12月23日消息（記者 張塵）：在2009年12月23日以“外包找中國，外包到中國——復蘇時(shí)期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會(huì )”上，CTI論壇總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監秦克旋先生榮獲得由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物”獎。本屆年會(huì )是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司，廣東省經(jīng)濟和信息化委員會(huì )的指導下，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、廣州市科技和信息化局聯(lián)合主辦，傾力打造的年度行業(yè)盛會(huì )。......

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    編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。
    2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何？技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢？帶著(zhù)這些問(wèn)題，CTI論壇啟動(dòng)了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)系列專(zhuān)訪(fǎng)”。
    北京信普飛科科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信普飛科”）成立至今，自主研發(fā)三款針對不同規模的呼叫中心產(chǎn)品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡(jiǎn)潔交換機......

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    概述
    隨著(zhù)科技信息技術(shù)的發(fā)展，在媒體競爭空前激烈的今天，如何提高市場(chǎng)競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶(hù)管理咨詢(xún)、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，成為媒體延續市場(chǎng)優(yōu)勢及成長(cháng)的關(guān)鍵因素。而呼叫中心建設則是保障報業(yè)集團建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實(shí)現協(xié)同辦公模式、規范工作流程、提高效率的最佳途徑。
    報業(yè)挑戰
    傳統模式比較單一，迫切需要擴充新業(yè)務(wù)新應用
    大的報業(yè)集團原建呼叫中心成本高，面臨IP化需求的改建
    中小報業(yè)集團成本預算有限，難以接受交換機方案......

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    100多個(gè)電話(huà)號碼，80多個(gè)網(wǎng)站，120多個(gè)信箱，在2009年9月16號之前，這些都是與沈陽(yáng)市民衣食住行息息相關(guān)的社會(huì )機構，服務(wù)機構，和生活機構聯(lián)絡(luò )方式。可想而知，要找到記全這些號碼，別說(shuō)是普通人翻電話(huà)本極為麻煩，特定機關(guān)也未必能做到。但隨著(zhù)市長(cháng)李英杰按動(dòng)啟動(dòng)器，96123沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)于9月16日正式開(kāi)通。
    96123是沈陽(yáng)市人民政府主辦，沈陽(yáng)市經(jīng)濟信息中心負責技術(shù)支持，集合了咨詢(xún)投訴平臺、家庭服務(wù)平臺、電話(huà)呼叫系統平臺的綜合服務(wù)平臺。它提供社會(huì )建設、群眾生活和政風(fēng)行風(fēng)多方面的咨詢(xún)、建議、求助、投訴和舉報服務(wù)，為......

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    12月18日，“2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )”在京舉行。自今年8月以來(lái)，該巡展已走過(guò)了國內10個(gè)城市，北京是最后一站。在此次活動(dòng)期間，華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò )中心（IPCC，可以看作是“呼叫中心”的別稱(chēng)）系列化平臺和統一通信（UC）解決方案增強版。同時(shí)，華為方面表示，其多媒體聯(lián)絡(luò )中心在市場(chǎng)拓展上增速顯著(zhù)。
    市場(chǎng)增長(cháng)率100%
    企業(yè)市場(chǎng)的重要性與日俱增。當前，電信領(lǐng)域個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)正趨于飽和，例如在歐洲，發(fā)達運營(yíng)商的個(gè)人用戶(hù)年增長(cháng)率只有百分之零點(diǎn)幾，這也使得運營(yíng)商開(kāi)始大力開(kāi)拓企業(yè)市常受此牽引，設......

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    編者按：經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，國內CTI市場(chǎng)已初步形成國外品牌占據高端、國內品牌齊聚中低端的競爭格局。目前市場(chǎng)上呼叫中心CTI中間件產(chǎn)品很多，不同座席規模的呼叫中心如何選擇中間件？成為企業(yè)自建呼叫中心需要考量的關(guān)鍵問(wèn)題。為幫助客戶(hù)選擇合適于自身的產(chǎn)品，我們將結合一些案例分幾期介紹目前中國市場(chǎng)主要的CTI中間件產(chǎn)品。
    案例一：
    客戶(hù)情況及需求如下：
    某個(gè)北京望京地區機票代理處,主要服務(wù)于韓國的客戶(hù),電話(huà)量不多,2、3個(gè)業(yè)務(wù)員。但為了提高客戶(hù)忠誠度，要上CTI系統。主要目的是使用來(lái)電彈屏客戶(hù)信息,只要老......

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    記者在天津濱海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區了解到，日前，海泰發(fā)展公司于中國農業(yè)銀行天津市分行簽署《中國農業(yè)銀行股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（天津）項目建設管理咨詢(xún)服務(wù)合同》。標志著(zhù)中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)總中心項目正式進(jìn)入開(kāi)發(fā)建設階段。
    圖:濱海高新區軟件園將成國家級軟件與服務(wù)外包示范區在天津濱海高新區兩委與海泰控股集團的支持下，海泰發(fā)展公司與中國農業(yè)銀行經(jīng)過(guò)多次磋商，終就中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)總中心項目建設管理咨詢(xún)服務(wù)等相關(guān)事宜達成協(xié)議。這是天津濱海高新區軟件產(chǎn)業(yè)招商引資工作取得的重大成果，同時(shí)也為BPO基......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷):北京中德福林和承德熱力經(jīng)過(guò)密切的配合，承德熱力集團客戶(hù)服務(wù)呼叫系統正式投入使用。這標志著(zhù)北京中德福林利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了一個(gè)全新的熱力服務(wù)的品牌。
    該客服呼叫系統是集用戶(hù)報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構架，分布式坐席，服務(wù)系統基于J2EE模式,3層B/S構架,將CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、web技術(shù)和供熱報修服務(wù)工作有機結合起來(lái)，為供熱企業(yè)和熱用戶(hù)搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺。調試過(guò)程中，將所有采暖期可能出現的各類(lèi)問(wèn)題都輸入到客服呼叫......

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    承暉信息提供您完整建置規劃
    客服中心是應用CTI整合的技術(shù)，將客戶(hù)來(lái)電尋求的服務(wù)及數據庫中的客戶(hù)數據，經(jīng)過(guò)一定的流程與分析，進(jìn)而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，換言之，建置客戶(hù)中心是一項浩大的工程，所應用的硬件只提供語(yǔ)音和數據整合所需的平臺，節省了整合的時(shí)間與費用。此外，客服中心重視人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，非常強調與客戶(hù)之間的緊密接觸，現今的客服中心，重視的不只是來(lái)電與數據的整合，應該聚焦于顧客關(guān)系管理、工作流程管理、以及與顧客的互動(dòng)關(guān)系。
    隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求也日漸提高，因此，客服......

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:近日，信雅達與杭州銀行簽訂客服中心升級擴容及改造合同，為杭州銀行提供升級擴容及應用改造服務(wù)。
    杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著(zhù)杭州銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長(cháng)，現有客服中心已不能滿(mǎn)足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統進(jìn)行升級擴容及對應用系統進(jìn)行改造優(yōu)化，以適應杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò )中心的定位。
    由于初期的主要目標是實(shí)現全行基本客戶(hù)服務(wù)，提供一體化的綜合服務(wù)，但隨著(zhù)貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長(cháng)，需要建立面......

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    CTI論壇(ctiforum)12月31日消息（記者潘婷）：近日，國內領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深海捷”）宣布成功與國內首家汽車(chē)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)—車(chē)音網(wǎng)簽訂呼叫中心系統平臺項目合同。該項目是深海捷MixcallSA800呼叫中心一體化解決方案在汽車(chē)車(chē)主服務(wù)行業(yè)的又一次規模應用，更加確立了深海捷呼叫中心系統以及解決方案在行業(yè)內的優(yōu)勢地位。
    車(chē)音網(wǎng)是一家極富創(chuàng )新精神和開(kāi)拓性的新銳科技公司，根據合同，深海捷MixcallSA800呼叫中心系統要提供基于Web的靈活第三方開(kāi)發(fā)接口，通過(guò)深海捷呼叫中心提供的接口......

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    Convergys公司是全球著(zhù)名的關(guān)系管理服務(wù)商。在去年下半年的9月份，也就是在經(jīng)濟下滑的最嚴峻時(shí)期，Convergys公司對隨機抽取的5,000名用戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )調查，并在此后的今年1月完成了第二輪調查。這次調查主要目的在于考查這些用戶(hù)在金融危機發(fā)生前后對待其主要往來(lái)銀行的態(tài)度。
    Convergys此次調研報告的重點(diǎn)是關(guān)注客戶(hù)在與銀行打交道的過(guò)程中重視哪些因素？客戶(hù)采用何種聯(lián)絡(luò )渠道與銀行進(jìn)行互動(dòng)？決定客戶(hù)忠誠度的關(guān)鍵因素以及客戶(hù)對新興業(yè)務(wù)的興趣等等。通過(guò)調查，Convergys總結出一些特殊機遇，能夠增加零售銀行對當今客戶(hù)的了解，了......

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    近日看到社會(huì )媒體經(jīng)常曝光“員工抱怨”在企、事業(yè)單位中的普遍性。每一個(gè)員工平均每工作日抱怨6到8次，如此高頻率的“抱怨”，到底會(huì )給我們的工作績(jì)效及員工心理健康帶來(lái)什么？
    結合這個(gè)題目，結合呼叫中心運營(yíng)，在此做一個(gè)簡(jiǎn)短的呈現；
    “抱怨”在心理健康角度來(lái)理解，是非常不利于個(gè)人發(fā)展的心理機制之一。
    社會(huì )浮躁之氣，在很大程度上直接制約社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )造；之所以有如此巨大的影響，是通過(guò)“抱怨”對于個(gè)體的影響而產(chǎn)生的；“抱怨”機制是指向外界的不滿(mǎn)宣泄。既然是指向外界的，必然“我”就是無(wú)辜的、受害的......

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    截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過(guò)總部及各省分公司歷時(shí)近一年的共同努力，31個(gè)省分公司順利完成了客服中心整合工作，實(shí)現了統一接入熱線(xiàn)10010、統一接入平臺、統一業(yè)務(wù)管理、統一投訴管控和統一服務(wù)支撐。
    用戶(hù)只需撥打10010，即可實(shí)現全業(yè)務(wù)一體化服務(wù)。但10060仍承擔了小靈通及固話(huà)、寬帶的客服，暫時(shí)保留，具體停用時(shí)間另行通知。
    如今，中國聯(lián)通客服中心能夠面向用戶(hù)提供全業(yè)務(wù)的信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、障礙申告等一站式服務(wù)，標志著(zhù)公司統一支......

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    針對有消息稱(chēng)中國聯(lián)通客服熱線(xiàn)10060下月將停用，經(jīng)咨詢(xún)，今后聯(lián)通客服熱線(xiàn)統一為10010，聯(lián)通用戶(hù)將統一撥打10010，但另一客服熱線(xiàn)10060暫時(shí)還能使用。
    12月30日晚間，經(jīng)向中國聯(lián)通相關(guān)人士咨詢(xún)，今后用戶(hù)只需統一撥打10010，原網(wǎng)通客服熱線(xiàn)10060暫時(shí)仍將提供固話(huà)、小靈通和寬帶客服咨詢(xún)，停止使用時(shí)間另行通知。
    目前的中國聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并，合并之前，兩家公司客服熱線(xiàn)分別為10010和10060。
    此前，中國聯(lián)通已宣布，截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過(guò)總......

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    你家怎樣更安全？讓專(zhuān)家來(lái)給你支招吧！由中國電信和重慶晨報聯(lián)袂打造的“天翼·晨報平安社區行”公益活動(dòng)，26日和27日連續兩天走進(jìn)南岸貝迪龍庭小區，高科技帶來(lái)的居家安全感受，讓現場(chǎng)參與體驗的市民驚喜不斷。
    “天翼·晨報平安社區行”公益活動(dòng)，是一項針對市民歲末年關(guān)居家安全的公益活動(dòng)。南岸區消防支隊的消防官兵和南坪派出所的民警，在現場(chǎng)圖文并茂地講起了一個(gè)個(gè)居家安全的小故事，吸引了眾多市民的參與。
    出門(mén)在外能“看家”
    在活動(dòng)現場(chǎng)，最吸引人的當屬中國電信新推出的“家庭全球眼”視頻監控服務(wù)......

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    韓國運營(yíng)商KT公司12月28日表示，該公司計劃收購中國手機內容服務(wù)商奧米特中國25%股份。
    奧米特中國是奧米特股份公司在中國設立的子公司，通過(guò)中移動(dòng)等移動(dòng)運營(yíng)商向1200萬(wàn)用戶(hù)提供彩鈴等服務(wù)。該公司為了擴大利潤，推進(jìn)研發(fā)手機游戲等新增服務(wù)。著(zhù)名乒乓球選手焦志敏從2004年起擔任該公司CEO。
    KT公司全球事業(yè)本部長(cháng)孟水鎬表示：“我公司計劃通過(guò)收購奧米特中國的股份，支援KT子公司和國內中小企業(yè)進(jìn)軍中國市場(chǎng)，并發(fā)掘有關(guān)中國市場(chǎng)的商機。”新浪科技......

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    三大運營(yíng)商的高調介入，為手機閱讀業(yè)務(wù)的快速發(fā)展鋪平了道路，通過(guò)運營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)推廣平臺，更多手機用戶(hù)會(huì )使用該業(yè)務(wù)，為用戶(hù)手機閱讀習慣的養成及付費意愿的提高創(chuàng )造了條件。
    日前，《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者獨家獲悉，中國電信已經(jīng)將閱讀基地設在浙江；中國聯(lián)通也在廣東選定一家合作伙伴開(kāi)始推廣手機閱讀業(yè)務(wù)。
    據了解，由于手機閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)的普遍性、適用性，業(yè)內人士認為，如果算上手機報等彩信類(lèi)閱讀媒體，手機閱讀在用戶(hù)中的普及率將超過(guò)3成，這將是一個(gè)超過(guò)2億用戶(hù)的市場(chǎng)，對于市場(chǎng)規模異常看重的運營(yíng)商將會(huì )全力......

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    記者昨天從中國聯(lián)通和《北京商報》聯(lián)合主辦的116114網(wǎng)店中小企業(yè)推薦會(huì )上獲悉，中國聯(lián)通114(116114)查號臺目前已升級為多功能自助信息發(fā)布平臺，其整合了中國聯(lián)通116114語(yǔ)音坐席、手機WAP、116114網(wǎng)站及黃頁(yè)四位一體的傳播渠道，為中小企業(yè)信息發(fā)布及產(chǎn)品銷(xiāo)售提供一站式服務(wù)。
    據介紹，目前北京地區每天有數百家企業(yè)上線(xiàn)開(kāi)通114網(wǎng)店，而114網(wǎng)店的作用不僅僅是查電話(huà)號碼，而是在查號過(guò)程中實(shí)現交易。消費者打114詢(xún)問(wèn)北京某酒店，目的大多是想住酒店或者是在酒店里吃飯。中國聯(lián)通借此延伸市場(chǎng)，將114作為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布平臺，為網(wǎng)上零......

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    即將到來(lái)的新年，手機用戶(hù)又多了一種短信拜年的方式：錄制一段視頻或是拍攝一張全家福并配上解說(shuō)，瞬間就能發(fā)送到親友的手機上。今天上午，中國聯(lián)通在北京對外發(fā)布了這項全新的“樂(lè )媒”業(yè)務(wù)。
    據聯(lián)通個(gè)人客戶(hù)部負責人介紹，“樂(lè )媒”業(yè)務(wù)創(chuàng )新了傳統彩信業(yè)務(wù)的編輯發(fā)送模式，它是一種將多媒體內容編輯和發(fā)送融為一體的最新彩信體驗形式。與彩信不同，“樂(lè )媒”業(yè)務(wù)強調易用性，通過(guò)“一鍵拍攝、簡(jiǎn)單編輯、一鍵發(fā)送”的方式，簡(jiǎn)化了用戶(hù)的彩信使用方式。中國聯(lián)通3G和2G網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)只需要通過(guò)“樂(lè )媒”手機或者下載安裝“樂(lè )媒”客戶(hù)端，即可......

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    2005年，TimO’Reilly提出了著(zhù)名的Web2.0的理論，當Web2.0越來(lái)越流行的時(shí)候，人們發(fā)現另一種強大的力量正在迅速崛起，正以同樣驚人的速度改寫(xiě)著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和整個(gè)世界，那就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。圖片分享、視頻直播、視頻編輯、音樂(lè )欣賞、電子郵件、搜索到社區、音樂(lè )點(diǎn)評、文件同步等等各種服務(wù)都在手機上展開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)正在從PC向Mobile變遷。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)體驗的升級，在Web2.0起飛5年之后，2010年，Mobile2.0將跨越PC和手機的鴻溝，開(kāi)啟一個(gè)全新的時(shí)代。
    Mobile1.0最大的成果是通過(guò)話(huà)音通信實(shí)現了溝通隨時(shí)隨地化，同時(shí)對通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息進(jìn)......

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    運營(yíng)商的SP二次確認規定讓SP迅速放棄包月扣費模式，轉向更為快捷、更為方便的點(diǎn)播扣費，這不僅規避了二次確認的風(fēng)險，同時(shí)也大大提高了收益，點(diǎn)播費用一次1元到3元不等。除了扣費形式改變，SP也將點(diǎn)播扣費的方式做到了無(wú)孔不入，從手機游戲到流氓軟件，再到最近所謂的手機內置低俗菜單吸引點(diǎn)擊。
    SP吸費為何屢禁不止？對此問(wèn)題的討論自從2003年至今未停止過(guò)。但是到現在也沒(méi)有明確的答案。運營(yíng)商、SP服務(wù)商、WAP網(wǎng)站、法律法規、手機企業(yè)等等似乎都有不可推卸的責任。但是筆者認為這些企業(yè)都有責任，但并非SP吸費屢禁不止的根源所在......

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    如何進(jìn)行行業(yè)細分、領(lǐng)域細分，設定個(gè)性化解決方案，這些可以說(shuō)是CRM業(yè)界人士在談到傳統CRM產(chǎn)品時(shí)想的最多的，在激烈的競爭中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來(lái)的道路。但這些，往往都不是針對中小企業(yè)的，直白點(diǎn)說(shuō)，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國擁有幾千萬(wàn)中小企業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)是絕對值得多費些心思的。
    “從整體市場(chǎng)狀況來(lái)看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場(chǎng)中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數量和迅猛的發(fā)展趨勢，帶來(lái)了巨大的需求。這個(gè)需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問(wèn)......

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    EMO-CRM是針對廣大中小企事業(yè)移動(dòng)辦公、短信客戶(hù)服務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、數據采集等日常商務(wù)應用，具備強大的客戶(hù)管理和短信通訊功能的通用型移動(dòng)商務(wù)應用軟件，幫助千百萬(wàn)企業(yè)與中國5億多手機用戶(hù)建立起快速溝通平臺，成功把握移動(dòng)商機！
    
    產(chǎn)品特點(diǎn)：無(wú)需印制會(huì )員卡，會(huì )員卡與手機號碼綁定。
    迅速、直接、有效發(fā)布促銷(xiāo)信息到會(huì )員手機。
    使用短信方式與會(huì )員溝通，費用更低。
    流程清晰易懂，操作簡(jiǎn)便高效。
    平臺支持ASP模式，無(wú)需購買(mǎi)軟硬件，部署方便。功能模塊:......

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    時(shí)下，各種類(lèi)型的CRM系統紛紛出現在市面上，但是終端客戶(hù)群在選擇CRM產(chǎn)品的時(shí)候去迷茫了，看起來(lái)都不錯，功能也都有。到底哪個(gè)才是適合我們企業(yè)的呢。但是，這些企業(yè)往往忘記了一點(diǎn)，CRM實(shí)施中都有一條原則"選擇最適合的，而不是最復雜的，或最貴的，或最全的。"
    1、界面簡(jiǎn)單，功能人性化
    系統采用了多級菜單的方式展示，大大增加了用戶(hù)體驗，隨時(shí)都可以查看到自己想要的信息。并且結合了各大辦公軟件比如：微軟、QQ、優(yōu)酷等優(yōu)秀的功能，全力打造出一套易操作的系統。
    
    2、設計理念具有較強的實(shí)戰經(jīng)驗
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    前言：
    CRM永遠在努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但2009年CRM市場(chǎng)讓這些CRM公司滿(mǎn)意嗎？大家好像都在瞄準中小企業(yè)市場(chǎng)，推出在線(xiàn)的CRM，也推出一些新的CRM應用，讓CRM不滿(mǎn)足于讓客戶(hù)滿(mǎn)意，它已經(jīng)成為更廣義的信息化產(chǎn)品了。
    CRM買(mǎi)方最關(guān)注的依然是客戶(hù)管理的核心功能，如銷(xiāo)售、訂單管理和客戶(hù)服務(wù)。這些常規類(lèi)目被視為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。同時(shí)隨著(zhù)各行業(yè)市場(chǎng)飽和度的增加，大部分企業(yè)對留住現有客戶(hù)的興趣大大超越了生成新客戶(hù)，這一要求又促發(fā)了對使用CRM來(lái)大幅改善客戶(hù)體驗的需要。客戶(hù)對CRM的要求總是無(wú)限的，包括對呼叫中心的整合，對......

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    客戶(hù)背景:
    中鐵十七局集團有限公司隸屬于國務(wù)院國資委，是中國鐵建全資的大型建筑施工企業(yè)，具有鐵路工程施工總承包特級資質(zhì)和公路、市政公用、水利水電、房屋建筑工程施工總承包一級資質(zhì)及橋梁、隧道、機場(chǎng)場(chǎng)道、鐵路鋪軌架梁、城市軌道交通工程、地質(zhì)災害治理甲級等專(zhuān)業(yè)承包資質(zhì)，擁有承包境外工程、勘測、設計、監理項目、設備材料進(jìn)出口和對外派遣勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)權。前身為鐵道兵第七師，組建于1952年，2001年9月改制組建為企業(yè)集團
    用戶(hù)需求:
    用戶(hù)現有一套視頻會(huì )議系統，但是在開(kāi)視頻會(huì )議時(shí)遠端會(huì )場(chǎng)有時(shí)會(huì )聽(tīng)到本地的......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷)：作為AVAYA在中國的增值分銷(xiāo)商，為了大力發(fā)展AVAYA與神州數碼在全國的渠道合作伙伴，讓更多的渠道深入了解AVAYA產(chǎn)品及解決方案，神州數碼特面向全體合作伙伴推出“萌芽”促銷(xiāo)計劃。
    促銷(xiāo)面向對象：包括但不限于中國大陸區域內的AVAYABP/二級代理商/SI等。
    方案1
    本促銷(xiāo)包配置包含：
    S8400及S8412板卡各一塊；
    S8400CM5軟件許可包一套（50用戶(hù)/150用戶(hù)/200用戶(hù)可選）
    具體促銷(xiāo)價(jià)格為：
    50用戶(hù)配置：￥4000
    150用戶(hù)配置：￥7000
    200用戶(hù)配置：......

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    誰(shuí)搶了集團電話(huà)的奶酪？
    在商業(yè)經(jīng)濟不夠發(fā)達的八十年代，國內曾流行一句話(huà)叫“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩”，以此來(lái)強調電話(huà)在那個(gè)特定時(shí)代的重要的商業(yè)地位。
    如今，很多單位一方面仍然在依賴(lài)電話(huà)，但話(huà)費的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。
    正是如同MP3搶走了隨身聽(tīng)、CD機的大部分市場(chǎng)一樣，IP集團電話(huà)以其更加現代、更加先進(jìn)、更加簡(jiǎn)易、兼容性更高的獨特優(yōu)勢，正在逐步的占據傳統集團電話(huà)的大部分江山。
    IP集團電話(huà)，學(xué)名IP語(yǔ)音交換機(IPPBX),不僅能夠兼容傳統集團電話(huà)的所有功能，整體功能更加強大且集......

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    在中國，很多企業(yè)的CIO們已經(jīng)意識到統一通信能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，希望借此幫助企業(yè)提高效率、節約成本、增強協(xié)同能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。他們肩負著(zhù)為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力的重要職責，除了要根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略，考慮和提出企業(yè)的信息戰略，負責信息化推進(jìn)工作中的基礎設施建設、人員配置、資源調配等，他們還需要確保部署的系統能夠真正幫助企業(yè)獲得收益。
    隨著(zhù)統一通信技術(shù)的普及與推廣，CIO們也對統一通信系統的規劃和部署不再陌生。
    他們會(huì )進(jìn)行細致的前期規劃：確保網(wǎng)絡(luò )基礎符合要求；確定要部署的統一通信組件；......

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    手機的升級換代和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，為手機視頻業(yè)務(wù)的推廣提供了必要的條件。在市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步以及運營(yíng)商盈利需求的共同推動(dòng)下，手機視頻業(yè)務(wù)成為了業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
    市場(chǎng)廣闊的手機視頻業(yè)務(wù)
    手機視頻業(yè)務(wù)的應用十分廣泛，包括手機電視、視頻點(diǎn)播（VOD）、即時(shí)視頻信息、視頻會(huì )議（進(jìn)行商務(wù)視頻協(xié)作）、手機視頻監控、遠程協(xié)作、3D地圖服務(wù)、個(gè)性化視頻彩鈴、視頻彩信、視頻門(mén)戶(hù)和手機視頻播客等。其中，視頻點(diǎn)播的內容包括UGV以及運營(yíng)商門(mén)戶(hù)或視頻門(mén)戶(hù)上的內容等，愛(ài)立信和CNN聯(lián)合開(kāi)展的一項消費者行為研究結果顯示，......

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    能源關(guān)系到國計民生，關(guān)系國家經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的大局，一個(gè)國家能源儲存量的多少是衡量國家綜合國力的重要指標。相對于發(fā)達國家，我國能源信息化起步晚，發(fā)展水平不均衡，要想從根本上提升我國能源行業(yè)的國際競爭力，不僅要提高產(chǎn)值、利潤、銷(xiāo)售收入，更重要的是要有國際先進(jìn)的管理水平和管理手段，而信息化建設對于提高企業(yè)管理水平至關(guān)重要。
    信息化的核心就是幫助企業(yè)實(shí)現“三降”（降低成本、降低能耗、降低物耗）、“三效”（提高效率、效益、效果）、“三力”（提高生產(chǎn)力、創(chuàng )新力、競爭力），作為一種直觀(guān)、高效、及時(shí)、低成......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者張塵）：星瀾視頻會(huì )議打造沈陽(yáng)某軍區單位新時(shí)期軍隊建設的溝通平臺。
    進(jìn)入21世紀以來(lái)，世界新軍事變革以驚濤裂岸之勢奔涌而來(lái)，我軍實(shí)現以信息化帶動(dòng)機械化，以機械化促進(jìn)信息化的戰略任務(wù)日益緊迫。縱觀(guān)世界風(fēng)云，軍隊信息化變革的社會(huì )背景已經(jīng)形成，戰爭正向信息化形態(tài)快速推進(jìn)，發(fā)達國家軍隊逐步開(kāi)始了各自的信息化建設實(shí)踐，一些信息化建設項目已經(jīng)在近期戰爭中發(fā)揮了重要作用。嚴峻的現實(shí)和“落后挨打”的切膚之痛，決定我軍必須在機械化尚未完成之際果斷啟動(dòng)信息化建設工程，走開(kāi)有我軍特......

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    基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統設計和實(shí)現(一)基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統設計和實(shí)現(二)在系統分析和系統總體設計之后，就進(jìn)入了系統實(shí)現階段。該階段主要是對IVR系統業(yè)務(wù)編輯工具和執行引擎部分進(jìn)行實(shí)現。
    4.1可視化流程定義工具實(shí)現
    Windows操作系統具有友好的圖形界面，越來(lái)越被國內外眾多的用戶(hù)所喜歡[30]，因而開(kāi)發(fā)Windows應用程序將具有廣泛的市常可用于開(kāi)發(fā)Windows應用程序的語(yǔ)言較多，其中VisualC++是眾多軟件開(kāi)發(fā)人員所喜歡的語(yǔ)言之一，它是一種可視化的面向對象程序語(yǔ)言，其MFC基類(lèi)封裝了WindowsAPI函......

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    東芝開(kāi)發(fā)一款三種語(yǔ)言翻譯軟件，支持語(yǔ)音識別與合成，因該款軟件結構緊湊、屬于輕量級，可安裝在手機中。與現有應用軟件的不同之處在于，該軟件不是將任務(wù)交給網(wǎng)絡(luò )上功能強大的服務(wù)器處理，而是在手機內部執行任務(wù)。這樣，用戶(hù)在海外使用時(shí)就能更快運行翻譯軟件，避免潛在的高昂數據漫游費。
    該軟件是東芝在日本銷(xiāo)售的PC版翻譯軟件的瘦身版，可以在日語(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)之間自由轉換。在使用該款軟件時(shí)，應先使用語(yǔ)音識別決定語(yǔ)言及所說(shuō)的內容。該軟件將采用統計機器翻譯（StatisticalMachineTranslation）和基于規則機器翻譯（rule-ba......

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    客戶(hù)背景：
    中國人民解放軍總裝備部，于1998年4月組建，是中央軍事委員會(huì )的裝備工作機關(guān)，是全軍裝備工作的領(lǐng)導機關(guān)，在中央軍委領(lǐng)導下，負責全軍的裝備工作。其組織機構設有司令部、政治部、后勤部及綜合計劃、軍兵種裝備、陸軍裝備科研訂購、通用裝備保障、電子信息基儲外事等部門(mén)。
    總裝備部的主要職責是：根據中央軍事委員會(huì )關(guān)于裝備建設的方針、政策，編制全軍裝備建設的規劃計劃，擬制裝備工作的政策法規，制定全軍性裝備工作的規章，并組織實(shí)施和監督執行；組織領(lǐng)導全軍裝備的科研、保障及勤務(wù)工作。掌握裝備經(jīng)費，組......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1206.htm

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    日本通信公司于12月10日開(kāi)始提供名為“MoshimoshiDoccica”的服務(wù)。此項服務(wù)是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的IP電話(huà)服務(wù)，加載在該公司作為MVNO（移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商）提供的數據通信服務(wù)“Doccica”上，其借助的是日本最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商NTTDoCoMo的線(xiàn)路。
    MoshimoshiDoccica將四項功能集中在一個(gè)套件中，包括U盾狀調制解調器、帶IP電話(huà)功能的計算機軟件、帶計算機麥克風(fēng)的耳機和8000日元的通信通話(huà)使用權。資費體系包括Doccica的通信費、日本國內固話(huà)及IP電話(huà)120秒/10日元、手機40秒/10日元。該服務(wù)采用預付費方式，可以通過(guò)附帶的計算機軟件以......

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）：打電話(huà)到中國、臺灣、香港、新加坡、日、韓、泰、美國和加拿大等43個(gè)國家，每小時(shí)通話(huà)費0.594元。
    每天有數百萬(wàn)人使用Skype軟件通過(guò)免費語(yǔ)音、視訊電話(huà)和實(shí)時(shí)簡(jiǎn)訊等方式來(lái)與其它人交流。Skype的3.09億注冊用戶(hù)已經(jīng)撥打了相當于1000億分鐘以上的免費Skype至Skype電話(huà)。許多人還使用SkypeOutTM方案或Skype全球性繳費(包月方案)方式之一來(lái)?yè)艽驀鴥群蛧�際的固定電話(huà)和手機，以節省費用。Skype是什么東西呢？Skype能為我們做些什么事呢？Skype自從在2004年推出后到現在已經(jīng)5年多了，到底目前......

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )及通信技術(shù)的飛速發(fā)展，IP錄音系統得到了更廣泛的應用。Ai-Logix繼HPX+SoftRecoder純軟件錄音方案之后，即將發(fā)布新一代IP媒體資源處理模塊—HPXMedia。HPXMedia的推出，可滿(mǎn)足更高品質(zhì)IP錄音系統的要求。
    HPXMeida是HPX產(chǎn)品中媒體資源處理模塊，既可以配合HPXMonitor+HPXForward模塊使用，同時(shí)也可以與Ai-Logix的硬件IP錄音產(chǎn)品-IPX-C配合使用。
    Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線(xiàn)錄音卡、數字話(huà)機錄音卡、數字中繼錄音卡、單步會(huì )議錄音卡、IPPBX錄音卡以......

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    在線(xiàn)報名主辦單位:中國電子商會(huì )
    會(huì )議時(shí)間：2010年1月27日13:30—17:30
    會(huì )議地點(diǎn)：北京國賓酒店二樓多功能廳
    一、《2010中國電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)論壇》關(guān)注的焦點(diǎn)：
    信息技術(shù)是當今世界經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要驅動(dòng)力。信息產(chǎn)業(yè)是全球競爭的制高點(diǎn)，信息技術(shù)是滲透性、帶動(dòng)性最強的技術(shù)之一。
    隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)之間、信息技術(shù)和其他技術(shù)之間的相互滲透日趨增加，單一的技術(shù)突破已難以適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。目前信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現出......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/12/news12208.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者楊?lèi)偅?近日，以“激情奮斗第二程”為主題的攜程旅行網(wǎng)十周年慶典活動(dòng)在上海隆重舉行，攜程旅行網(wǎng)領(lǐng)導及五千多名員工到場(chǎng)參加盛會(huì )，中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng)、CTI論壇(m.yshhuang.com)總經(jīng)理秦克旋應邀參加此次會(huì )議。
    圖：大會(huì )現場(chǎng)攜程創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋國內50多個(gè)城市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅行業(yè)，向超過(guò)2500萬(wàn)注冊會(huì )員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/12/news12188.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者張塵）：2010第三屆易觀(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系列峰會(huì )即將拉開(kāi)帷幕。隨著(zhù)新媒體的不斷崛起，互聯(lián)網(wǎng)化的社會(huì )滲透的日益加深，移動(dòng)信息化的浪潮正以前所未有的迅猛之勢席卷整個(gè)華夏大地。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正應用于人們工作、生活的各個(gè)角落。移動(dòng)音樂(lè )、手機游戲、移動(dòng)視頻、移動(dòng)支付、位置服務(wù)等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用迅猛發(fā)展，改變著(zhù)信息時(shí)代的社會(huì )生活。
    易觀(guān)國際（AnalysysInternational）在總結盤(pán)點(diǎn)2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)時(shí)指出，2009年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2億，年增長(cháng)率高達111.78%。與此同時(shí)，移......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/12/news12199.htm

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    中國社會(huì )科學(xué)院研究生院成立于1978年，是經(jīng)鄧小平、葉劍英親自批準設立的直屬于我國人文社會(huì )科學(xué)研究最高學(xué)術(shù)機構和綜合研究中心—中國社會(huì )科學(xué)院—的研究生培養基地，也是我國最早成立的研究生院......

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    康達特-呼叫中心耳機廠(chǎng)商(廣州市康際電子科技有限公司) 尋全國呼叫中心系統商 呼叫中心硬件商；呼叫中心軟件商；呼叫中心運營(yíng)商合作。 資源共享 信息暢通 共同贏(yíng)利......

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銷(xiāo)售經(jīng)理 (北京3人)

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    近日，華為宣布，華為和印度國有運營(yíng)商BSNL在印度阿杰梅爾發(fā)布了印度第一個(gè)WiMAX商用網(wǎng)絡(luò )，該網(wǎng)絡(luò )主要用于為印度偏遠鄉村提供高速數據業(yè)務(wù)，使印度的偏遠地區能夠與發(fā)達地區同步商業(yè)、教育、醫療等與社會(huì )生活休戚相關(guān)的最新信息，促進(jìn)當地可持續發(fā)展。
    華為的WiMAX解決方案功放效率高，能耗低，可采用太陽(yáng)能和風(fēng)能等可再生能源，并且不需要空調散熱。在提供可媲美固定寬帶速率與穩定性的同時(shí)，建網(wǎng)和維護成本更加低廉，從而助力BSNL快速部署網(wǎng)絡(luò )，占領(lǐng)農村市場(chǎng)，為印度偏遠鄉村提供高速I(mǎi)nternet接入、高速下載、VOIP和Videostreami......

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    據國外媒體報道，加拿大工業(yè)部部長(cháng)托尼·克萊門(mén)特(TonyClement)周二宣布，已批準美國光纖設備制造商Ciena收購北電網(wǎng)絡(luò )光纖業(yè)務(wù)和運營(yíng)商以太網(wǎng)資產(chǎn)的交易，并認為該交易將使加拿大受益。
    Ciena上月宣布，將以7.69億美元收購北電網(wǎng)絡(luò )光纖業(yè)務(wù)和運營(yíng)商以太網(wǎng)資產(chǎn)，支付方式為5.3億美元現金和價(jià)值2.39億美元的可轉換債券(于2017年6月到期)。本月早些時(shí)候，加拿大和美國相關(guān)法院已批準該交易。
    克萊門(mén)特周二在一份聲明中稱(chēng)：“Ciena的這次投資活動(dòng)，將有利于維持加拿大國內的就業(yè)率，增加研發(fā)資金，并保持加拿大企業(yè)在國際市場(chǎng)的......

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    后奧運時(shí)代湖北奧體的科技網(wǎng)絡(luò )之需
    2008年北京奧運會(huì )的成功召開(kāi)，將中國奧運的精彩淋漓盡致的展現在全世界的眼前，在這成功的背后，離不開(kāi)現代多媒體通信的重要支持，也正是由于北京奧運，越來(lái)越多的人了解到了大型體育賽事和場(chǎng)館對于現代通信網(wǎng)絡(luò )的要求的復雜、高效和多樣化的。在后奧運時(shí)代，我國各大體育場(chǎng)館也紛紛將現代多媒體通信網(wǎng)絡(luò )的建造和升級提上議事日程，而由中興通訊與湖北省奧林匹克體育中心合作打造的多媒體通信網(wǎng)絡(luò )項目，就是其中值得借鑒的案例。
    湖北奧體中心智能化系統具有鮮明的體育專(zhuān)業(yè)性，智能化電子......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1213.htm

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    12月29日，中央人民廣播電臺新媒體機構暨央廣傳媒及相關(guān)產(chǎn)業(yè)平臺簽約進(jìn)駐豐臺總部基地。記者獲悉，央廣傳媒發(fā)展總公司計劃用三年時(shí)間實(shí)現上市。目前，央廣傳媒已擁有6家全資子公司、2家控股子公司。
    記者從知情人士處獲悉，中國第一份有聲手機報日前已完成內測，有聲手機報大小約為60K到70K，可以穿插“同期聲”等形式。目前，上線(xiàn)時(shí)間還需要與中國移動(dòng)溝通，最快1月份就可以上線(xiàn)。新京報......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/12/news12204.htm

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