從ASP到BSP

冉隆科

　　許多公司已經(jīng)意識(shí)到了ASP（Application Service Providers)模式的不足之處。許多以前的ASP們現(xiàn)在開始自稱是BSP（Business Solution Providers），即“企業(yè)解決方案”提供商。BSP們用更高的投資回報(bào)去吸引用戶，把產(chǎn)品和服務(wù)與應(yīng)用租賃市場(chǎng)分離開來(lái)，因?yàn)閱渭兊膽?yīng)用租賃市場(chǎng)不能滿足企業(yè)管理層的期望。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，BSP將成為一種新型的ASP。傳統(tǒng)的ASP通過(guò)Web，除提供應(yīng)用租賃外，只提供很少幾種服務(wù)。BSP使這種模式又前進(jìn)了一步。BSP為企業(yè)非核心商務(wù)業(yè)務(wù)提供更多的外包選擇，這種模式對(duì)于內(nèi)部資源配置很薄弱的中小企業(yè)具有特殊的魅力。

　　美國(guó)加利福尼亞的eConvergent公司自稱是BSP。該公司不僅租用E.piphany公司開發(fā)的CRM客戶關(guān)系軟件，而且還提供咨詢服務(wù)，包括針對(duì)客戶個(gè)性化需求的定制工作、特殊軟件產(chǎn)品培訓(xùn)以及有關(guān)CRM軟件的一般培訓(xùn)。該公司還提供外包客戶服務(wù)代表等服務(wù)。

　　.com公司之所以選擇eConvergent的服務(wù)模式，是因?yàn)檫@種模式比購(gòu)買CRM軟件節(jié)省40%的費(fèi)用，而且只需35天就可以得到相應(yīng)的服務(wù)。而如果采用軟件開發(fā)集成的方式，可能需要18個(gè)月的時(shí)間。

　　另一家公司CashEdge最近宣布也要做BSP。CashEdge公司將提供基于Web的金融門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站能讓用戶匯集其所有賬戶的信息，并進(jìn)行交易活動(dòng)。

　　紐約的ClearCross公司也是一家BSP。該公司通過(guò)Web應(yīng)用為企業(yè)提供在國(guó)際貿(mào)易中法律方面的幫助。其中的一項(xiàng)服務(wù)就是提供產(chǎn)品貨運(yùn)方面的法律，包括關(guān)稅法、關(guān)稅率和征稅等方面的信息。ClearCross還能計(jì)算出裝運(yùn)某種產(chǎn)品到某個(gè)特定國(guó)家的運(yùn)費(fèi)。

　　除應(yīng)用服務(wù)外，ClearCross公司還讓客戶選用由該公司的保險(xiǎn)、銀行和貨運(yùn)公司組成的網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)輸提供幫助。

　　BSP向用戶提供的服務(wù)內(nèi)容無(wú)疑比ASP多，但他們也存在著與ASP同樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、復(fù)雜的價(jià)格模式、遇到停機(jī)或故障時(shí)缺乏向客戶報(bào)告情況的聯(lián)系手段等，這些問(wèn)題都有可能影響B(tài)SP作用的發(fā)揮。

　　但是，BSP的投資回報(bào)率比ASP高，這一優(yōu)點(diǎn)有可能使長(zhǎng)期購(gòu)買應(yīng)用軟件致使成本過(guò)高的的局面宣告結(jié)束。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，BSP的優(yōu)點(diǎn)并不只是出租應(yīng)用，其主要優(yōu)點(diǎn)是為企業(yè)用戶提供非核心業(yè)務(wù)的整體外包服務(wù)，這樣就可讓企業(yè)用戶專注于核心業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

《賽迪市場(chǎng)專家》2000/09/28