如果穿越到幾十年前，在電腦還沒(méi)有普及到辦公桌時(shí)，人們靠著(zhù)炭水鋼筆和泛黃白紙進(jìn)行著(zhù)各種工作任務(wù)。時(shí)隔今日，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了尋常百姓家，很多公司的管理手段卻仍然無(wú)法跟隨時(shí)代，結果也是悲劇連連。
某經(jīng)理將自己在位期間服務(wù)的所有客戶(hù)資料交給業(yè)務(wù)員小王保管。可是小王除了整理資料外，還負責其他很多瑣碎的事情，在開(kāi)會(huì )進(jìn)行戰略決策時(shí)，臨時(shí)需要一些客戶(hù)資料以作參考。結果沒(méi)有打過(guò)預防針，小王手忙腳亂，越找越亂，急得直冒汗，把辦公室翻得天花亂墜，不可收拾。
不可否認，站在今日科技的成就上審視這些悲劇事件顯得有些可笑荒唐，工作形態(tài)似乎跟所處時(shí)代的技術(shù)背景緊密相連，對于無(wú)法跟隨時(shí)尚腳步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，悲劇結局在所難免。
隨著(zhù)時(shí)間的推移和技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)管理的領(lǐng)域當中我們看到CRM，XTools（www.xtools.cn）將CRM定位為科技與藝術(shù)相遇的產(chǎn)物，通過(guò)熟練地操作運用，上千至萬(wàn)的數據資料一鍵便可輕松形成管理，再也無(wú)法看見(jiàn)厚厚堆起來(lái)的紙張表格，也不會(huì )再存在一群人在撓腦計算資料的緊張場(chǎng)景，再復雜的內容隨時(shí)都能夠得到最直觀(guān)簡(jiǎn)潔的呈現，而且XTools支持成熟的云端綜合管理，數據的利用效率達到空前程度，同時(shí)安全程度也達到最高，CRM的智能化管理系統讓企業(yè)感受到各種先進(jìn)的解決方案，在虛擬管理程序里輸出最實(shí)效的幫助。
改變企業(yè)用戶(hù)之間的關(guān)系
企業(yè)的所有利潤來(lái)源于客戶(hù)，客戶(hù)的數量和質(zhì)量反映了一個(gè)公司整體素質(zhì)水平。關(guān)于如何維和客戶(hù)的問(wèn)題，也成為當今管理界一項博大精深的人際學(xué)問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)，在激烈的市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)為用戶(hù)想得多，考慮得周到，誰(shuí)越容易在拼搏中脫穎而出。
CRM的客戶(hù)管理功能似乎難以用強大二字簡(jiǎn)單概括，具備著(zhù)客戶(hù)視圖的統計功能，所有客戶(hù)信息的顯示方式得以圖像化和流程化，細膩的分類(lèi)呈現以便幫助管理者在頭腦中建立起更加清楚的脈絡(luò )體系，更容易發(fā)現問(wèn)題和找尋契機，為企業(yè)帶來(lái)巨大的隱形利益。
隨著(zhù)科技的進(jìn)步，CRM客戶(hù)管理性能不斷得到鞏固和改進(jìn)，同時(shí)產(chǎn)品也嵌入越來(lái)越多的人性化設計。例如XTools所創(chuàng )立的熱度原理，通過(guò)客戶(hù)資料建立與之相對應的熱度指數，繼而在溝通頻率和言語(yǔ)上的進(jìn)行合適的把握，老客戶(hù)不可能遭受冷漠和忽視，新客戶(hù)也不會(huì )因為過(guò)度的熱情而感到別捏和反感。從統一全能化到具體智能化的飛躍，讓外界欣賞到CRM蘊藏的巨大發(fā)掘潛力。
改變混雜無(wú)序的工作協(xié)作方式
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，管理的重要性是首當其沖的。管理通，百事順。如果一個(gè)團體無(wú)法在協(xié)作上得到平衡和諧，盡管其中個(gè)別人物的能力極為突出，也無(wú)法達到預期的基本效果。
由于管理混亂而造成機制癱瘓的反面案例屢見(jiàn)不鮮，某小型公司趕上了一段好時(shí)機，創(chuàng )業(yè)之初獲得了爆發(fā)性的增長(cháng)，實(shí)力大漲后開(kāi)始規范化管理，但缺少足夠部門(mén)管理經(jīng)驗，在理論建設時(shí)態(tài)度過(guò)于草率，后期也沒(méi)有重視部門(mén)之間分工調節工作，經(jīng)常出現混亂的執行場(chǎng)面。
一部人忙得不可開(kāi)交，另外一部人卻閑得沒(méi)事在桌上轉筆，這是任何管理者都不愿意看到的病態(tài)情形。XTools認為管理無(wú)序一直是國內中小企業(yè)成長(cháng)初期的一道艱巨障礙。而對于部門(mén)的協(xié)作管理，CRM號稱(chēng)游刃有余，在一項任務(wù)當中除了能顯示出主要的執行部門(mén)，還能系統化計算出其他的協(xié)作部門(mén)，包括長(cháng)中期的完成目標，考核標準，甚至是業(yè)績(jì)評比，具體細分功能可參照XToolsCRM。
任何一項工作并非有著(zhù)蒼白的團結意識就能妥當，具體方法技巧也顯得尤為重要，只有在這方面提升注意力，才有可能最終發(fā)揮出1+1>2的優(yōu)質(zhì)效果。
XTools在前行
CRM的改變力量顯然可見(jiàn)，未來(lái)將不斷涌現出各種新型的技術(shù)，對于企業(yè)管理似乎永遠也離不開(kāi)科技的力量。
在CRM悠遠的發(fā)展長(cháng)河中，閃爍著(zhù)無(wú)數的燦爛背影，也淹沒(méi)了很多的積極參賽者，而沉淀下來(lái)的就是經(jīng)典。無(wú)論是云計算還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，這些各種頭疼的技術(shù)更新的問(wèn)題全部交給XTools，而用戶(hù)只需要忙活著(zhù)自己的工作，同時(shí)準備著(zhù)為每次的管理升級而振奮。
現在看來(lái)CRM的完善道路還顯得很是漫長(cháng)，這也是管理界必須面對的走勢。在一步一步的前行中，XTools隨時(shí)會(huì )為你帶來(lái)所意想不到的各種應用驚喜。
CTI論壇編輯
