以客戶(hù)的眼光進(jìn)行規劃和戰術(shù)選擇。決策制訂者們必須把建立客戶(hù)平等的長(cháng)期目標與經(jīng)濟回暖期獲取高價(jià)值客戶(hù)的短期發(fā)展策略結合起來(lái)。得出的成果是以客戶(hù)關(guān)系管理回報為形式的利益達到最大化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/07/crm0708.htm

CRM及其在電子政務(wù)中的應用

2004/07/19

　　客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。“客戶(hù)關(guān)系一對一理論”認為，每個(gè)客戶(hù)的需求是不同的，只有盡可能地滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，進(jìn)行一對一的個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)才能提高競爭力。每個(gè)客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，特別是滿(mǎn)足重要客戶(hù)的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶(hù)建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系，客戶(hù)同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩固，從而使企業(yè)在同客戶(hù)的長(cháng)期交往中獲得更多的利潤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/07/crm0709.htm

星際網(wǎng)絡(luò )簽約上海申美客戶(hù)服務(wù)管理系統

2004/07/23

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。而快速消費品行業(yè)的競爭向來(lái)異常激烈。作為成熟的行業(yè)，不斷增多的競爭品牌使得消費者的品牌忠誠度有進(jìn)一步下降的趨勢。為了滿(mǎn)足消費者的要求，更好的服務(wù)于客戶(hù)，搭建一流的客戶(hù)服務(wù)系統成為企業(yè)發(fā)展的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0701.htm

汽車(chē)銷(xiāo)售走向買(mǎi)方市場(chǎng) CRM深化服務(wù)

劉北林 2004/07/19

行業(yè)市場(chǎng)現狀

　　中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正在向第二大汽車(chē)生產(chǎn)國邁進(jìn)。根據全球CSM的預測，2004年，中國將成為第四大汽車(chē)生產(chǎn)國，僅位于美國、日本以及德國之后，到2006年時(shí)將上升到第三位，到2013年將上升到第二位，僅次于美國。中國國家發(fā)展和改革委員會(huì )等有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《中國行業(yè)景氣分析報告》預測，2003年，中國國內汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)的增長(cháng)率仍將達到30%左右。有專(zhuān)家分析，僅憑消費潛能達到500萬(wàn)輛以上這一因素，就能使汽車(chē)消費在未來(lái)三至四年內保持20%到30%的增長(cháng)率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0704.htm

牧羊集團CRM系統一期工程成功通過(guò)驗收

2004/07/21

　　近日，江蘇牧羊集團有限公司使用上海中圣CRM系統SellWell一期工程成功地通過(guò)了驗收，這標志著(zhù)牧羊集團客戶(hù)銷(xiāo)售管理進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。牧羊集團此次CRM系統建設旨在將分布于全國多個(gè)城市的分支機構的客戶(hù)資料、銷(xiāo)售過(guò)程和項目合同遷移到成熟的應用軟件系統上進(jìn)行統一的管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0701.htm

Cisco(MSSBU)采用RightNow系統

2004/07/23

　　在RightNow Service?的幫助下，CISCO技術(shù)市場(chǎng)部的員工可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)支持部門(mén)提供準確，及時(shí)并且豐富的信息。它為我們的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)了極大的效率和收益！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　- 技術(shù)市場(chǎng)工程主管

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MyCRM助力“科技興國，普惠天下”

2004/07/19

　　日前，杭州普惠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：普惠科技，www.1-7.cn ）與北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司簽署了CRM軟件購買(mǎi)合同。

　　杭州普惠科技有限公司成立于2001年3月，主要從事色譜工作站的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)各類(lèi)科學(xué)儀器，并專(zhuān)注于色譜儀器及配件的銷(xiāo)售與服務(wù)，同時(shí)承擔著(zhù)國內人氣最旺的色譜類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站――中國色譜網(wǎng)（www.sepu.net）的運行及維護。自主研發(fā)的SePu3000、SePu8000色譜工作站技術(shù)領(lǐng)先，性?xún)r(jià)比高，在國內色譜界獲得了良好的口碑，取得了不錯的業(yè)績(jì)。公司擁有一支非常專(zhuān)業(yè)、年青的員工隊伍，企業(yè)充滿(mǎn)活力。在不斷的快速發(fā)展中，將一如既往地為國內色譜工作者提供更好的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0707.htm

順德永雄機械實(shí)施SynleadCRM

肖東軍 2004/07/23

　　日前，順德永雄機械有限公司正式簽約，全面實(shí)施SynleadCRM。

　　此前，SynleadCRM已經(jīng)贏(yíng)得了大批機械制造業(yè)廠(chǎng)商的青睞，包括：深圳壽力（空壓機）、上海申克（平衡機）、德國高寶（印刷機）、廣州博創(chuàng )（注塑機）、廣州微點(diǎn)焊（微型點(diǎn)焊機）、北京航空非凡（噴砂機）、天津風(fēng)機廠(chǎng)（通風(fēng)機）、上海振慧（水處理設備）等，它們在各自行業(yè)內或處于領(lǐng)導地位，或有相當影響力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0701.htm

彩話(huà)，讓通話(huà)多姿多彩

2004/07/21

彩話(huà)解決方案介紹

　　當今電話(huà)市場(chǎng)的現狀是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(cháng)已出現停滯，新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，例如彩鈴、彩信、移動(dòng)QQ等，基本上都已經(jīng)脫離了基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)的范疇。對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何繼續拓展擁有廣大用戶(hù)群的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，成了一個(gè)難題，他們急需一種具有強大市場(chǎng)潛力的全新的語(yǔ)音新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/linkhead/linkhead04_0701.htm

增值電信準入改用登記制

2004/07/20

　　《電信法》已邁出立法第一步，草案（定稿）牽動(dòng)電信界神經(jīng)。

　　一位閱讀過(guò)《電信法（草案）》的專(zhuān)家向本報透露，草案（定稿）共十五章，其中市場(chǎng)準入為關(guān)注焦點(diǎn)，也是草案調整最大的一處。

　　這位不愿具名的專(zhuān)家說(shuō)，《電信法（草案）》規定，除基礎電信業(yè)務(wù)繼續實(shí)行嚴格的許可制度外，增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)準入“門(mén)戶(hù)大開(kāi)”，改為登記制。

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“彩鈴Q吧”新登場(chǎng)帶您體驗精彩之旅

2004/07/23

　　據悉，騰訊彩鈴網(wǎng)站近日完成了全面改版，“彩鈴Q吧——cring.qq.com”攜其旗下5000多首精彩彩鈴再次呈現在用戶(hù)面前，并將開(kāi)通區域擴展為全國26個(gè)省市。面對越來(lái)越多的彩鈴網(wǎng)站，筆者帶著(zhù)好奇點(diǎn)擊了改版后的“彩鈴Q吧”。

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小靈通將開(kāi)通秘書(shū)臺和彩鈴業(yè)務(wù) 退出價(jià)格戰

2004/07/19

　　繼網(wǎng)絡(luò )覆蓋后增值服務(wù)成小靈通突圍殺手锏

　　正當各個(gè)電信運營(yíng)商都欲借價(jià)格戰，在移動(dòng)市場(chǎng)上廝殺火并的關(guān)鍵時(shí)刻，一向以資費便宜的北京通信的小靈通卻頗為意外地宣布，退出價(jià)格戰，而與此同時(shí)，北京通信卻在北京的移動(dòng)市場(chǎng)上精心布局，一方面加速在北京市內加大小靈通基站的數量，使小靈通的覆蓋率更高，另一方面，北京通信內部正在進(jìn)行移動(dòng)通信秘書(shū)和彩鈴業(yè)務(wù)的測試，據悉，今年下半年，北京通信的所有小靈通用戶(hù)都能夠享受到這些以前只有手機才能享受的服務(wù)。

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上海熱線(xiàn)移動(dòng)MSN創(chuàng )新電信增值業(yè)務(wù)

2004/07/23

　　對固網(wǎng)運營(yíng)商而言，如何開(kāi)發(fā)相關(guān)電信增值業(yè)務(wù)，達到增收目的，已然成為謀求再發(fā)展的重要課題。上海熱線(xiàn)介入移動(dòng)MSN業(yè)務(wù)，為固網(wǎng)運營(yíng)商發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)提供了一個(gè)示范作用。

　　傳統電信運營(yíng)商越來(lái)越專(zhuān)注于拓展無(wú)線(xiàn)增值領(lǐng)域。據《新聞晨報》報道，近日上海電信屬下的上海熱線(xiàn)把MSN搬上手機，推出移動(dòng)MSN�烳obile MSN�牐�把MSN和手機短信結合起來(lái)。據了解，有了移動(dòng)MSN之后，即便身邊沒(méi)有上網(wǎng)的電腦，一樣能通過(guò)手機和在線(xiàn)的MSN聊友聊天。上海電信開(kāi)始介入移動(dòng)即時(shí)通信這塊市場(chǎng)，是延伸價(jià)值鏈抑或提升競爭力的需要？有評論認為上海電信是在完成一項市場(chǎng)前期的試探，更主要的著(zhù)眼點(diǎn)在于即時(shí)通信近幾年顯露的巨大商機。

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電信增值市場(chǎng)面臨瓶頸 “新通訊”時(shí)代到來(lái)了？

2004/07/23

　　從手機短信出人意料“走紅”起，電信增值市場(chǎng)就進(jìn)入了美好的春天。雖然增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入還只占運營(yíng)商們現在總收入的一小部分，但是業(yè)界還是篤信電信增值業(yè)務(wù)是拯救電信產(chǎn)業(yè)的靈藥。

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新太科技近期獲得多份SP平臺合同

2004/07/21

　　新太科技市場(chǎng)人員稱(chēng)，公司在對營(yíng)銷(xiāo)方面采取了不同以往的靈活態(tài)度。最終的目的是，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，并讓公司的產(chǎn)品品牌在眾多的SP（服務(wù)提供商）中聲名遠播

　　新太科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)新太科技）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心增值運營(yíng)商事業(yè)部5月中旬至6月初連續與三家SP（服務(wù)提供商）簽下出售新太多媒體（呼叫中心）增值業(yè)務(wù)平臺的合同。市場(chǎng)人員稱(chēng)，公司在對營(yíng)銷(xiāo)方面采取了不同以往的靈活態(tài)度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0703.htm

加恩科技新一代電話(huà)QQ平臺成功投入運營(yíng)

2004/07/21

　　電話(huà)QQ日趨普及，但千篇一律的系統功能不僅難以吸引消費者，也讓眾多想進(jìn)入電話(huà)QQ運營(yíng)的SP們擔心后續運營(yíng)效果。

　　根據市場(chǎng)需求，加恩科技與數家有豐富運營(yíng)經(jīng)驗的全國性SP精心策劃了一套全新系統，該系統實(shí)現了會(huì )議資源的動(dòng)態(tài)分配，這為開(kāi)展個(gè)性化運營(yíng)提供了堅實(shí)基礎，比如可以實(shí)現聊天室人數的動(dòng)態(tài)調整，甚至可以不限定所有聊天室發(fā)言人數，做到會(huì )議資源的按需分配。另外新版本更加適合大型SP與多家運營(yíng)商合作開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，該程序可以將一個(gè)接入平臺分成若干個(gè)子號，程序通過(guò)被叫號碼判斷，將撥打不同號碼的客戶(hù)引入不同流程，這樣可以在一個(gè)物理平臺上開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，比如電話(huà)聊天、聲訊游戲、點(diǎn)歌等，并可根據享受了不同服務(wù)而按照不同費率計費。同時(shí)加恩科技開(kāi)發(fā)了一套簡(jiǎn)單易用的流程生成器，SP可以使用該生成器自己編輯個(gè)性化流程，以便進(jìn)一步實(shí)現差異化運營(yíng)，同時(shí)加恩科技對SP編輯的流程提供免費測試。

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華為、韓國電信與英特爾攜手打造新一代ATCA電信級平臺

2004/07/19

　　英特爾公司近日宣布，華為技術(shù)有限公司和韓國電信正在開(kāi)發(fā)面向有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )基礎設施的英特爾架構模塊化通信解決方案。這一聲明進(jìn)一步擴大了正在從昂貴的專(zhuān)有系統移植到標準平臺的電信設備制造商（TEM）和服務(wù)提供商的陣營(yíng)，以通過(guò)更為經(jīng)濟的價(jià)格推出全新服務(wù)，同時(shí)縮短投資回報時(shí)間。這些制造商和提供商所構建的通信設備使消費者能夠享有從基本電話(huà)連接到即按即聊等最新無(wú)線(xiàn)趨勢的全面服務(wù)。據相關(guān)新聞報道，英特爾還宣布推出下一代電信級英特爾架構服務(wù)器，作為其服務(wù)通信領(lǐng)域的又一重要舉措。

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WAP2.0能否撼動(dòng)無(wú)線(xiàn)增值市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)格局？

葉武濱 2004/07/21

　　SOHU大舉收購北京吉菲爾，聯(lián)想欣然參股深圳訊天，IDG500萬(wàn)美元重金砸向北京魔龍(moloon)；短信業(yè)務(wù)增長(cháng)開(kāi)始減緩，信息產(chǎn)業(yè)部一再規范短信市場(chǎng)，中國移動(dòng)緊急叫停部分違規SP……一邊是眾多IT巨頭和風(fēng)險投資商一擲千金，蜂擁而入，一邊是傳統短信市場(chǎng)的整頓和發(fā)展減緩，2004年的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)真的走到了十字路口，下一步，向左走還是向右走？誰(shuí)能促成產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展格局？

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IP語(yǔ)音加快進(jìn)程

文劉權 2004/07/20

　　VoIP的最高境界是支持一種全新應用。

　　包括IBM、微軟、思科在內的巨頭都在為之努力。

　　據Synergy Research Group估計，到2007年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資有望攀升至53億美元。

　　VoIP推出以來(lái)一直保持著(zhù)增長(cháng)的勢頭。事實(shí)上，它將于2004年步入應用的新高峰。

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基于局域網(wǎng)的IP電話(huà)設計

吳侃，杜俊俐，鄭秋生　中原工學(xué)院計算機科學(xué)系 2004/07/23

　　摘　要：主要介紹基于中等帶寬網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通訊的原理、關(guān)鍵技術(shù)和實(shí)現方法，給出了一般的開(kāi)發(fā)過(guò)程和具體開(kāi)發(fā)實(shí)例。重點(diǎn)介紹自定義的IP電話(huà)信令系統的原理和實(shí)現過(guò)程。

　　關(guān)鍵詞：IP電話(huà)；語(yǔ)音通信；CODECs；Winsock控件

1　引　言

　　IP電話(huà)是近些年網(wǎng)絡(luò )在實(shí)時(shí)通訊領(lǐng)域的一個(gè)重要應用。利用IP電話(huà)系統在實(shí)現通話(huà)功能的基礎上，還可以提供增值服務(wù)，如視頻電話(huà)、高保真的立體聲電話(huà)會(huì )議、IP電話(huà)會(huì )議、遠程電話(huà)教學(xué)應用等。

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寬帶電話(huà)：“看上去很美” 但面臨三大問(wèn)題

王金元 2004/07/23

　　地下寬帶電話(huà)（VoIP）如火如荼，各個(gè)固網(wǎng)運營(yíng)商摩拳擦掌，都在以不同方式進(jìn)入到寬帶電話(huà)的市場(chǎng)中，以期在這個(gè)被許多“一線(xiàn)”市場(chǎng)人士認為“有前途”的市場(chǎng)上提前圈地。日前，寬帶電話(huà)正在朝著(zhù)主流通信方向發(fā)展，正以其資費低廉和用途廣泛而呈現一片“星火燎原”之勢。

　　雖然寬帶電話(huà)已經(jīng)在一些如IBM這樣的大企業(yè)內安家落戶(hù)，消費者寬帶電話(huà)市場(chǎng)也在啟動(dòng)，但至今為止還沒(méi)有驅動(dòng)力讓企業(yè)都采用它，除非企業(yè)正在更新技術(shù)構架。不僅如此，寬帶電話(huà)仍然面臨3大問(wèn)題，并不是我們相信的那么完美。

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Linux平臺即時(shí)通訊最新可實(shí)現免費VoIP功能

2004/07/19

　　Linux廠(chǎng)商Linspire公司已經(jīng)發(fā)布了PhoneGaim，這是一款在Gaim即時(shí)通訊客戶(hù)端軟件中添加VoIP功能的免費軟件。

　　增添了VoIP功能的PhoneGaim能夠使用戶(hù)通過(guò)話(huà)音和傳統的文本實(shí)時(shí)溝通。PhoneGaim的用戶(hù)能夠在話(huà)音通訊和即時(shí)聊天中使用一個(gè)好友列表，好友的電話(huà)號碼將顯示在昵稱(chēng)的后面，只要點(diǎn)擊一下鼠標就能夠與好友通話(huà)。用戶(hù)能夠通過(guò)PC上的麥克風(fēng)、音箱或者專(zhuān)門(mén)設計的SIP電話(huà)通話(huà)，售價(jià)20美元的SIP電話(huà)能夠連接在PC的音頻端口上。

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Avaya S8500 和G650打造中型企業(yè)的通信法寶

2004/07/19

　　中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展催生了數量眾多的中型企業(yè)。雖然它們的通信需求不象大型企業(yè)那么復雜，但是擺在其面前的通信挑戰也不容小視: 如何有效地管理分支機構? 如何降低成本? 如何借助通信技術(shù)提升客戶(hù)關(guān)系?

　　Avaya的S8500媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)正是可以充分滿(mǎn)足中型企業(yè)通信需求的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案。該解決方案主要針對員工人數在300人以上的中型企業(yè)。它可以為一個(gè)新型企業(yè)在沒(méi)有任何通訊設施的情況下，提供集成的產(chǎn)品和解決方案，也可以為傳統企業(yè)升級到新型的 語(yǔ)音/數據融合網(wǎng)絡(luò )提供經(jīng)濟、簡(jiǎn)便的升級途徑。

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18萬(wàn)部IP電話(huà)部署“天空作業(yè)”

——思科助力波音公司打造全球辦公通信

2004/07/20

　　據悉,波音公司已選擇思科系統網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的IP電話(huà)，為構建其全球企業(yè)的辦公通信系統。波音公司在全球48個(gè)州和70個(gè)國家中超過(guò)15萬(wàn)員工將使用這套系統。波音公司期望在未來(lái)5到10年內能安裝18萬(wàn)部IP電話(huà)。

　　對思科 IP 電話(huà)的試用啟動(dòng)在2001年7月，并逐步發(fā)展為在密蘇里、得克薩斯、猶他和華盛頓州多個(gè)機構中部署了4500部左右思科IP電話(huà)的規模。

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科達為鄭州市公安局提供VoIP產(chǎn)品

2004/07/19

　　繼成功部署北京海關(guān)等大型VoIP項目之后，科達靈活豐富、性能優(yōu)異的VoIP產(chǎn)品近日又在河南鄭州市公安局得到規模應用。

　　根據鄭州市公安局的需求，科達為鄭州市公安局及下屬各分局、城區派出所部署了DSL-4000、KVP6032、KVP6033、KVP6010等設備。涵蓋了從幾門(mén)電話(huà)到幾十門(mén)電話(huà)不同配置的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)以及大容量的IP中繼網(wǎng)關(guān)。

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澳電子收費公路部署RAD的TDMoIP產(chǎn)品

啟啟動(dòng)由以太網(wǎng)傳輸的緊急電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

2004/07/23

　　2004年7月23日訊--墨爾本的CityLink? 電子收費公路日前已部署了由RAD數據通訊公司提供的TDM over IP （TDMoIP?）技術(shù)， 通過(guò)具有以太網(wǎng)功能的ATM骨干網(wǎng)實(shí)現緊急話(huà)音傳輸服務(wù)。

　　RAD的IPmux-1? 和 IPmux-16? TDMoIP網(wǎng)關(guān)解決方案取代了IBM的設備，可提供ATM話(huà)音線(xiàn)路(ATM CES) 。與后者不同，IPmux系列產(chǎn)品將由CityLink關(guān)鍵系統傳入的E1語(yǔ)音業(yè)務(wù)轉化為IP數據包，并通過(guò)ATM Ethernet LAN （ELAN）傳輸。在ELAN遠程終端的IPmux 單元隨后將這些數據包轉化為T(mén)DM信號，從而實(shí)現清晰的語(yǔ)音信道。CityLink公司的技術(shù)支持工程師Andrew Gary Butler評價(jià)道:"IPmux產(chǎn)品提供的高可靠連接使我們真正無(wú)憂(yōu)。"

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英國電信與雅虎聯(lián)手提供即時(shí)語(yǔ)音信息服務(wù)

2004/07/21

　　英國電信與雅虎聯(lián)合推出即時(shí)語(yǔ)音信息服務(wù)。該項業(yè)務(wù)利用VoIP技術(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞語(yǔ)音信息。

　　明年，該公司將在此基礎上增加視頻功能，主要是吸引年輕人以及對技術(shù)熱衷的消費群，以應對英國寬帶市場(chǎng)的競爭激烈化。

　　VoIP技術(shù)近一段時(shí)間以來(lái)，呈現給用戶(hù)的是逐漸提升的通話(huà)品質(zhì)，并已經(jīng)成為美國、歐洲。亞洲寬帶用戶(hù)的上網(wǎng)選擇。

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流媒體技術(shù)在廣電寬帶城域網(wǎng)的應用

祝興詠　湖北麻城市廣播電視局/顧利斌 北京視翰科技有限公司 2004/07/23

　　摘 要 流媒體技術(shù)是未來(lái)寬帶網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供豐富的多媒體信息服務(wù)的主流技術(shù)，本文結合流媒體技術(shù)在麻城市廣電寬帶網(wǎng)的應用實(shí)踐。就流媒體系統的技術(shù)選擇，系統組成結構、應用服務(wù)功能作了具體介紹。

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H.264編碼和基于H.264的移動(dòng)服務(wù)

Emblaze Systems公司

翻譯：廣州富年電子科技有限公司 潘勇強 校對：姚薇 2004/07/23

緒論

　　H.264/MPEG-4 AVC（H.264）是1995年自MPEG-2視頻壓縮標準發(fā)布以后的最新、最有前途的視頻壓縮標準。H.264是由ITU-T和ISO/IEC的聯(lián)合開(kāi)發(fā)組共同開(kāi)發(fā)的最新國際視頻編碼標準。通過(guò)該標準，在同等圖象質(zhì)量下的壓縮效率比以前的標準提高了2倍以上，因此，H.264被普遍認為是最有影響力的行業(yè)標準。

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秀外慧中—Sony 發(fā)布兩款視訊終端

2004/07/20

　　近日，Sony Electonics發(fā)布了兩套全新的視訊會(huì )議系統—PCS-TL50和PCS-G70。

　　據了解，這兩款產(chǎn)品將于7月底至8月初，借助C 4B展會(huì )和SONY的行業(yè)用戶(hù)推廣活動(dòng)中亮相，而在中國的面市時(shí)間則挪到了11月份，由SONY設于北京天竺工業(yè)園的工廠(chǎng)生產(chǎn)。目前，其具體的國內價(jià)格尚未確定。

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視訊業(yè)務(wù)：安全威脅知多少

孫志斌 2004/07/20

　　如今，IP視訊業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營(yíng)商和ISP眼中可以實(shí)實(shí)在在地提升ARPU值的寬帶增值業(yè)務(wù)。然而，若想順利開(kāi)展這一業(yè)務(wù)，QoS和安全是擺在運營(yíng)商面前兩個(gè)難以規避的問(wèn)題。其中，視訊業(yè)務(wù)所面臨的安全威脅更是 復雜難纏，既有來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的安全攻擊，也有人為的直接破壞。事實(shí)上，目前可以危及IP視訊業(yè)務(wù)的安全威脅手段大致為以下十種：

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VIEWGOOD建《哈爾濱日報》視頻信息化平臺

2004/07/22

　　日前，記者從VIEWGOOD獲悉，公司已經(jīng)與《哈爾濱日報》社正式簽約，共同完成《哈爾濱日報》社的視頻信息化平臺。

　　作為專(zhuān)業(yè)的流媒體核心技術(shù)研發(fā)的視頻技術(shù)供應商。VIEWGOOD多年來(lái)通過(guò)對流媒體技術(shù)的不懈研究，完全掌握MPEG-4編解碼、REAL媒體格式等核心技術(shù)，并以其為依托，通過(guò)對視頻應用的深刻理解，推出了一系列具有自主知識產(chǎn)權的視頻產(chǎn)品。而此次“《哈爾濱日報》社視頻點(diǎn)播/視頻直播項目”的順利承接為VIEWGOOD全面進(jìn)軍國內傳統媒體信息化領(lǐng)域奠定了一個(gè)重要的里程碑，必將對VIEWGOOD今后的市場(chǎng)擴展產(chǎn)生巨大的影響。在該項目的體系構成中，VIEWGOOD提供了最重要的基礎軟件支持部分，整個(gè)項目的龐大的功能體系將完全基于VOD視頻點(diǎn)播(WebVOD)、視頻直播(WebLIVE)軟件平臺進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設。

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科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語(yǔ)音合成系統

2004/07/20

　　繼今年三月新一代重量級語(yǔ)音合成系統InterPhonic 3.0發(fā)布以來(lái)，領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛日前宣布推出其面向金融領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)版產(chǎn)品-InterPhonic 3.0銀行專(zhuān)業(yè)版。

　　InterPhonic 3.0銀行專(zhuān)業(yè)版基于InterPhonic 3.0產(chǎn)品體系，在面向任意文本均能夠提供一致化的高質(zhì)量語(yǔ)音合成效果同時(shí)，針對銀行語(yǔ)音應用的具體需求進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化與提升，使得該產(chǎn)品能夠在銀行呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)中達到更高水平。

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華琛VoPromote平臺，挑戰傳統，革新CTI新模式

2004/07/23

　　CTI在中國發(fā)展已有十余年，直到今天整個(gè)行業(yè)還是一盤(pán)散沙，沒(méi)有形成真正意義上的產(chǎn)業(yè)鏈，各公司產(chǎn)品互相支持的少，兼容性低，互補性差，連最基本的行業(yè)術(shù)語(yǔ)也不盡統一，導致用戶(hù)需完全依賴(lài)單一的供應商；這是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一也就成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展所急需解決的問(wèn)題。究其原因我們不難發(fā)現：標準！中國CTI缺乏一個(gè)全面慣徹滲透的標準的支持。

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三駕馬車(chē)推動(dòng)NGN發(fā)展

2004/07/20

　　技術(shù)的進(jìn)步、業(yè)務(wù)的拓展、用戶(hù)需求的不斷提升、網(wǎng)絡(luò )容量的日益擴張等等，種種跡象都表明現有網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)逐漸顯現出難以滿(mǎn)足通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。在新的發(fā)展形勢下，運營(yíng)商、制造商、技術(shù)提供商以及政府機構等各方都開(kāi)始了對構建新的網(wǎng)絡(luò )的探索。被認為是具備了多業(yè)務(wù)、寬帶化、分組化、開(kāi)放性、移動(dòng)性、兼容性、安全性、可管理性等基本特征的NGN應運而生，業(yè)界希望能夠借助NGN重振電信業(yè)輝煌。

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軟交換組網(wǎng)技術(shù)及應用

朱曉潔 廣東省電信有限公司科學(xué)技術(shù)研究院 2004/07/20

　　摘要:基于分組交換的軟交換網(wǎng)絡(luò )中，路由的概念發(fā)生了很大的變化。通過(guò)引入路由服務(wù)器，合理規劃網(wǎng)絡(luò )結構，可以提高網(wǎng)絡(luò )的效率。本文闡述軟交換網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)模式，并對軟交換網(wǎng)絡(luò )建設各個(gè)階段的組網(wǎng)模式應用及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。

　　關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )組織 路由服務(wù)器 無(wú)級網(wǎng) 分級網(wǎng) 應用

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NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))已經(jīng)趨于成熟

2004/07/21

　　胡浩：中國ＮＧＮ市場(chǎng)一直走在世界的前列。無(wú)論是從技術(shù)、業(yè)務(wù)還是商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，ＮＧＮ都已經(jīng)趨于成熟，具備了在國內規模商用的條件。

　　當前，業(yè)界對３Ｇ的探討持續升溫，而對ＮＧＮ（下一代網(wǎng)絡(luò )）則似乎有些冷淡。有專(zhuān)家預測，ＮＧＮ真正啟動(dòng)會(huì )在２００５年－２００６年期間，而只有等到２０１０年以后才有可能真正建設起來(lái)，并形成規模。ＮＧＮ在全球范圍內究竟發(fā)展如何？中國ＮＧＮ是否已經(jīng)具備了規模商用的條件？運營(yíng)商在部署ＮＧＮ過(guò)程中應注意哪些問(wèn)題？針對上述問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了上海貝爾阿爾卡特負責ＮＧＮ業(yè)務(wù)的副總裁胡浩。

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中興NGN網(wǎng)絡(luò )香港開(kāi)通 具備新網(wǎng)絡(luò )建設能力

2004/07/23

　　日前，由中興通訊承建的香港九倉電訊NGN網(wǎng)絡(luò )正式開(kāi)通運營(yíng)。這是中興通訊在全球承建的眾多NGN商用局中又一個(gè)正式開(kāi)通運營(yíng)的NGN網(wǎng)絡(luò ), 標志著(zhù)中興通訊NGN產(chǎn)品已充分具備承擔全球經(jīng)濟發(fā)達地區市場(chǎng)下一代網(wǎng)絡(luò )建設的能力。

　　該網(wǎng)絡(luò )通過(guò)PSTN基本業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)以及IP增值業(yè)務(wù)等靈活豐富的業(yè)務(wù)組合，為香港九倉電訊提供NGN網(wǎng)絡(luò )的集話(huà)音、數據、視頻通信于一體的個(gè)性化業(yè)務(wù)。

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BOSS體系演進(jìn)之路

陳彬 2004/07/21

電信運營(yíng)的新特性分析

　　電信行業(yè)在近二、三十年間經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展階段，在高速發(fā)展時(shí)期，若干百年一見(jiàn)的大事同時(shí)發(fā)生，包括由壟斷到競爭市場(chǎng)格局的變遷，包括IP技術(shù)在電信行業(yè)的應用，包括移動(dòng)業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的興起等等。

　　隨著(zhù)新技術(shù)的推出，新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式成倍增長(cháng)。引入新的業(yè)務(wù)過(guò)程的設計，新的業(yè)務(wù)設計又催生新的技術(shù)，從而形成了一個(gè)技術(shù)和業(yè)務(wù)相互催生的閉環(huán)。

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大唐切入智能電話(huà)終端市場(chǎng) 推固話(huà)增值業(yè)務(wù)

鄒山 2004/07/23

　　國內固定電話(huà)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)再起波瀾。昨天，大唐電信首次推出一種基于窄帶電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的智能電話(huà)。這將是領(lǐng)航國內芯片技術(shù)的大唐電信微電子首次進(jìn)入智能電話(huà)終端市場(chǎng)。昨天，大唐電信還與包括深圳天凌云在內4家知名企業(yè)簽署了一份意向性協(xié)議，宣布共同進(jìn)入固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

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HXD09在公安“三網(wǎng)”合一中的優(yōu)勢

2004/07/23

1．背景

　　我國已安裝的公安指揮中心，大部分是在1996-1998年間安裝的。這些系統所采用的計算機、操作平臺、應用軟件等早已過(guò)期，硬件是穩定性較差的語(yǔ)音板卡或者是功能單一老式的排隊機，很多系統處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，迫切需要升級改造或更換新的系統。而且，近幾年以來(lái)，新技術(shù)、新應用不斷出現，公安局的業(yè)務(wù)也發(fā)生了一些變化。因此，今后幾年，將會(huì )出現一個(gè)系統升級換代的高峰。

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日日通周家峰：程控交換機的機會(huì )

2004/07/23

　　初見(jiàn)周家峰，你會(huì )驚訝于他的年輕，剛從學(xué)校畢業(yè)兩年，帶著(zhù)一張稚氣未脫的臉，但是說(shuō)起集團電話(huà)和程控交換機，他可是頭頭是道，對市場(chǎng)的敏銳的感知讓你感到他的確是個(gè)行家里手，由此也會(huì )知道，他剛畢業(yè)兩年就當上了北京日日通信息技術(shù)有限公司這樣一家專(zhuān)門(mén)從事現代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技通信公司的總經(jīng)理不是沒(méi)有理由的。

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移動(dòng)短信半年近1000億條較上年同期增長(cháng)71%

劉曉峰 2004/07/23

　　信息產(chǎn)業(yè)部的最新統計顯示，上半年，我國的移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量累計達到996.3億條，較上年同期增長(cháng)71％，這個(gè)接近1000億的數字顯示出移動(dòng)通信增值市場(chǎng)的巨大潛力。　　

　　截止到今年6月底，全國通信業(yè)務(wù)收入完成2815.9億元，較上年同期增長(cháng)13％。其中：電信業(yè)務(wù)收入2536.1億元，增長(cháng)13.8％；郵政業(yè)務(wù)收入279.8億元，增長(cháng)5.9％。　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news0797.htm

短信息市場(chǎng)新近又添“虎將”—網(wǎng)信”

史庭芳 2004/07/20

　　“網(wǎng)信”比短信更炫！

　　短信息市場(chǎng)新近又添一名“虎將”——“網(wǎng)信”。

　　“網(wǎng)信”是GPRS用戶(hù)專(zhuān)用的短信息交流方式，與短信有很大的不同。“網(wǎng)信”用五彩繽紛的“彩字”代替短信的黑白單調；用豐富的“表情”代替短信的“標點(diǎn)符號”，“網(wǎng)信”還支持“簽名檔”、“動(dòng)畫(huà)”等功能，盡展你的個(gè)性，具有很大的擴展性。“網(wǎng)信”操作也相當簡(jiǎn)單，只需要上http：//wa-papps0.163.com/wap/wapMessager/in-put.jsp發(fā)送網(wǎng)信頁(yè)面，或者在短信號碼前增加“163055”，對方即可接收到精彩動(dòng)感的信息了……無(wú)論是聊天、交友、傳達問(wèn)候還是幽默笑話(huà)、信息定制，“網(wǎng)信”都能滿(mǎn)足時(shí)尚的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news0769.htm

投訴用短信方便你我他 浙江移動(dòng)打造數字工商

2004/07/22

　　近日，浙江移動(dòng)與浙江省工商管理局合作開(kāi)通了工商“012315”移動(dòng)短信舉報系統。從現在起，人們如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)方面等問(wèn)題，可以用短信這一新渠道進(jìn)行投訴和申告。該方式不僅可以使人們隨時(shí)隨地地反映問(wèn)題，也避免了電話(huà)經(jīng)常“占線(xiàn)”的煩惱。

　　浙江移動(dòng)和浙江省工商局簽訂了移動(dòng)信息化戰略合作協(xié)議。根據協(xié)議，浙江移動(dòng)將在虛擬網(wǎng)、移動(dòng)辦公、短信息服務(wù)、多媒體采集等方面開(kāi)展移動(dòng)信息化服務(wù)。這是浙江移動(dòng)繼在電力、海關(guān)、政府等推進(jìn)移動(dòng)信息化之后，打造“數字浙江”、推進(jìn)行業(yè)應用的又一項重大舉措。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news0789.htm

手機短信服務(wù)是新服務(wù)也是大商機 有待開(kāi)發(fā)

2004/07/23

　　“手機短信將成為天氣預警的重要手段”

　　進(jìn)入7月，全國各地災害天氣頻繁發(fā)生，防災抗災又成為人們生活中的重要主題。

　　10日、12日兩天，北京和上海分別出現了暴雨天氣。五年不遇的暴雨造成了北京市交通的嚴重癱瘓。罕見(jiàn)的短時(shí)暴雨大風(fēng)，則導致了上海7人死亡、20多人受傷。據北京市氣象局負責人介紹：“由于災害天氣的預警方式有限，不能夠完全覆蓋受災地區的所有市民，所以造成了有些市民沒(méi)有及時(shí)躲避開(kāi)這樣的天氣。在今后，兩城市的氣象部門(mén)將加強各種媒體對災害性天氣的通知力度，讓市民及時(shí)地做好應對準備。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/07/news07103.htm

第二屆Concerto EnsemblePro認證培訓在上海舉辦

2004/07/19

　　7月19日，來(lái)自國內8家公司的12位資深工程師，進(jìn)入Concerto在上海的大中國卓越技術(shù)支持中心，參加為期3周的Concerto EnsemblePro平臺認證培訓，這也是Concerto自去年6月進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)舉辦的第二期認證培訓。

　　通過(guò)這兩期系統培訓，Concerto在中國將擁有超過(guò)30位認證工程師，可以支持多個(gè)項目的開(kāi)展和為國內客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)。事實(shí)上，這也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟著(zhù)太陽(yáng)跑接力型全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)重要內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0704.htm

第一章 呼叫中心構建設計指南（三）

李寶民 2004/07/22

主要建設因素

　　這一部分從深度上詳細說(shuō)明了關(guān)于建設內部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要問(wèn)題，包括電信和信息系統、基礎設施管理、資源配置、員工，以及識別和通訊綜合措施。

　　下表列出的工作詳細分析舉出了呼叫中心建設相關(guān)的重要因素。

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CCCS標準系列談之二:呼叫中心的知識管理

李堅剛 2004/07/20

呼叫中心的知識管理的必要性

　　呼叫中心的客服代表是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統中直面客戶(hù)的關(guān)鍵人物，是企業(yè)面向客戶(hù)的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平第一時(shí)間決定著(zhù)客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。要完成一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服代表的服務(wù)態(tài)度固然要好，但服務(wù)水平才是更關(guān)鍵的因素。道理非常簡(jiǎn)單，客戶(hù)致電的目的是要尋求專(zhuān)業(yè)幫助，服務(wù)人員的態(tài)度再好，如果不能解決實(shí)際問(wèn)題，一定不能贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。所以客服代表作為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員，一定要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品知識、價(jià)格策略、資費標準、服務(wù)承諾、銷(xiāo)售及維修政策等方方面面的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0702.htm

深圳市華琛科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年07月20日

有效期：30天

　　深圳市華琛科技有限公司是中國領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺提供商，其宗旨是為廣大的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)符合國際語(yǔ)音應用標準的開(kāi)放式語(yǔ)音平臺。華琛公司的 VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺對相關(guān)領(lǐng)域的運營(yíng)商、服務(wù)商以及內容商具有深遠的影響，也將促使國內的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)過(guò)程走向國際化和標準化。

　　華琛公司的創(chuàng )建人具有十幾年的計算機軟件以及計算機通訊硬件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，在相關(guān)領(lǐng)域獲得博士學(xué)位和著(zhù)有由國際知名出版社Wrox出版的相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)集<>，并且近幾年在美國硅谷從事語(yǔ)音應用系統的開(kāi)發(fā)和研制。他們成立華琛公司，并把語(yǔ)音應用研制開(kāi)發(fā)的立足點(diǎn)放在中國。華琛團隊將會(huì )繼續努力，為中國科技的騰飛盡一份力。

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銷(xiāo)售人員 人數 2 工作地點(diǎn)：深圳市

　　對CTI行業(yè)有深入的了解；對CTI技術(shù)有總體的認識；具有3年以上CTI產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗；善于與客戶(hù)溝通和交流；具有親和力；工作認真負責，并有創(chuàng )新能力；為人誠實(shí)可信;具有團隊精神;有一定的英文閱讀能力。

招聘類(lèi)別： 全職

年齡要求： 23歲-30歲

專(zhuān)業(yè)要求： 計算機科學(xué)與技術(shù)

性別要求： 男

要求行業(yè)： 通信設備、計算機及其他電子設備制造業(yè) 工作經(jīng)驗： 2年以上

要求學(xué)歷： 中專(zhuān)以上

外語(yǔ)語(yǔ)種： 英語(yǔ)

計算機能力： 熟練 。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/07/jobs0708.htm

融天科技公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年07月22日

有效期：30天

　　融天科技（Roytel）是一家專(zhuān)注于電信交換設備和計算機網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，總部設在深圳市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區軟件園，在深圳和北京、重慶均設有客戶(hù)服務(wù)中心。是深圳市政府認定的“軟件企業(yè)”。

　　融天科技擁有一支實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)化研發(fā)團隊，其核心團隊從1994年開(kāi)始從事傳統語(yǔ)音交換產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，在電信產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)上有著(zhù)十多年的豐富經(jīng)驗，目前已有三大系列產(chǎn)品廣泛應用于電信網(wǎng)絡(luò )上；其產(chǎn)品在中國電信、中國移動(dòng)、網(wǎng)通、鐵通、吉通、中國電力等行業(yè)得到廣泛應用，裝機量超過(guò)4000E1中繼電路；目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國際通信廠(chǎng)商在中國市場(chǎng)都以OEM方式采用我們的信令轉換產(chǎn)品。

　　公司始終追求“企業(yè)、員工、社會(huì )”三重共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)，“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新”為我們的經(jīng)營(yíng)理念，公司堅持誠信服務(wù)于客戶(hù)，追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步，注重精益求精，有序而持續的發(fā)展,公司鼓勵每一位員工要有創(chuàng )新精神，這種創(chuàng )新精神不僅表現在技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng )新，也表現在管理機制及工作程序上，從而使融天科技在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步發(fā)展。

　　高薪誠聘符合如下條件的人員：

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工作地點(diǎn)：深圳市

　　人品好、具備團隊合作精神、敬業(yè)者請來(lái)應聘--

（1） 研發(fā)軟件高級工程師--計算機、信息控制或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；熟悉VOIP/NGN技術(shù)；精通C語(yǔ)言；熟悉嵌入式操作系統；有VOIP/NGN相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

（2） 研發(fā)硬件高級工程師--計算機、信息控制、自動(dòng)控制或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；熟悉硬件開(kāi)發(fā)流程；熟練使用硬件開(kāi)發(fā)工具（如，ORCAD，POWERPCB，FOUNDATION等等）；有；有LAN SWITCH/VOIP相關(guān)領(lǐng)域硬件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

（3） 研發(fā)測試/版本管理工程師--計算機、信息控制、自動(dòng)控制或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；熟悉軟、硬件開(kāi)發(fā)流程；有耐心、責任心強，有研發(fā)測試驗者優(yōu)先。

　　待遇面議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/07/jobs0709.htm

公司名稱(chēng) 深圳市研儀科技有限公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音卡華南代理

　　東進(jìn)語(yǔ)音卡華南大區代理，提供全系列的語(yǔ)音板塊和研華（包括CPCI）、聯(lián)想天工工控機，為您提供完整的語(yǔ)音硬件平臺！

刊登日期 2004年07月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/07/co1479.htm

公司名稱(chēng) 南京雅信公司

合作內容 供應東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　我公司為深圳東進(jìn)公司正式授權代理商，長(cháng)期供應東進(jìn)全系列產(chǎn)品，量大優(yōu)惠！

刊登日期 2004年07月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/07/co1480.htm

公司名稱(chēng) 中國電信信元公司

合作內容 尋求代理

　　北京電信現推出業(yè)界最便宜的外包呼叫中心。包括提供接入號碼，語(yǔ)音導航流程和轉人工服務(wù)，并提供主叫資料，外呼等全套呼叫中心功能，除了滿(mǎn)足呼叫中心功能外，還可以進(jìn)行市場(chǎng)調查研究，有獎問(wèn)答等活動(dòng)開(kāi)展。北京電信提供電信級的網(wǎng)絡(luò )，強大的支撐平臺，適合中小企業(yè)的價(jià)格，周到的服務(wù)。歡迎來(lái)電來(lái)郵咨詢(xún)！

刊登日期 2004年07月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/07/co1481.htm

公司名稱(chēng) 杭州拓邦數字技術(shù)有限公司

合作內容 電話(huà)錄音系統

　　電話(huà)錄音系統：支持256路模擬電話(huà)和8E1數字線(xiàn)同時(shí)錄音，本套軟件為服務(wù)器版，系統只需一臺計算機作為服務(wù)器，同時(shí)可以裝多套監控終端。該系統可以實(shí)現多種錄音方式（鍵控、聲控、壓控）。任意通道監聽(tīng)，錄音文件轉錄及遠程播放。強大的記錄查詢(xún)功能，適合多種錄音環(huán)境，系統具有完整的操作日志，并具有強大的權限管理，可將查詢(xún)結果導入到Excel表格文件中。

　　應用于商業(yè)電話(huà)及各種會(huì )議的錄音，供電、供水等各行各業(yè)的指揮調度錄音：投訴電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)、應急電話(huà)、電話(huà)訂購等各類(lèi)企事業(yè)單位的錄音；銀行、證券、期貨、保險、廣播、電臺等機構的實(shí)時(shí)錄音；車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭、公安、法院、監獄、軍事等要害部門(mén)的錄音和監聽(tīng)等等。

刊登日期 2004年07月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/07/co1484.htm

公司名稱(chēng) 北京華夏成訊科技有限公司

合作內容 新增值業(yè)務(wù)平臺

　　新增值業(yè)務(wù)平臺，支持多種業(yè)務(wù) 私密聊天、多方聊天（電話(huà)QQ） 語(yǔ)音短信 卡拉OK 等傳統、常規節目,還開(kāi)發(fā)出網(wǎng)絡(luò )電臺、奧運大富翁并輕松實(shí)現 遠程坐席 功能等

　　平臺靈活 用戶(hù)可據需要選擇，多套方案 1E1——80E1

　　流程修改 使用第三代可視化流程生成器，易學(xué)、易改

　　歡迎同行咨詢(xún)、交流

刊登日期 2004年07月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/07/co1486.htm