如何解決電商的問(wèn)題屏障令各大電子商務(wù)公司頭疼不已。恰逢此時(shí)，云計算迅速發(fā)展，為電子商務(wù)界送來(lái)一陣“東風(fēng)”。究竟這陣“東風(fēng)”如何清掃這些屏障？為此在近日召開(kāi)的2012中國云計算與云服務(wù)高峰論壇會(huì )議上，記者專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了京東商城技術(shù)副總裁何剛，由他為我們揭開(kāi)京東商城如何借力這陣“東風(fēng)”促電子商務(wù)更好更快發(fā)展。
處理海量數據
隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，何剛表示：“用戶(hù)數量正以百萬(wàn)千萬(wàn)甚至億萬(wàn)規模的‘海量’增長(cháng)，每天的訂單量都是成百上千的‘海量’交易，未來(lái)三到五年每天的交易量可能都會(huì )上億。”
這種發(fā)展必然會(huì )產(chǎn)生海量的數據，對于這些海量數據何剛非常重視。“海量數據的作用非常多，可以做行為分析、做推薦、做搜索等很多事情，由此，其重要性不言而喻。”既然這些海量數據如此之重要，那么處理和存儲這些海量數據的工作就變得非常重要，而云計算則在其中發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用。
何剛表示：“我們的這些數據從不同的渠道過(guò)來(lái)，有很多是結構化數據、半結構化數據，不能以單一簡(jiǎn)單的日志形式存儲處理。所有數據需要經(jīng)過(guò)清洗、分析、建模、加密、搜索、制作等一系列環(huán)節。在所有這些環(huán)節中，云計算扮演一個(gè)非常重要的角色，是整個(gè)‘大數據’處理的一個(gè)流程。”
分配有效資源
任何一個(gè)電子商務(wù)平臺，不管是C2C還是B2C，集群、規模、業(yè)務(wù)以及復雜程度等都是無(wú)與倫比的。“尤其是對于大型的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，里面有上千個(gè)不同的模塊在運行，會(huì )有大量的維護人員進(jìn)行維護。但是實(shí)際上支撐這些的系統利用率是很低的”
何剛表示，“每年除了感恩節、圣誕節、情人節等有節日的月份外，其余時(shí)候這些系統的貢獻率只有10%。我們希望能夠把資源進(jìn)行合理調配，以節省成本。”如何合理調配資源，何剛說(shuō)：“我們通過(guò)云計算可以將上千種不同的產(chǎn)品模塊遇到的一些相同服務(wù)問(wèn)題統一起來(lái)然后進(jìn)行統一部署。”
對于電子商務(wù)平臺來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品種類(lèi)多樣，這就對監控系統要求非常高，“通過(guò) ‘云監控’可以對這些產(chǎn)品達到有效的管理、進(jìn)行統一的監控”，何剛表示亞馬遜的成功就受益于云計算的自動(dòng)監控。
破除物流瓶頸
眾所周知，物流是任何一個(gè)電子商務(wù)公司至關(guān)重要的核心競爭力，而對于國內電子商務(wù)公司發(fā)展來(lái)說(shuō)，一個(gè)極其嚴重的瓶頸就是物流壓力。何剛無(wú)奈感嘆道：“每逢過(guò)年，整個(gè)電子商務(wù)幾近癱瘓，配送人員缺乏導致眾多訂單無(wú)法處理和配送。”
如何破除這物流瓶頸，何剛表示：“我們可以將傳統的配送、倉儲的業(yè)務(wù)做到‘云’上，通過(guò)云計算讓整個(gè)行業(yè)疊加在一起。比如當發(fā)現沒(méi)有足夠的配送能力時(shí)，通過(guò)云計算上的一些應用開(kāi)放，允許國內其他的第三方配送公司鏈接到業(yè)務(wù)當中或者當貨物積壓時(shí)，可以通過(guò)云計算搜索和租用第三方倉庫。”
對于傳統書(shū)籍音像制品買(mǎi)賣(mài)交易配送，何剛表示：“可以改變傳統模式，將其轉換成電子書(shū)、數字音樂(lè )、視頻通過(guò)云計算存儲和交易，這將對緩解物流壓力有一定效果。”在提高物流速度上，何剛說(shuō)：“通過(guò)云計算能提高呼叫中心如售后、客服的效率，從而加快物流速度，為客戶(hù)提供更好更快捷服務(wù)
