根據艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2012-2013年中國微博活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)調研報告》，2013年3月，根據艾瑞咨詢(xún)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò )行為連續性研究系統iUserTracker數據顯示，微博服務(wù)在PC端月度覆蓋人數達到2.85億人，微博服務(wù)在PC端已經(jīng)達到了平穩發(fā)展階段；根據艾瑞移動(dòng)智能終端用戶(hù)行為研究系統mUserTracker數據顯示，App端月度覆蓋人數達到0.88億人，微博在移動(dòng)端發(fā)展迅速且處于持續上升階段。微博服務(wù)在PC端和App端均成為主要網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )購物娛樂(lè )休閑等消費類(lèi)企業(yè)是用戶(hù)最為關(guān)注的企業(yè)微博類(lèi)別
2012年第四季度財報會(huì )議上，新浪透露其企業(yè)微博賬戶(hù)在30萬(wàn)左右。開(kāi)設企業(yè)微博已經(jīng)成為企業(yè)在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)中重要的布局之一。根據艾瑞咨詢(xún)的調研數據顯示，2012年用戶(hù)關(guān)注的企業(yè)微博類(lèi)別中，前五名分別是：網(wǎng)絡(luò )購物、娛樂(lè )休閑、消費類(lèi)電子、餐飲美食和服裝服飾。
艾瑞咨詢(xún)分析認為，微博用戶(hù)傾向于在企業(yè)微博上獲取消費類(lèi)的信息，說(shuō)明微博成為了重要的消費信息分享與反饋平臺。在微博發(fā)展近四年的時(shí)間中，一部分消費者已經(jīng)培養起在微博上獲取商品信息以及在購買(mǎi)后分享購物經(jīng)驗的習慣。而消費類(lèi)的企業(yè)微博是用戶(hù)最直接的信息來(lái)源。而隨著(zhù)企業(yè)微博的逐漸普及，微博的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值將從品牌客戶(hù)向中小商家拓展，成為廣大中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地。
企業(yè)知名度提升是企業(yè)開(kāi)設微博最主要效果，企業(yè)與用戶(hù)的雙向交流需加強
根據艾瑞調研數據顯示，2012年微博用戶(hù)在企業(yè)微博發(fā)揮的作用中，較為認可的是獲得促銷(xiāo)優(yōu)惠信息以及獲得生活娛樂(lè )信息，而對于客戶(hù)在能夠與企業(yè)在微博上直接溝通，以及企業(yè)微博的客戶(hù)服務(wù)方面認可度較低。
艾瑞咨詢(xún)分析認為，目前企業(yè)微博在與用戶(hù)的交流中，大部分依然停留在單向交流中。即企業(yè)微博向用戶(hù)單向傳遞企業(yè)信息，而忽視了用戶(hù)的聲音和反饋。企業(yè)微博應利用好微博這個(gè)自媒體平臺，與顧客進(jìn)行直接即時(shí)的溝通，建立良性的客戶(hù)關(guān)系。
艾瑞咨詢(xún)在近期發(fā)布了《2012年中國微博活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)調研報告》，主要包括2012年中國微博用戶(hù)的用戶(hù)規模、基本屬性，以及用戶(hù)對于企業(yè)微博的態(tài)度和行為的調研，最后，重點(diǎn)探究了用戶(hù)對于企業(yè)微博發(fā)起的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度和行為，并據此為企業(yè)提出改進(jìn)建議。本報告供業(yè)內外相關(guān)人士一定的參考，敬請關(guān)注！
