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《2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》摘要

2014-06-20 09:41:31   作者:   來源:客戶世界   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  部分圖表及說明
 

  通信行業(yè)的呼叫中心中,非正式員工占總員工的比例達(dá)到了50%。

  金融行業(yè)非正式員工所占的比例則較小,為36%。

  國有企業(yè)非正式員工所占比例較大,為54%。

  外資企業(yè)更傾向于維持穩(wěn)定的員工數(shù)量,使用較多的正式員工。

  呼叫中心是服務(wù)類企業(yè),而女性往往給人親切、耐心,善于溝通的感覺,能夠拉近與消費(fèi)者之間的距離,提高其滿意度。

  然而,在不同行業(yè),不同服務(wù)對(duì)象的呼叫中心里,性別的比例是有所差異的。

  呼叫中心的服務(wù)代表大都以年輕人為主,這一方面是因?yàn)楹艚兄行脑谥袊鸩捷^晚,另一方面則是因?yàn)楹艚兄行娜藛T流動(dòng)率較大,每年辭職的人數(shù)較多,中心的座席大多是剛進(jìn)入工作崗位不久的。

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