然而，雖然這個(gè)新一代托管呼叫中心平臺已經(jīng)克服了老版本解決方案的技術(shù)和功能限制，但是常見(jiàn)的錯誤認識仍然會(huì )阻礙其更廣泛的應用。DMG的調查結果指出了（同時(shí)也消除了）以下五種錯誤認識：
誤區1：托管只適用于小呼叫中心
現實(shí)：10年前，當第一批托管呼叫中心平臺廠(chǎng)商正在尋求資金并努力向市場(chǎng)介紹他們的價(jià)值的時(shí)候，他們的一個(gè)普遍論點(diǎn)就是，這種新的業(yè)務(wù)模式將會(huì )實(shí)現呼叫中心行業(yè)的民主。換句話(huà)說(shuō)，對于無(wú)力承擔現場(chǎng)呼叫中心平臺的中小型企業(yè)而言，托管服務(wù)意味著(zhù)他們可以與資金和IT資源雄厚的大企業(yè)一樣從購買(mǎi)和運營(yíng)呼叫中心平臺中實(shí)現相同的利益。
從那以后，托管廠(chǎng)商繼續提供新的服務(wù)功能，這些功能不需要中小企業(yè)在產(chǎn)品的功能性上打折扣。DMG的研究結果表明，事實(shí)上，這些產(chǎn)品的典型買(mǎi)家是中型企業(yè)，購買(mǎi)的大多數托管解決方案實(shí)際上都是為了取代無(wú)法再滿(mǎn)足企業(yè)需求的現有現場(chǎng)呼叫中心平臺。
誤區2：托管呼叫中心解決方案的功能不足
現實(shí)：就像沒(méi)有哪兩個(gè)現場(chǎng)解決方案是相同的一樣，現在市場(chǎng)中的許多托管呼叫中心平臺解決方案也都不相同，它們中的每一種產(chǎn)品都提供自己的獨特設計、體系架構和功能性。（注意，一些廠(chǎng)商甚至在現場(chǎng)呼叫中心平臺上建立了自己的托管產(chǎn)品）。
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，托管服務(wù)提供商正在朝著(zhù)一系列共同的功能邁進(jìn)，包括呼叫路由和排隊、IVR、撥號、計算機電話(huà)集成和錄音。在更高的層次上，一些廠(chǎng)商已經(jīng)進(jìn)一步采取全功能的方案，將呼叫中心最常使用的應用程序的模塊增加到產(chǎn)品中，比如勞動(dòng)力管理、質(zhì)量保證、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、績(jì)效管理、指導和知識管理。憑借可供選擇的各種包裝和定價(jià)策略，托管呼叫中心平臺提供商現在提供了市場(chǎng)中一些最具有競爭力和功能性的解決方案。
誤區3：托管呼叫中心解決方案不靈活，不可以定制
現實(shí)：根據DMG從托管客戶(hù)訪(fǎng)談中得出的結果，事實(shí)恰恰相反。總體而言，托管服務(wù)的終端用戶(hù)認為他們的供應商和解決方案既靈活又可以升級，雖然托管呼叫中心提供商之間存在重大差異（正如現場(chǎng)呼叫中心提供商之間的重大差異一樣）。在衡量一個(gè)托管解決方案和廠(chǎng)商時(shí)，特別要注意應用程序的設置和修改的容易度，以及廠(chǎng)商提供升級的靈活性。比如，廠(chǎng)商是否能夠讓你的IT人員自行增加用戶(hù)和部署新的IVR服務(wù)，或者說(shuō)你是否必須要依靠廠(chǎng)商來(lái)為你實(shí)施這些服務(wù)？
無(wú)論如何，大多數托管服務(wù)提供商與現場(chǎng)服務(wù)提供商相比的一個(gè)重大優(yōu)勢就在于，他們可以很容易提供新的功能。托管廠(chǎng)商只需裝載軟件就可以讓新功能立即投入使用。托管解決方案還具有高度的擴展能力，企業(yè)能夠根據需要增加和減少用戶(hù)以及功能，來(lái)滿(mǎn)足周期性的或季節性的需求變化。此外，企業(yè)只需為他們使用的呼叫中心容量而付費，而這一費用往往是可以與托管廠(chǎng)商協(xié)商的。
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