談及統(tǒng)一通信，許多企業(yè)還處在怎樣創(chuàng)造一個不錯的商業(yè)案例來集成語音、視頻、消息及會議等于一類單一服務的階段，這些企業(yè)仍然把提升生產力作為對統(tǒng)一通信平臺的第一期望。
或者，企業(yè)還在找尋在哪些地方對通信設施進行投入后能夠產生切實的效益。舉例來說，在呼叫中心引入統(tǒng)一通信來提升第一次呼叫響應，降低平均維護時間以加快項目的進展，并提升用戶體驗，取得切實可見的效益。
那么，統(tǒng)一通信到底是如何定義的?
“統(tǒng)一通信”，通常是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合在一體的新型通信模式，將計算機網絡與傳統(tǒng)通信網絡融合在同一個網絡平臺上，進而使語音、電子郵件、移動短消息和多媒體數(shù)據等所有信息類型能夠在統(tǒng)一的網絡平臺上進行隨時隨地的終端收發(fā)，而對方能夠接收這種終端收發(fā)的設備可以是電話、手機，也可以是PC、掌上電腦、PDA等，也就是說布置了統(tǒng)一通信的企業(yè)員工，只要在計算機上輕點鼠標，即可與客戶進行隨時溝通，不管對方客戶使用的是電話座機、手機，還是PC、掌上電腦、PDA!
那么，部署一套統(tǒng)一通信系統(tǒng)應如何著手呢?
1、考慮部署統(tǒng)一通信的IT成本開銷，比如安裝啟用、資金現(xiàn)狀以及IT培訓(培訓的成本也可能不是小數(shù)目)。接下來就是具體的部署時間安排表，投資回報預期分析等。
2、考慮統(tǒng)一通信將帶來的效益，不僅僅是針對IT部門，要綜合各部門一起來考慮。可以通過與部門領導、主管、經理以及員工談話的方式來搞清楚存在的問題——期望通過即將部署的統(tǒng)一通信來提升的地方。搞清楚問題后要運用專業(yè)的IT專家經驗對統(tǒng)一通信能夠做出的改善做預期，在解決現(xiàn)存的零散問題的基礎上看統(tǒng)一通信能否達到創(chuàng)收、提升生產力或降低成本的效果。
在成本開銷方面，應考慮哪些因素呢?
網關：通常來說，企業(yè)需要網關來完成TDM與IP網絡間的數(shù)據轉換，除非使用完全的SIP架構，但目前SIP遠沒有普及。
培訓：許多設備商把培訓與設備打包銷售，但也有不這么做的，那時候企業(yè)就需要在培訓上投入了。企業(yè)通常會花費1000-5000美元的培訓費用在每個IT人員身上，用于IT人員自身學習和向其他部門員工推廣。
設備許可和維護：軟件的初裝費或許很低，但后續(xù)的維護和許可可能很昂貴。現(xiàn)今，設備由“硬”變“軟”的趨勢已定，這部分花銷還會繼續(xù)增長。
安裝實施：一般來說，在頭一兩年內，企業(yè)在統(tǒng)一通信或VoIP的安裝實施上花費的資金是它們花在TDM網絡上的20%多一點，在獲得一定的專業(yè)技能之后，企業(yè)花在安裝上的資金將會與網絡投入持平。
服務器：包括IP PBX和UC應用程序服務器的花費，以及服務器與客戶端的授權許可開銷。
設備及應用程序：包括IP話機、軟電話和手持設備。
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