——Dialogic大中國區總經(jīng)理謝澄談CTI產(chǎn)業(yè)新發(fā)展
曾艷濤
---- 現在很多展覽會(huì )和媒體講座都會(huì )談到一些新興的應用，以及以這些新興應用為中心的服務(wù)。在一年一度的呼叫中心大會(huì )上，我們發(fā)現越來(lái)越多的商家涉入到電信、計算、數據通信融合的市場(chǎng)應用中來(lái)。對此，Dialogic大中國區總經(jīng)理謝澄先生不失時(shí)機地向業(yè)界倡導，希望大家抓住CTI發(fā)展的時(shí)機，迅速成長(cháng)。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機會(huì )
----謝總認為，把傳統的電信、計算、數據通信進(jìn)行統一，其應用可能面向電信應用商、Internet應用商以及服務(wù)性比較強的企業(yè)，例如銀行、證券、保險，也包括一些最終生產(chǎn)的制造商。這些應用所針對的目標是要提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，同時(shí)基于這樣一種服務(wù)，來(lái)培養一些新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)或者能夠鎖定更多的用戶(hù)。因此，業(yè)界需要做的事情是需要把傳統的電信、計算、數據、通信這幾個(gè)方面的優(yōu)勢結合起來(lái)：電信的優(yōu)勢在于使用方便，系統非常可靠；計算的優(yōu)勢在于它很標準化，同時(shí)信息處理能力很強，對數據利用率高；數據通信的價(jià)格十分標準。如果業(yè)界把三者的優(yōu)勢有機結合起來(lái)，一定會(huì )產(chǎn)生出許多新鮮的應用，這些應用可能推出很新興的服務(wù)，幫助運營(yíng)商增強在市場(chǎng)中的競爭實(shí)力，從而使產(chǎn)業(yè)自身也發(fā)展壯大。----以國內電信市場(chǎng)為例，過(guò)去的電信市場(chǎng)并不開(kāi)放。現在，平臺開(kāi)放了，由一家中國電信發(fā)展到現在的四家，這種電信開(kāi)放勢必要求有開(kāi)放的行業(yè)來(lái)支持，有開(kāi)放的技術(shù)來(lái)支持，電信行業(yè)的開(kāi)放需要配合開(kāi)放的計算行業(yè)才可能真正發(fā)揮出融合的行業(yè)威力。這種發(fā)展趨勢就給提供開(kāi)放而標準的融合平臺一個(gè)發(fā)展的空間和機會(huì )。因為開(kāi)放以后，用戶(hù)可以使用任何一個(gè)硬件品牌，可以使用任何軟件應用，利用任何商家的硬件資源來(lái)構成聲數融合的方案。
行業(yè)競爭促機會(huì )
----實(shí)際上，競爭促使企業(yè)重視自己的客戶(hù)，大家開(kāi)始競爭大的客戶(hù)、個(gè)人的客戶(hù)、團體的客戶(hù)，企業(yè)的服務(wù)也變得越來(lái)越方便，變的越來(lái)越好。正是這種市場(chǎng)機制的變化，使運營(yíng)商對技術(shù)價(jià)格提出新的挑戰，給CTI業(yè)界提供了發(fā)展機會(huì )。----同時(shí)，競爭也使得業(yè)界的產(chǎn)品提供商們想辦法提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，降低價(jià)格，以贏(yíng)得更多客戶(hù)。計算行業(yè)基本上有非常完善的一套標準，依照標準去開(kāi)發(fā)硬件、軟件，基于這些標準的硬件組合可以形成應用的系統。計算系統架構每一個(gè)層面都有許多供應商，大家在同一個(gè)層面進(jìn)行競爭，為用戶(hù)提供許多選擇機會(huì )，這樣業(yè)界廠(chǎng)商需要爭先恐后地體現自己的優(yōu)勢。從整體上看，CTI產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低，用戶(hù)需求越來(lái)越高，新的應用不斷產(chǎn)生；電信價(jià)格降低，用戶(hù)使用率越來(lái)越高，這樣就形成一個(gè)非常健康的，所謂規模經(jīng)濟的舞臺。
Dialogic如何抓住機會(huì )
----在計算機行業(yè)里，Intel公司起著(zhù)很重要的作用， Dialogic希望在電信行業(yè)應用、計算應用、通信應用的結合當中能夠扮演同樣的角色，促成這樣一個(gè)行業(yè)的開(kāi)放，并為這個(gè)開(kāi)放的行業(yè)提供標準的模塊，推動(dòng)相應標準的建立，促成很多公司參與開(kāi)放行業(yè)的發(fā)展。----謝總表示，Dialogic在一年前被Intel收購后，現在屬于通信產(chǎn)品事業(yè)部的一部分，通信產(chǎn)品事業(yè)部業(yè)務(wù)有兩個(gè)重點(diǎn)，一是電子商務(wù)數據中心，二是融合的通信應用。Dialogic的宗旨是向開(kāi)放、融合的行業(yè)提供模塊并且和供應商合作。這些合作伙伴可能是硬件的系統開(kāi)發(fā)商，也可能是軟件開(kāi)發(fā)商。其實(shí)這樣的合作已經(jīng)產(chǎn)生了很多的成果：Call Center應用、IP電話(huà)、電信的增值服務(wù)。謝總認為這樣的趨勢是一個(gè)非常好的機會(huì )。在一個(gè)孤立的行業(yè)中能夠參與的公司是很有限的，而在一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)當中，每一個(gè)人的機會(huì )都是平等的。比如在國內，正是因為開(kāi)放，才出現了聯(lián)想、方正這樣的國內公司走向龍頭地位。所以Dialogic希望在國內、亞太區或全球都促成這樣一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)，一個(gè)集電信、計算、網(wǎng)絡(luò )各方面的優(yōu)勢，并把這三個(gè)行業(yè)有機融合起來(lái)的開(kāi)放產(chǎn)業(yè)。
----謝總具體解釋說(shuō)，像Call Center就是這融合產(chǎn)業(yè)的一個(gè)應用體現。Call Center譯成呼叫中心，它首先建立一個(gè)綜合傳遞的平臺，一個(gè)交流的平臺，結合了電話(huà)、傳真、Email，包括了許多自動(dòng)應用的系統，把足夠的信息集中到一個(gè)平臺上。這個(gè)平臺要既提供服務(wù)信息，同時(shí)也可以實(shí)現交易，這才真正代表Call Center 的未來(lái)。
----不同類(lèi)型公司有不同任務(wù)，謝總表示，Dialogic 不直接面向最終用戶(hù)提供解決方案，而提供以下兩方面的產(chǎn)品。一方面，Dialogic給這個(gè)行業(yè)提供開(kāi)放的標準模塊，包括軟件的模塊、硬件的模塊。另一方面，為業(yè)界提供一個(gè)非常全面的綜合開(kāi)發(fā)平臺，這個(gè)平臺包括硬件的板卡、包括競爭對手的軟件、管理資源的軟件、標準的應用編程軟件。與Intel合并以后，Dialogic更加強了標準推廣的力度，組織并領(lǐng)導了一個(gè)叫做計算電訊的論壇，從而使Dialogic同其他一些板卡供應商區別開(kāi)來(lái)。謝總認為，Dialogic的最大特點(diǎn)是面對一個(gè)行業(yè)，依據行業(yè)需要提供各種標準模塊。
----謝總舉了一個(gè)例子，Dialogic有一個(gè)產(chǎn)品叫 CT Server（CT服務(wù)器）。CT Server的概念不像計算行業(yè)當中的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、打印服務(wù)器、文件服務(wù)器、數據服務(wù)器等。這種服務(wù)器需要有一個(gè)服務(wù)器的管理軟件來(lái)管理服務(wù)器的資源，并且這些資源要向應用層提供編輯接口，提供給應用軟件廠(chǎng)商寫(xiě)程序，它要管理許多資源，包括數據處理的資源、語(yǔ)音處理的資源以及各種細膩的轉換、語(yǔ)音識別、文本到語(yǔ)言的轉換等等。這個(gè)服務(wù)器的軟件由Dialogic開(kāi)發(fā)，去年3月，微軟以2000萬(wàn)美元正式獲得了CT Media 的許可，捆綁到Windows 2000操作系統中。
----Dialogic認為只有把電信行業(yè)以及相關(guān)電信的結構開(kāi)放起來(lái)，才有可能和開(kāi)發(fā)的計算聯(lián)系起來(lái)，配合起來(lái)。為了促成這個(gè)開(kāi)放融合行業(yè)的建立，促成業(yè)界在這個(gè)開(kāi)放通信結構中投資，Intel建立了CT Media網(wǎng)絡(luò )，為能夠來(lái)參加的廠(chǎng)商提供開(kāi)發(fā)上、業(yè)務(wù)拓展上的幫助，以及在銷(xiāo)售渠道建立中的配合。同時(shí)，Dialogic也希望利用各種各樣的方式向用戶(hù)宣傳這樣的開(kāi)放結構，鼓勵更多的商家加入進(jìn)來(lái)。目前， Dialogic已經(jīng)和許多在電信和計算機行業(yè)當中舉足輕重的公司結成了伙伴，包括微軟、惠普、康柏、北電網(wǎng)絡(luò )、愛(ài)立信、德國電信等等。同時(shí)，還有一些關(guān)鍵技術(shù)提供商伙伴，比如語(yǔ)音識別技術(shù)的提供商Speechworks和IBM的BM Voice。
《賽迪網(wǎng)》2000/08/14
