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呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控和評(píng)估的誤區(qū)

2007-02-12 00:00:00   作者：   來(lái)源：   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

李京成 2007/02/12

    2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)系列活動(dòng)—— 專家講座二：





    　　我完了、我沒(méi)救了、我死定了，因?yàn)槲业脑u(píng)估成績(jī)落后到最后幾名。公開(kāi)員工績(jī)效評(píng)估成績(jī)固然是一個(gè)有利于改善和提高質(zhì)量的好方法，可簡(jiǎn)單的、不加思索的操作將一部分并非他（她）們自己所想的那樣的員工徹底打入了十八層地獄。

    　　有效的績(jī)效監(jiān)控評(píng)估需要完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和工作情況的衡量這兩個(gè)條件，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐者@兩個(gè)條件是穩(wěn)定和提升服務(wù)品質(zhì)的必要保障。要堅(jiān)信，卓越的服務(wù)并不是“管”出來(lái)的，而是靠員工的想象力和創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)的。

    2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)系列活動(dòng)—— 專家講座二：
    呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家 楊繼東 顧敏翔 李京成 聯(lián)袂授課
    時(shí)間： 2007年4月21-22日
    地點(diǎn)： 上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店

    CTI論壇編輯

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