黑龍江打造呼叫中心基地企業(yè)客服熱線(xiàn)云集三園區

2009/01/21

　　20日獲悉，省信息產(chǎn)業(yè)廳今年在推進(jìn)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，打造以大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區、哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區和黑龍江省聯(lián)通呼叫中心園區三個(gè)園區組成的萬(wàn)席呼叫中心基地。近日，黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區即將啟用，標志著(zhù)我省專(zhuān)業(yè)性服務(wù)外包園區建設進(jìn)入了一個(gè)新階段。

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全球最大的外包型呼叫中心集團公司Transcom和北京應用技術(shù)大學(xué)正式簽署合作協(xié)議

強強聯(lián)合 共同打造中國呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研平臺

2009/01/23

　　2009年1月16日下午，Transcom公司北美及亞太地區總裁高偉博士和北京應用技術(shù)大學(xué)董事長(cháng)趙景泉在北京王府飯店正式簽署了全面合作協(xié)議。

　　這標志著(zhù)這家全球最大的外包型呼叫中心集團正式落戶(hù)中國。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31個(gè)國家設有81家分公司，員工數量超過(guò)5萬(wàn)，Transcom的培訓體系和呼叫中心業(yè)務(wù)運營(yíng)體系代表了全球在這個(gè)領(lǐng)域的最高水平。

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Aspect立足中國變革求發(fā)展

訪(fǎng)Aspect Software公司中國區總經(jīng)理馬駿驅先生

2009/01/20

　　個(gè)人檔案：馬駿驅現任美國Aspect軟件公司中國區總經(jīng)理，負責推動(dòng)Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案在整個(gè)大中華區的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，增進(jìn)Aspect在該地區的渠道合作關(guān)系。他還負責管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區的客戶(hù)及市場(chǎng)需求相一致。

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三友亞星建設深圳皮皮寶貝營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)

2009/01/19

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了深圳皮皮寶貝營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)。

　　因嬰兒潮到來(lái)等多方面的原因, 深圳在母嬰購物方面的消費能力相當強大，但深圳在母嬰購物網(wǎng)站方面卻大大落后于北京、上海,因此深圳的母嬰消費市場(chǎng)引起京滬等地母嬰購物網(wǎng)站的濃厚的興趣，從2008年開(kāi)始各個(gè)母嬰購物網(wǎng)站就紛紛在深圳開(kāi)設分公司或設立辦事處,如總部位于北京的紅孩子、樂(lè )友網(wǎng)、麗家寶貝等網(wǎng)站, 此外,深圳本土的母嬰購物網(wǎng)站也風(fēng)生水起,包括母嬰樂(lè )、妙樂(lè )樂(lè )、皮皮寶貝、親親寶貝、抱抱網(wǎng)、吉兒樂(lè )等母嬰購物網(wǎng)站。

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恒訊達語(yǔ)音交換機HXD09在省移動(dòng)公司12580秘書(shū)臺的應用

2009/01/19

　　12580是一個(gè)集電話(huà)、傳真、短信等方式作為聯(lián)系渠道，以交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答和人工坐席為手段，以CTI技術(shù)為核心的呼叫響應及呼叫中心，它為客戶(hù)提供各種查詢(xún)，咨詢(xún)，投訴及各種業(yè)務(wù)處理的電話(huà)服務(wù)。針對各省移動(dòng)12580的項目需求，廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司的設計原則為： ?

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Unisys為豐田中國量身定做方案 全面提升其呼叫中心專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

2009/01/21

　　北京 -Unisys公司(NYSE: UIS)日前宣布其獲得中國豐田汽車(chē)呼叫中心項目的第一階段二期合同，協(xié)助豐田中國建立專(zhuān)業(yè)的，具有行業(yè)特色的服務(wù)型呼叫中心。Unisys憑借全球化的資源優(yōu)勢，以及對豐田業(yè)務(wù)需求的充分分析，為該呼叫中心提供先進(jìn)靈活的完整本地化呼叫技術(shù)方案。

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北京"120"急救車(chē)將配備3G網(wǎng)絡(luò ) 接受視頻指揮

2009/01/21

　　今年3月，北京急救中心大樓竣工后，120急救車(chē)將配備3G網(wǎng)絡(luò )，在全市任何地方實(shí)施的現場(chǎng)搶救，將實(shí)時(shí)傳輸回指揮中心，專(zhuān)家可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)指導調度。

　　據北京市急救中心介紹，新北京急救中心大樓5月投入使用，已完工的120新建指揮調度大廳面積420平米，設50個(gè)調度席位和領(lǐng)導決策室。緊急情況下，可在決策室開(kāi)通20個(gè)備用座席，容納50個(gè)調度員同時(shí)接警，24小時(shí)可受理5萬(wàn)次呼叫，應急情況下可受理7萬(wàn)至8萬(wàn)次。

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東信北郵為中國移動(dòng)提供"移動(dòng)400業(yè)務(wù)"

2009/01/20

　　近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EB）正式與資信800有限公司簽約"移動(dòng)400業(yè)務(wù)"。EB 將為中國移動(dòng)提供"移動(dòng)400業(yè)務(wù)"的軟硬件集成、應用軟件開(kāi)發(fā)以及相關(guān)的工程接入服務(wù)。

　　移動(dòng)400業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)推出的主要面對集團客戶(hù)的一項業(yè)務(wù)。由EB成功研制的移動(dòng)智能網(wǎng)400業(yè)務(wù)平臺，可以為客戶(hù)提供免費的接入功能。

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大唐融合助力河南高速 CCOne大顯身手

2009/01/20

　　佳節在即，大唐融合又傳喜訊，河南省高速聯(lián)網(wǎng)通信--呼叫中心系統項目成功簽約。

　　河南省是國內高速公路總長(cháng)度最長(cháng)的一個(gè)省，目前全省已開(kāi)通高速公路總長(cháng)達4000多公里。同時(shí)，河南省高速公路還在國內首次實(shí)現了全省收費、通信無(wú)縫隙聯(lián)網(wǎng)。

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興業(yè)銀行與友鄰通訊再度成功合作

2009/01/19

　　近日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統擴容項目已順利地通過(guò)了驗收。目前，系統運行情況良好，運用成效也得到興業(yè)銀行客服中心工作人員的一致認可。

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福建移動(dòng)開(kāi)通國內首個(gè)"掌上110"3G平臺

鄭欣 2009/01/21

　　出門(mén)前，打開(kāi)手機或者電腦就能通過(guò)視頻實(shí)時(shí)觀(guān)測城市各主要路口的基本路況；撥打12580還能了解詳細路況、查詢(xún)水電煤綜合信息、尋求110服務(wù)……1月10日，中國移動(dòng)福建公司與當地公安部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)局聯(lián)合在廈門(mén)開(kāi)通了國內首個(gè)基于3G應用的掌上110平臺，使民生信息化進(jìn)一步服務(wù)大眾百姓。

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安徽郵政實(shí)行11185大集中

2009/01/20

　　據《安徽郵政報》報道　1月15日上午，記者在合肥郵政大廈5樓安徽郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心看到，在裝修一新、寬敞明亮的客服中心，近40個(gè)臺席整齊排列，其中26個(gè)臺席開(kāi)放，對全省用戶(hù)提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、投訴等服務(wù)。這是省郵政公司積極響應中國郵政集團公司的統一部署，作為首批14個(gè)省份之一推行的11185全省大集中。自今年元月1日起，全省17個(gè)市郵政局全部上線(xiàn)，11185全省大集中開(kāi)始運行。

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濰坊12319一年受理電話(huà)近40萬(wàn)

2009/01/20

　　記者從濰坊市市政管理局12319市政服務(wù)中心了解到，去年全年12319熱線(xiàn)共受理電話(huà)393067個(gè)，各項服務(wù)指標均實(shí)現了歷史性突破，話(huà)務(wù)量同比上漲了近五成。

　　該中心工作人員介紹，近年來(lái)12319市政服務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)量不斷攀升，在市民生活中起到的作用也越來(lái)越大。據統計，2007年該中心共受理各類(lèi)居民來(lái)電27萬(wàn)余個(gè)，而2008年則達到了393067個(gè)，增長(cháng)幅度將近五成，這也使得濰坊成為全省12319人均使用頻率最高的城市。

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莆田電力與"110"聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶(hù)

搶修辦結率達100%

李曉紅 陳麗娟 2009/01/20

　　日前，在新春佳節到來(lái)之際，福建莆田電業(yè)局95598呼叫中心專(zhuān)門(mén)抽調了業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的座席代表參加"和諧海西，共贏(yíng)明天"為主題的宣傳日活動(dòng)，大力宣傳95598熱線(xiàn)電話(huà)，積極引導科學(xué)、安全用電，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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上海人口計生委啟用"12356"計生服務(wù)熱線(xiàn)

2009/01/20

　　面對市場(chǎng)"嚴寒"，中小企業(yè)如何能安然"過(guò)冬"，這是目前最熱門(mén)的話(huà)題。很多大企業(yè)公開(kāi)表示，它們將借此機會(huì )苦練"內功"，積極提升產(chǎn)品技術(shù)含量，并普遍使用電子商務(wù)、呼叫中心等新模式，鞏固客戶(hù)忠誠度、有效降低運營(yíng)成本。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司(www.infobird.com)總裁吳益民對本報記者表示："大企業(yè)能做的，中小企業(yè)一樣可以做到！"

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陜西西安舉辦首批呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定

2009/01/21

　　西安市職業(yè)技能鑒定指導中心于2009年1月18日在高新六路騰飛創(chuàng )新中心舉辦了陜西省首批呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定。共有35名從事呼叫服務(wù)的人員參加了首批鑒定考核，成績(jì)合格者將由市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。

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中國電信臺州分公司10000號通過(guò)CC-CMM應用級認證

--全國首個(gè)呼叫中心能力成熟度模型認證授牌儀式在臺舉行

2009/01/21

　　2009年1月16日，臺州全國首個(gè)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型認證授牌儀式今天舉行，中國電信臺州分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心順利通過(guò)CC-CMM應用級認證。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際認證機構主席趙溪、副主席徐欣，中國電信浙江公司客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中心經(jīng)理劉健，中國電信臺州分公司副總經(jīng)理陳松林、張偉、梁輝以及相關(guān)部室領(lǐng)導出席了儀式。

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四川完善高速公路12122緊急救援呼叫中心系統

2009/01/22

　　為不斷提高我省高速公路的應急服務(wù)水平，及時(shí)提供服務(wù)，完善高速公路信息采集、報送的流程，為社會(huì )公眾提供翔實(shí)、準確的信息和及時(shí)、周到的服務(wù)，近期，川高公司采取措施進(jìn)一步作好12122緊急救援呼叫工作，一是自2009年1月17日0時(shí)起暫停12122呼叫系統的語(yǔ)音播報功能，所有來(lái)電全部改為人工接聽(tīng)。

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呂建偉：銷(xiāo)售成熟度與CRM

呂建偉 2009/01/22

　　馮鞏說(shuō)了：在唱歌圈里我說(shuō)相聲，在相聲圈里我唱歌。CRM是個(gè)筐，什么都敢往里裝。所以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和銷(xiāo)售專(zhuān)家都打著(zhù)CRM的名頭在給企業(yè)市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部指點(diǎn)江山。

　　很可笑的是，仍然有許多企業(yè)把CRM專(zhuān)家認為是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，其實(shí)干CRM的很少在市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部干過(guò)，言必稱(chēng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的所謂CRM專(zhuān)家其實(shí)是偽CRM專(zhuān)家，他們是營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售專(zhuān)家，但是打著(zhù)這個(gè)名頭去做就不好做了，因為營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售這個(gè)行當水很深，高手背后有高手。

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IT開(kāi)支縮減 SaaS型CRM如何獲得青睞

江海明 2009/01/22

SaaS型CRM的成本優(yōu)勢

　　不景氣的經(jīng)濟環(huán)境使得全球范圍內的企業(yè)開(kāi)始緊縮銀根，縮減開(kāi)支。而IT預算也將隨著(zhù)總體預算的縮減而縮減。在當前形勢下，SaaS型軟件正憑借成本優(yōu)勢獲得越來(lái)越多，尤其是中小企業(yè)的青睞。XTool做為中國SaaS管理領(lǐng)域10強，因此我們專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了北京沃立森軟件技術(shù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監謝億民先生，請他就當前SaaS型CRM領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解析。以下是采訪(fǎng)實(shí)錄：

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稚嫩到成熟 九年CRM發(fā)展的三個(gè)反思

2009/01/19

　　CRM軟件在80年代初誕生在美國。但是，在中國則是在2000年左右才開(kāi)始發(fā)展。2000年以后，中國也有不少企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)關(guān)系管理，并且隨著(zhù)企業(yè)信息化辦公的呼聲一浪高過(guò)一浪，CRM等應用軟件就在中國企業(yè)中迅速普及開(kāi)來(lái)。在中國，CRM從開(kāi)始到成熟，也已經(jīng)發(fā)展了近九個(gè)年頭。這中間都是CRM軟件廠(chǎng)商跟企業(yè)一步步摸索出來(lái)的。反思這幾年CRM軟件的應用現狀，或許我們可以從中吸收不少的教訓。

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運用CRM系統 完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程

2009/01/21

　　客戶(hù)關(guān)系管理(customer relationship management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)的實(shí)施，要求以客戶(hù)為中心構架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對客戶(hù)需求的快速反應以及管理者決策的支持系統，規范以客戶(hù)為核心的工作流程，進(jìn)而培養客戶(hù)的品牌忠誠度，提高客戶(hù)價(jià)值，從而擴展企業(yè)的贏(yíng)利空間。

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中華網(wǎng)軟件為斯巴達提供CRM系統

2009/01/21

　　中華網(wǎng)軟件公司01月20日宣布，助聽(tīng)器廠(chǎng)商斯巴達實(shí)驗室將在全球各分部部署其Pivotal CRM軟件，對客戶(hù)資料進(jìn)行集中化管理，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為長(cháng)期增長(cháng)奠定基礎。

　　700多名斯巴達營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和質(zhì)保部門(mén)員工將使用Pivotal CRM軟件。斯巴達業(yè)務(wù)高級副總裁基思·古格波(Keith Guggenberger)說(shuō)，"Pivotal CRM將使我們能夠在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)方面更上一層樓，并最終提高業(yè)績(jì)。我們也考察了其他CRM系統，但認為Pivotal CRM能夠滿(mǎn)足我們的要求，對我們的長(cháng)期發(fā)展提供支持。"

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從案例解析統一通信對商務(wù)的促進(jìn)作用

2009/01/22

　　Rhonda Ascierto評估了以下幾個(gè)統一通信戰略的商務(wù)案例。統一通信從一個(gè)難定義的生僻詞很快地變成了商務(wù)上的一個(gè)必須詞。然而，所有的主要網(wǎng)絡(luò )工作者推行這個(gè)技術(shù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，甚至一些大的軟件制作者，尤其是很多業(yè)內廠(chǎng)商都希望可以加入這個(gè)行動(dòng)。但是這所有的一切對企業(yè)IT和終端用戶(hù)來(lái)講意味著(zhù)什么?

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微軟：2009年機會(huì )在虛擬化、統一通信

趙郁竹 2009/01/21

　　國際數據信息（IDC）日前將明年企業(yè)的IT支出成長(cháng)下調為1%。而隨著(zhù)這波金融風(fēng)暴及不景氣影響，微軟認為，能夠幫助企業(yè)節省資源的軟件產(chǎn)品才能殺出一條血路，例如虛擬化和統一通信協(xié)作產(chǎn)品。

　　臺灣微軟開(kāi)發(fā)工具暨平臺推廣處副總經(jīng)理劉念臻指出，雖然可以預期明年軟件市場(chǎng)同樣會(huì )受到經(jīng)濟不景氣影響，不過(guò)企業(yè)此時(shí)更需要能夠幫助降低支出的工具，而虛擬化技術(shù)、統一通信等產(chǎn)品或許可以替軟件市場(chǎng)注入一劑強心針。

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彈性辦公到底能省多少？Avaya在線(xiàn)節能計算器幫你算

在線(xiàn)計算器幫助企業(yè)估算彈性辦公帶來(lái)的環(huán)保益處

2009/01/20

　　北京，2009年1月20日 -企業(yè)通信系統全球領(lǐng)導者Avaya公司日前發(fā)布了"在線(xiàn)節能計算器"，以幫助企業(yè)估算通過(guò)彈性辦公可以節省多少能源。用戶(hù)登陸網(wǎng)址之后，提供相關(guān)參數，便可以得到能源節約的數據。

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思科推出iPhone版WebEx會(huì )議系統

2009/01/21

　　1月6日，思科推出了一款可以讓iPhone用戶(hù)參加WebEx視頻會(huì )議的免費應用軟件。目前該款軟件已經(jīng)可以從蘋(píng)果的App Store下載。在安裝了該軟件后，用戶(hù)即可通過(guò)點(diǎn)擊由電子郵件發(fā)送的會(huì )議邀請，鏈接或通過(guò)選擇軟件中的會(huì )議列表參加會(huì )議。

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統一通信體驗之旅："e信"V3.1新版試用

2009/01/19

　　據一項最新的統計數據顯示，雖然遭受到全球金融海嘯的負面影響，但是2008年中國"統一通信"市場(chǎng)仍然保持了較快的增長(cháng)速度，全年我們國內"統一通信"整體市場(chǎng)的規模仍然超過(guò)了51億元人民幣，同比增長(cháng)高達62%。

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迅時(shí)VoIP網(wǎng)關(guān)助微軟統一溝通進(jìn)入中小企業(yè)

2009/01/21

　　統一溝通能幫助企業(yè)密切與客戶(hù)的交流、提高服務(wù)效率、大幅度降低企業(yè)管理和服務(wù)成本，引起越來(lái)越多企業(yè)用戶(hù)和系統集成商的關(guān)注。但對眾多中小企業(yè)而言，部署統一溝通所需的初期資金投入、管理和維護成本、以及與企業(yè)原有終端設備集成時(shí)的復雜性，是三道難以跨越的門(mén)檻。許多企業(yè)和集成商期盼簡(jiǎn)單、穩定、易于部署的實(shí)用型統一溝通解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech09_0101.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案成為企業(yè)精簡(jiǎn)規模的首選

2009/01/19

　　美通社-PR Newswire芝加哥1月16日電　網(wǎng)絡(luò )電話(huà) (Voice over IP) 已成為眾多公司通信基礎設施中的一個(gè)重要組成，它大大縮減了企業(yè)商務(wù)通話(huà)成本。僅虛擬傳真功能就已為這些公司節省了數百萬(wàn)美元的墨粉、墨水和紙張。對于目前正在為精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)規模而尋求語(yǔ)音通信解決方案的企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)，這些成本節約優(yōu)勢將成為左右他們決策的重要因素。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/01/voip0112.htm

華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺

2009/01/20

　　SaaS (Software-as-a-Service)即為"軟件即服務(wù)"的簡(jiǎn)稱(chēng)。SaaS雛形出現在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，SaaS也隨之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS開(kāi)始倍受關(guān)注，國內外企業(yè)也開(kāi)始爭先恐后地研制SaaS系統。SaaS在中國市場(chǎng)是否僅是一個(gè)用來(lái)玩的概念還是一個(gè)根據市場(chǎng)需求應運而生的商業(yè)模式，這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買(mǎi)單。中小企業(yè)，尤其是金融危機下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote09_0101.htm

UcSTAR統一通信服務(wù)中信金通證券

2009/01/19

1.中信金通證券介紹

　　中信金通證券有限責任公司是中信證券股份有限公司的全資子公司， 2002年2月6日成立。注冊資本8.85億元人民幣。在杭州、蕭山、臨安、金華、諸暨、義烏、溫嶺、余姚、嘉興、海寧、湖州、溫州、北京、上海等地擁有36個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中信金通證券有限責任公司堅持規范經(jīng)營(yíng)，穩健發(fā)展，秉承客戶(hù)至上，真誠服務(wù)的原則，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造新價(jià)值，實(shí)現讓中信金通成為客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意和股東滿(mǎn)意的一流證券公司的愿景。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar09_0101.htm

FCC開(kāi)始審查Comcast干擾VoIP通信問(wèn)題

2009/01/22

　　不知是Comcast不聽(tīng)話(huà)還是FCC主席Kevin Martin喜歡鉆牛角尖,一項針對ISP的新調查又開(kāi)始了.

　　FCC已經(jīng)開(kāi)始調查Comcast的VoIP通信政策,有消息指出這家公司正在采用和之前封殺P2P技術(shù)一樣的節流技術(shù)限制在其網(wǎng)絡(luò )上承載的競爭對手VoIP的流量,干擾了第三方VoIP服務(wù)的通話(huà)質(zhì)量.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/01/voip0113.htm

IP視頻會(huì )議混合式組播技術(shù)研究

2009/01/19

　　IP視頻會(huì )議是利用視頻技術(shù)和IP數據通信技術(shù)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )在兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間建立可視通信,實(shí)現圖像、語(yǔ)音及數據交流的一種會(huì )議形式。IP視頻會(huì )議系統因其效率高、成本低、業(yè)務(wù)提供方式靈活等優(yōu)勢將代替傳統的基于電路交換的視頻會(huì )議系統。然而要解決視音頻數據在IP網(wǎng)絡(luò )上實(shí)時(shí)傳輸的問(wèn)題,并為視頻會(huì )議系統提供一定的QoS是一個(gè)技術(shù)難題,也是目前的研究熱點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0169.htm

思科推出IPTV業(yè)務(wù)承載網(wǎng)解決方案

2009/01/19

1. IPTV業(yè)務(wù)概述

　　互聯(lián)網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的更大潛力在于突破終端瓶頸，而電視機是最直接、最有潛力轉化的家庭終端。IPTV即是這樣一種利用電視作為寬帶網(wǎng)絡(luò )終端的極具發(fā)展潛力的業(yè)務(wù)。IPTV應用能有效地將電視、網(wǎng)絡(luò )和PC三個(gè)領(lǐng)域結合在一起，充分提高了寬帶的利用效率，有利寬帶產(chǎn)業(yè)的理性繁榮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0106.htm

預言2009 軟件視頻會(huì )議的最好年代

2009/01/21

　　2008年伴隨著(zhù)電信業(yè)第三次重組、中國移動(dòng)TD放號、新聯(lián)通掛牌、通信業(yè)聯(lián)手抗震救災、金融危機沖擊即將逝去。農歷新年的鐘聲將要敲響，送走2008年，我們將迎來(lái)嶄新的2009年。

　　在2009年里，依然有許多預言等待著(zhù)我們去見(jiàn)證。例如：門(mén)戶(hù)危機顯現，報紙行業(yè)進(jìn)入快速下墜行情；博客降溫，SNS繼續"悶爐"；手機互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)勃興；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0104.htm

烽火網(wǎng)絡(luò )推基于IP技術(shù)視頻監控系統

2009/01/19

　　01/19/2009,烽火網(wǎng)絡(luò )近日宣布奪得浙江省長(cháng)興市社會(huì )治安動(dòng)態(tài)視頻監控系統項目。

　　烽火網(wǎng)絡(luò )近日宣布奪得浙江省長(cháng)興市社會(huì )治安動(dòng)態(tài)視頻監控系統項目.此次長(cháng)興市社會(huì )治安動(dòng)態(tài)視頻監控項目，烽火網(wǎng)絡(luò )主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務(wù)器和SmartEye6000IP視頻監控平臺兩大產(chǎn)品組成的IP視頻監控解決方案，其中SE6000視頻監控平臺包含中心管理、業(yè)務(wù)管理、視頻分發(fā)、存儲回放等11個(gè)軟件模塊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.fhn.com.cn/fhn09_0102.htm

長(cháng)江通信管理局啟動(dòng)seegle視頻會(huì )議系統

2009/01/20

客戶(hù)背景

　　長(cháng)江武漢通信管理局隸屬交通部長(cháng)江通信管理局，是長(cháng)江航運安全通信專(zhuān)網(wǎng)的一級匯接中心，是為長(cháng)江各港航單位提供安全通信保障服務(wù)的公益性事業(yè)單位。武漢局下設武漢、信息臺、黃石、洪湖、城陵磯、鄧家口六個(gè)通信管理處。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0104.htm

Nuance與IBM達成協(xié)議，推進(jìn)創(chuàng )新語(yǔ)言解決方案

2009/01/20

　　Nuance擬研發(fā)融合Nuance和IBM雙方技術(shù)的高級產(chǎn)品

　　馬薩諸塞州伯靈頓和紐約阿蒙克，2009年1月15日 - 今日，語(yǔ)言解決方案的領(lǐng)銜供應商Nuance通信（納斯達克：NUAN）和語(yǔ)言技術(shù)的先鋒IBM（紐約證券交易所：IBM）聯(lián)合申明：Nuance 和 IBM 共同簽署了一份許可和技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以增強和推進(jìn)創(chuàng )新語(yǔ)言解決方案的研發(fā)，更好地服務(wù)全世界的各個(gè)公司﹑消費者﹑使用者和合作者。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0101.htm

Ai-Logix助力維音數碼為AT&T提供高品質(zhì)的錄音系統

2009/01/22

　　近日，Ai-Logix助力維音數碼（上海）有限公司在美國洛杉磯為AT&T提供高品質(zhì)的錄音系統。本次項目中，維音數碼的數字化聲像系統（Visionlog）選用了Ai-Logix的數字中繼錄音卡-DP系列，對40個(gè)T1數字中繼線(xiàn)路進(jìn)行錄音。系統開(kāi)通以來(lái)，運行穩定，得到AT&T的好評。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0102.htm

思安華勝電話(huà)考勤系統解決方案

2009/01/19

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,不少企業(yè)面臨著(zhù)員工工作地點(diǎn)分散、員工上班地方更換頻繁和在每個(gè)工作地方工作的員工數量較少等情況。對員工如何加強考勤管理，保證工作時(shí)間，提高工作效率是企業(yè)面臨著(zhù)的一個(gè)共同難題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0101.htm

維京傳媒部署Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶(hù)體驗

2009/01/21

　　關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已為英國創(chuàng )新開(kāi)拓型娛樂(lè )及通信公司維京傳媒（Virgin Media）（納斯達克股票交易代碼：VMED）成功完成了一個(gè)復雜的數據遷移和關(guān)系管理軟件項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0103.htm

安徽聯(lián)通全業(yè)務(wù)IT支撐系統上線(xiàn)神州數碼思特奇力助系統成功割接

2009/01/21

　　1月17日8時(shí)，在經(jīng)歷了近兩個(gè)月的艱苦奮戰之后，安徽聯(lián)通全業(yè)務(wù)IT支撐系統成功割接上線(xiàn)，這是中國聯(lián)通系統第一個(gè)上線(xiàn)運行的具備全業(yè)務(wù)融合支撐能力的計費和客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　全業(yè)務(wù)運營(yíng)對電信運營(yíng)商的IT支撐系統提出了新的要求，對安徽聯(lián)通來(lái)說(shuō)，盡快實(shí)現IT支撐系統對全業(yè)務(wù)的支持至關(guān)重要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.si-tech.com.cn/si-tech09_0101.htm

華為榮獲Frost&Sullivan"2008亞太區視頻會(huì )議市場(chǎng)杰出進(jìn)步獎"

2009/01/20

　　1月20日消息　近日，由全球知名咨詢(xún)服務(wù)機構Frost & Sullian主辦的2008年度視頻會(huì )議系統市場(chǎng)份額評選結果揭曉，華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"華為"）榮獲"2008亞太區視頻會(huì )議市場(chǎng)杰出進(jìn)步獎"獎項。相關(guān)數據顯示，2008年華為視頻會(huì )議高清產(chǎn)品在中國高清市場(chǎng)份額達到47%，高居榜首。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0107.htm

XTools收獲"金軟件獎"

2009/01/21

　　據國外媒體報道，美國市場(chǎng)分析機構Evans Data日前發(fā)布調查報告稱(chēng)，2009年全球開(kāi)發(fā)者中將有半數以上轉向SaaS應用的開(kāi)發(fā)。

　　數據公司Evans Data在2008年底展開(kāi)了這項調查，共調查了全球1300多名程序員。目前在全球范圍內，從事SaaS項目的開(kāi)發(fā)者所占比例最高的地區是北美，約為30%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0103.htm

金融危機下的中國電視購物戶(hù)呼叫中心新突破

2009/01/21

　　1992年至2009年以來(lái)，電視購物經(jīng)歷了從割據到統一，全國購物頻道網(wǎng)絡(luò )化；從粗放到科學(xué)，頻道運營(yíng)模式專(zhuān)業(yè)化；從簡(jiǎn)介到深度，頻道編排方式規律化、從滯后到及時(shí)，物流配送體系成熟化。電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷(xiāo)售革命，電視購物將成為金融危機經(jīng)濟形態(tài)下未來(lái)中國電視新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，而付費電視、數字網(wǎng)絡(luò )電視的發(fā)展，是中國電視購物市場(chǎng)新的戰略機會(huì )。金融危機下的中國電視購物企業(yè)SWOT戰略模型分析如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0105.htm

如何持久保持呼叫中心值班長(cháng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢

胡敏 2009/01/19

　　作為一名中國移動(dòng)浙江公司客服中心12580的值班長(cháng)，我的感觸是很深的。客服中心的值班長(cháng)一般都是從生產(chǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工中通過(guò)雙向選擇競聘上崗的。走上這個(gè)崗位以前，我同其他值班長(cháng)、質(zhì)檢員一樣，都是業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量的嬌嬌者。從生產(chǎn)一線(xiàn)員工走上基層管理崗位以后，工作的重心變了，管理好一個(gè)團隊是我們的首要任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0167.htm

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為呼叫中心重新定位

楊紅兵 2009/01/19

　　傳統的制造業(yè)中，工業(yè)經(jīng)濟模式下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是分開(kāi)的，習慣是營(yíng)銷(xiāo)在前，服務(wù)在后。營(yíng)銷(xiāo)直接與企業(yè)的產(chǎn)品、利潤相關(guān)，主動(dòng)性強、更務(wù)實(shí)；而服務(wù)經(jīng)常與客服、成本掛鉤，被動(dòng)與務(wù)虛的成分重一些。之所以有這樣的結論主要是由這個(gè)時(shí)期服務(wù)的特性所決定的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0107.htm

金融危機下外包呼叫中心的挑戰與機遇

楊紅兵 2009/01/19

　　因美國而起的金融危機好像是一陣沖擊波，席卷了世界上的每一個(gè)角落。尤其最近一段時(shí)間，類(lèi)似于政府救市、裁員、農民工返鄉等詞不絕于耳，引起國內許多行業(yè)的恐慌。最近舉辦的一些論壇，也充分貼合當今的熱點(diǎn)，將危機、過(guò)冬等詞貫穿到宣傳的始終。我認為金融危機雖然影響到呼叫中心，但是沒(méi)有人們想像的那么大，原因有這樣兩方面：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0108.htm

影響客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理的建議

2009/01/22

　　摘要：聘用更好的員工、進(jìn)行更好的培訓、不同的培訓、 建設充滿(mǎn)樂(lè )趣的呼叫中心、創(chuàng )建一個(gè)具體詳細的流程來(lái)尋求員工反饋、聘請顧問(wèn)，確認你做的事情是正確的、找到激勵自己的方法、建立ROI模型、 創(chuàng )建一套注重結果而不是衡量標準的新的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）體系、 減少主管的工作量，讓他們將更多的時(shí)間花在座席身上、 建立一個(gè)團隊，審核所有面向客戶(hù)的政策與程序、從座席的角度重新評估技術(shù)、審核質(zhì)量管理計劃 。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0178.htm

CRM服務(wù)應用強化呼叫中心運營(yíng)

Dainel 2009/01/21

　　如今，客戶(hù)服務(wù)已成為一種關(guān)鍵的差異化競爭手段，而呼叫中心與聯(lián)絡(luò )中心的角色也發(fā)生著(zhù)快速轉換，他們需要把服務(wù)有效延伸至銷(xiāo)售和市場(chǎng)領(lǐng)域，而不再是簡(jiǎn)單地回答客戶(hù)問(wèn)題或提供信息。CRM服務(wù)解決方案能恰如其分地協(xié)助企業(yè)緩解在客戶(hù)支持方面不斷增長(cháng)的復雜性，給員工所需工具來(lái)對客戶(hù)需求做出快速響應。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/01/crm0116.htm

選擇呼叫中心外包商的關(guān)鍵流程與步驟

顏曉濱 2009/01/19

　　呼叫中心外包在美國已經(jīng)很成熟了，呼叫中心外包比例在美國是12-15%，因此培育出了很多象COVENSYS、Tele technology、SITEL等幾萬(wàn)人的上市企業(yè)。目前在中國有不少企業(yè)項目是正在外包或者已經(jīng)外包的。跨國外企業(yè)發(fā)包和國內企業(yè)發(fā)包選擇外包商的角度會(huì )有一些不同，但基本上關(guān)鍵部分還是都可以通用。結合以往的經(jīng)驗，總結以下選擇呼叫中心外包商的關(guān)鍵流程與步驟如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0171.htm

呼叫中心秘籍③：CC的規定因素

西島和彥 2009/01/20

　　一個(gè)呼叫中心（CC）的良莠是如何評定的呢，當然，最終是由顧客評價(jià)出來(lái)的，但是如果有意想要爭取好評或要進(jìn)行某種改善，又要從哪里得到所需的線(xiàn)索提供呢。CC運營(yíng)的關(guān)鍵應在于主動(dòng)有意去提高自身，而不是被動(dòng)接受評價(jià)，審視的角度是各有不同的，就讓我們探討有關(guān)把握和改善CC的視角。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.95177.com/9517709_0101.htm