呼叫中心是很脆弱的。由于不可控制的外部原因，任何時(shí)候，電話線路都可能損壞，座席所需的數(shù)據(jù)都可能湮滅。當(dāng)這些災(zāi)難發(fā)生時(shí)，很可能你公司沒有作好應(yīng)付困難的充分準(zhǔn)備。也因?yàn)樵擁?xiàng)工作的量巨大，一種新型的呼叫中心服務(wù)商——災(zāi)難預(yù)防服務(wù)公司浮出水面。
　　■如何設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
　　雖然目前有許多公司為呼叫中心的服務(wù)器使用備份系統(tǒng)，雖然這些系統(tǒng)能幫助它們找回丟失的數(shù)據(jù)，但呼叫中心還需要給用戶提供服務(wù)。為了在不在緊急情況下關(guān)閉呼叫中心而丟失客戶，公司很有必要研究使用災(zāi)難預(yù)防服務(wù)。
　　■國內(nèi)呼叫中心不需要容災(zāi)？
　　目前國內(nèi)的呼叫中心建設(shè)雖然紅紅火火，但對于容災(zāi)卻沒有太多的考慮。那究竟是用戶沒需求？還是系統(tǒng)提供商沒有提供相應(yīng)的解決方案？
　　■災(zāi)難預(yù)防服務(wù)公司浮出水面
　　下面是一些呼叫中心怎樣在專業(yè)災(zāi)難防護(hù)公司的幫助下，面對計(jì)算機(jī)崩潰的情況，仍持續(xù)不斷地為用戶服務(wù)的例子。
　　■災(zāi)難預(yù)防不只是技術(shù)問題
　　是什么原因阻止絕大部分公司很迅速地編制災(zāi)難預(yù)防計(jì)劃呢？相關(guān)的災(zāi)難防護(hù)專家認(rèn)為，許多公司過去常認(rèn)為災(zāi)難預(yù)防計(jì)劃純粹是技術(shù)性問題。在許多機(jī)構(gòu)中，關(guān)于災(zāi)難防護(hù)的計(jì)劃是由信息技術(shù)的團(tuán)隊(duì)發(fā)起的，往往只有這些人通曉。

　　這種問題存在的原因就是IT員工與其他員工關(guān)于計(jì)劃的組成缺乏必要的溝通。其實(shí)，公司的技術(shù)部門員工和商業(yè)部門員工應(yīng)很早建立一個(gè)預(yù)防處理流程，當(dāng)災(zāi)難來臨時(shí)，每個(gè)員工都知道下一步的行動(dòng)方案。信息技術(shù)的隊(duì)伍可能有很優(yōu)秀的、保護(hù)數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)功能的計(jì)劃，但如果把商業(yè)團(tuán)隊(duì)排除在外，以致他們不會(huì)使用防護(hù)系統(tǒng)時(shí)就會(huì)大大影響到計(jì)劃的成功。

　　特別是自前年以來，越來越多的公司認(rèn)識(shí)到災(zāi)難防護(hù)計(jì)劃不僅僅是技術(shù)部門的事。1999年大家所關(guān)注的千年蟲問題把災(zāi)難防護(hù)提到商業(yè)問題的最前沿。我們給許多公司制定預(yù)防計(jì)劃以應(yīng)付任何可能發(fā)生的問題。他承認(rèn)雖然許多公司實(shí)際上不需要擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失的問題，但千年蟲問題使很多公司強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到一個(gè)災(zāi)難預(yù)防計(jì)劃對于保證正常運(yùn)營是多么的重要。