Forrester：2016年亞太地區商業(yè)領(lǐng)袖預測

　　Forrester Research， Inc.今天發(fā)布了對2016年亞太地區商業(yè)領(lǐng)袖的預測。根據預測，首席信息官、首席營(yíng)銷(xiāo)官和客戶(hù)體驗(CX)高管們將共同合作，通過(guò)人性化設計和數據分析為客戶(hù)提供卓越體驗，從而實(shí)現以客戶(hù)為導向的發(fā)展。

　　Forrester Research副總裁、研究總監和亞太地區經(jīng)理Dane Anderson表示：“如今的客戶(hù)都很精通數字技術(shù)并掌握著(zhù)主動(dòng)權，企業(yè)要想適應這一形勢，2016年是關(guān)鍵的一年。那些能以客戶(hù)為導向而步入客戶(hù)時(shí)代的企業(yè)將走向繁榮，而落后者開(kāi)始慢慢沒(méi)落。強有力的領(lǐng)導非常重要，但負責領(lǐng)導和推動(dòng)客戶(hù)體驗工作的首席營(yíng)銷(xiāo)官，和負責推動(dòng)商業(yè)技術(shù)進(jìn)程的首席信息官之間的密切配合也是必不可少的。”

　　· 數字化營(yíng)銷(xiāo)人員將把電子商務(wù)活動(dòng)作為核心任務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)人員在業(yè)績(jì)的壓力下需要拿出明顯的業(yè)務(wù)成果，這就需要將客戶(hù)路徑模式化，從對數字營(yíng)銷(xiāo)的參與轉化為購買(mǎi)。 這在社交媒體和電子商務(wù)聯(lián)系更為密切的中國尤為明顯。

　　· 移動(dòng)技術(shù)的創(chuàng )新將為提升客戶(hù)體驗帶來(lái)更多的機會(huì )：移動(dòng)服務(wù)正在向辦公服務(wù)領(lǐng)域延伸——從線(xiàn)上到線(xiàn)下(O2O)——這一趨勢在2016年將會(huì )延續，因為客戶(hù)要求更完善的移動(dòng)先行的全數字化體驗。這種趨勢在移動(dòng)支付領(lǐng)域也很明顯，因為電子錢(qián)包已經(jīng)在亞太地區占據一席之地。中國的支付寶和微信，以及科技巨頭三星和蘋(píng)果正在爭奪電子支付市場(chǎng)的更大份額，同時(shí)也在擴展他們的實(shí)體商戶(hù)生態(tài)系統。

　　· 首席信息官將擁抱設計思維：首席信息官需要確保他們所采用的商業(yè)技術(shù)(BT)方案能夠贏(yíng)得、服務(wù)和留住客戶(hù)。在此壓力下，首席信息官們需要與客戶(hù)共鳴，了解BT怎樣才能創(chuàng )造有效的、有說(shuō)服力的客戶(hù)體驗。

　　· 新平臺和新服務(wù)將爆發(fā)式增長(cháng)：技術(shù)領(lǐng)先者如中國的百度、阿里巴巴和騰訊(BAT)，以及軟件即服務(wù)的數字初創(chuàng )企業(yè)將主要推出基于云的新平臺，這會(huì )為首席信息官和BT方案帶來(lái)機會(huì )。

　　· 亞太公司將從跨國公司的本土化失敗中獲取市場(chǎng)份額：沒(méi)有致力于將其客戶(hù)體驗計劃本土化的國際公司將面臨來(lái)自亞太公司的更加激烈的競爭壓力，因為這些亞太公司已經(jīng)認識到需要在一切客戶(hù)接觸點(diǎn)上提高客戶(hù)體驗。

　　· 以人為中心的設計方法將創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗：亞太地區越來(lái)越多的公司正在認識到，需要將客戶(hù)放在其業(yè)務(wù)的核心位置，圍繞客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)設計。

　　Forrester在2016年系列市場(chǎng)預測以外，還指出了決定客戶(hù)時(shí)代成敗的十大關(guān)鍵成功因素。

　　Forrester Research (NASDAQ:FORR)是全世界最具影響力的研究和咨詢(xún)公司之一。我們與領(lǐng)先的商業(yè)和技術(shù)公司合作開(kāi)發(fā)可促進(jìn)增長(cháng)的客戶(hù)導向型策略。Forrester的獨到見(jiàn)解立足于針對全球超過(guò)50萬(wàn)名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調查、嚴謹而客觀(guān)的方法以及最具創(chuàng )新客戶(hù)的共同智慧。通過(guò)專(zhuān)有研究、數據、客戶(hù)咨詢(xún)、獨家高管同僚團體以及活動(dòng)，Forrester秉承著(zhù)一個(gè)堅定的目標：挑戰客戶(hù)的思維，幫助其引領(lǐng)組織的變革。