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《2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》摘要

2014-06-20 09:41:31   作者:   來源:客戶世界   評論:0  點擊:


  在下游用戶滿意方面,通信行業(yè)和金融行業(yè)的表現(xiàn)相當且都非常出色,說明這兩個呼叫中心在運營表現(xiàn),客戶關系維系等方面都處于行業(yè)的領先地位。而首次呼叫解決率這一指標上,金融行業(yè)的呼叫中心表現(xiàn)最好,排名第二的通信行業(yè)與之有一定的距離。

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