在源源不斷的需求和有限的資源面前，企業(yè)若想成功，最可靠的選擇是在充分了解客戶(hù)旅程(Customer Journey)之后通過(guò)移動(dòng)平臺滿(mǎn)足其需求。Forrester認為我們將可以在國家層面觀(guān)察到以下宏觀(guān)趨勢：
- 印度將獲益于重新找回的發(fā)展信心
- 中國將開(kāi)始新一輪移動(dòng)為先的數字變革
- 東盟各國的數字技術(shù)采用仍然滯后
- 澳大利亞機構將引領(lǐng)亞太地區的數字變革
- 日本因歷史包袱而放慢（數字領(lǐng)域的）發(fā)展速度
- 亞太地區絕大部分的公司都還未做好應對數字顛覆的準備
那些將客戶(hù)體驗和運營(yíng)有效整合為數字業(yè)務(wù)的機構將處在有利地位。Forrester認為：
- 惰性將成為機構實(shí)現數字變革的最大阻礙
- 多數企業(yè)缺乏完善的數字戰略以應對顛覆
- 數字創(chuàng )業(yè)公司將顛覆更多傳統企業(yè)
為了能夠為每一位客戶(hù)提供泛在且個(gè)性化的服務(wù)體驗，企業(yè)CIO們必須通過(guò)各種創(chuàng )新手段不懈追求業(yè)務(wù)變革，對企業(yè)技術(shù)架構和產(chǎn)品提供進(jìn)行重新平衡和再造，以便有效利用新的機會(huì )，這是因為：
- 通過(guò)敏捷O2O框架實(shí)現的架構創(chuàng )新將會(huì )進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)變革
- 基于社交網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)將會(huì )打亂企業(yè)軟件市場(chǎng)并為之帶來(lái)創(chuàng )新機會(huì )
- 互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng )新服務(wù)將重新定義傳統行業(yè)過(guò)去所認為的客戶(hù)體驗
印度實(shí)現數字化戰略之路障礙重重
Forrester認為印度將面臨以下根本性挑戰：
- 印度兩項國家發(fā)展計劃NOFN與NKN已經(jīng)落后于預期。*
- 由于缺少一個(gè)國家層面的CIO領(lǐng)導角色，印度國家范圍內的數字發(fā)展項目成就有限
- 互相孤立的技術(shù)棧與基礎設施統一標準的缺失將會(huì )是最嚴重的兩個(gè)瓶頸
- 變更管理將會(huì )影響數字項目的順利跟進(jìn)
*Note: 備注：
NOFN是印度全國光纖網(wǎng)絡(luò )（National Optical Fibre Network）發(fā)展項目的縮寫(xiě)，該項目旨在為印度50萬(wàn)個(gè)村莊提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)。
NKN 是印度國家知識網(wǎng)絡(luò )（National Knowledge Network） 發(fā)展項目的縮寫(xiě)。通過(guò)知識網(wǎng)絡(luò )，印度全國的所有大學(xué)都將實(shí)現聯(lián)網(wǎng)。
如需獲取更多相關(guān)信息，請聯(lián)系：xsong@forrester.com
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