語音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的 基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運(yùn)營商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計算機(jī)語音設(shè)備實(shí)現(xiàn)的語音交互，主要為客戶提供語音信息以及基于語音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽語音信息，或者參與聊天、交友等互動式服務(wù)，以及其他語音增值業(yè)務(wù)。
發(fā)展歷程
中國語音增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個階段，分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場快速成長階段、市場整合調(diào)整階段和市場理性發(fā)展階段。
第一階段（1992—1999）：市場起步階段。固定電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，當(dāng)時的行業(yè)龍頭中國電推出了早期的語音增值業(yè)務(wù)—聲訊業(yè)務(wù)，向客戶提供查分、聊天、聽歌等基本服務(wù)，瞬時便在全國各地盛行。
此階段呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)是語音增值業(yè)務(wù)市場剛剛起步，具有巨大的發(fā)展空間，但是由于缺乏業(yè)務(wù)監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了靠色情語音業(yè)務(wù)支撐的趨勢，產(chǎn)品內(nèi)容尚不夠規(guī)范，各服務(wù)提供商贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。從1999年開始，信息產(chǎn)業(yè)部開始大力整頓聲訊業(yè)務(wù)。
第二階段（2000—2005）： 市場快速增長階段。2000年，移動從電信剝離，并于2002年開始獨(dú)立運(yùn)營增值業(yè)務(wù)，積極探索新的商務(wù)模式。“移動夢網(wǎng)”模式就是在這一時期形成，原來單一的運(yùn)營商提供服務(wù)模式演變成從平臺供應(yīng)商、增值服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商到最終用戶的新運(yùn)營模式。2004－2005年，語音增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品的運(yùn)營在移動市場取得巨大成功，市場增長迅速，移動的這種商務(wù)模式開始被中國電信等其他運(yùn)營商所模仿。同時，運(yùn)營商及行業(yè)主管部門開始對市場進(jìn)行規(guī)范，包括申請流程、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)提供商審核機(jī)制、用戶退訂機(jī)制等。通過加大宣傳力度，語音增值業(yè)務(wù)市場增加了用戶的認(rèn)知性，逐漸樹立起品牌，并根據(jù)用戶 需求逐漸劃分細(xì)分市場。
第三階段（2006-2010）：市場整合、產(chǎn)品創(chuàng)新階段。在這一時期，語音增值業(yè)務(wù)市場開始進(jìn)入由移動主導(dǎo)的語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)及 移動終端的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務(wù)被替代，用戶通過發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)查詢等信息服務(wù)。同時，市場運(yùn)營機(jī)制更加完善，市場監(jiān)管力度加強(qiáng)。經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，中國語音增值服務(wù)市場日漸缺乏滿足用戶需求的產(chǎn)品，各增值服務(wù)商的市場宣傳缺乏核心競爭力和賣點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)提供商之間出現(xiàn)惡性的價格競爭，語 音增值服務(wù)市場競爭激烈，整個市場增長放緩，尤其是傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)開始萎縮，亟需新的產(chǎn)品與商業(yè)模式來補(bǔ)充。此階段出現(xiàn)了一些新的語音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用和商業(yè)模式，并在盈利模式的創(chuàng)新上進(jìn)行著不斷的嘗試，在產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶維系方面也在不斷探索。但這些還未成型的探索與創(chuàng)新都處于摸索階段，并不能成為拉動市場 的主要力量。因此，此階段整體發(fā)展趨勢放緩，處于新舊業(yè)務(wù)模式交替的階段。
第四階段（2011—）：語音增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)入理性發(fā)展階段，新的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰。產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)地位明確，市場整體規(guī)模保持較穩(wěn)定的增長。同時，產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻提高，市場份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性質(zhì)的廠商開始出現(xiàn)，市場領(lǐng)先者開始顯現(xiàn)實(shí)力，逐步實(shí)現(xiàn)盈利上的突破。
業(yè)務(wù)分類—按網(wǎng)絡(luò)接入方式
按網(wǎng)絡(luò)接入方式分類，語音增值業(yè)務(wù)可以分為固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)、移動語音增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)三種。市場占有比例分別是：固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)占15%，移動語音增值業(yè)務(wù)占83.4%，互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)占1.6%。如下圖所示：
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