SaaS市場(chǎng)爭奪戰 本土化才是制勝關(guān)鍵

　　近兩年，云計算已顛覆所有IT技術(shù)，成為眾人談?wù)摰慕裹c(diǎn)，而SaaS作為“云”的重要組成部分，也備受企業(yè)用戶(hù)歡迎，呈現快速發(fā)展。據計世資訊發(fā)布的最新《2011-2012年中國云計算市場(chǎng)發(fā)展趨勢研究報告》顯示，2011年中國SaaS市場(chǎng)規模達到584.3億元，增長(cháng)率為30.2%，無(wú)疑SaaS正在成為國內中小企業(yè)信息化的重要手段。

　　面對SaaS蓬勃發(fā)展的大好趨勢，各家廠(chǎng)商也展開(kāi)激烈的爭奪，各種產(chǎn)品升級戰、價(jià)格免費戰不斷上演。交過(guò)手的廠(chǎng)商既有Salesforce、微軟、SAP、Oracle等國際大腕兒，又有八百客、用友、金蝶、阿里等國內強者。而近日八百客與Salesforce在產(chǎn)品上的較量又把SaaS推向風(fēng)口浪尖，成為業(yè)內的關(guān)注焦點(diǎn)。

中小企業(yè)呼喚本土SaaS　　
　　隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，競爭加劇，信息化成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和核心競爭力。中小企業(yè)一方面比大企業(yè)更需要借助信息化手段利用全球的市場(chǎng)、研發(fā)等資源實(shí)現快速發(fā)展，另一方面，又陷入資金短缺、技術(shù)人員少、業(yè)務(wù)變化快的困境，似乎很難找到適合自己的信息化模式。而SaaS幫助中小企業(yè)多、快、好、省的解決了信息化建設的難題。盡管如此，中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)更亟待“本土化”的SaaS服務(wù)。

1、靈活多變的業(yè)務(wù)需求
　　中小企業(yè)的優(yōu)勢就在于其靈活的商業(yè)流程和敏捷的業(yè)務(wù)管理。因此他們在采購軟件租賃服務(wù)時(shí)，更多地直接涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。但中小企業(yè)對于業(yè)務(wù)管理的需求千差萬(wàn)別，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都有較大的差異。他們需要SaaS廠(chǎng)商提供個(gè)性化的，符合自己業(yè)務(wù)特征的信息化服務(wù)。

2、需要數據集成與交互
　　在數據集成、業(yè)務(wù)信息共享、流程傳遞方面，規模大的企業(yè)使用SCM供應鏈系統管理企業(yè)之間訂單的傳遞，業(yè)務(wù)流程信息傳遞等，但中小企業(yè)很難承擔這種費用。而且如果中小企業(yè)自己做接口開(kāi)發(fā)或軟件集成，都耗時(shí)耗力。他們需要SaaS廠(chǎng)商提供的API或Web service，通過(guò)集成，實(shí)現新的信息化系統與企業(yè)現有業(yè)務(wù)系統數據的整合。

3、需要共享的業(yè)務(wù)溝通平臺
　　傳統上，中小企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通方面比較簡(jiǎn)單，有的只需要騰訊QQ等工具就可以，但這只能解決企業(yè)內部人員之間的溝通，而且這種溝通方式是單向的，很難實(shí)現讓企業(yè)人員一起，或是讓上下游企業(yè)及與客戶(hù)參與到溝通當中。如果企業(yè)使用新浪微博等社交化媒體，又缺乏信息的私密性和安全性。中小企業(yè)急需一個(gè)靈活便捷安全隱蔽的業(yè)務(wù)溝通平臺。

　　此外，中小企業(yè)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的穩定性、服務(wù)商的服務(wù)及時(shí)性和安全性、服務(wù)商的可靠性和口碑、本地化現場(chǎng)服務(wù)的支持程度等方面都有很大關(guān)注，總體擁有成本是否真的降低也是中小企業(yè)關(guān)注的一個(gè)重要方面。
綜上，雖然SaaS產(chǎn)業(yè)非常有發(fā)展前景，但是它要變成企業(yè)可以接受的需求并為此支付，這個(gè)產(chǎn)業(yè)才有意義。所以，SaaS廠(chǎng)商在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，要根據中小企業(yè)的實(shí)際需求，制定中國特色的商業(yè)模式，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

八百客PK Salesforce，誰(shuí)更適合國人？
　　在全球的SaaS行業(yè)中， Salesforce可謂是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )始者，也是當今開(kāi)展SaaS業(yè)務(wù)最成功的公司之一。Salesforce最大的市場(chǎng)在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國等地建立了分支機構。但是，在開(kāi)拓中國市場(chǎng)的過(guò)程中，Salesforce和很多國外行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一樣，都面臨本土化遭遇戰的尷尬局面。

　　據業(yè)內人士介紹，Salesforce等一些國外的實(shí)力派企業(yè)沒(méi)有在中國真正立足的原因是多方面的，如Salesforce的版本功能不符合國內用戶(hù)習慣，價(jià)格比較高，網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)速度慢，服務(wù)體系不完善，服務(wù)器在國外導致數據安全問(wèn)題沒(méi)有保障，此外還有中國政府日益加強對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監管等。

　　對比之下，八百客作為中國領(lǐng)先的云計算廠(chǎng)商，是將SaaS模式最早引進(jìn)中國的領(lǐng)導者，并在長(cháng)達八年的市場(chǎng)實(shí)踐中摸索出了與SaaS一脈相承的并適合中國企業(yè)市場(chǎng)的信息化應用模式。至今，八百客已經(jīng)連續八年占據在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一，并擁有中移動(dòng)、中易安、神州數碼、NEC、ADP、小米科技、開(kāi)心網(wǎng)、西王集團等眾多大牌客戶(hù)，名副其實(shí)的成為中國在線(xiàn)CRM第一品牌。

　　八百客為廣大企業(yè)客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最高的在線(xiàn)CRM服務(wù)。首先，八百客CRM具有靈活的定制性和擴展性，實(shí)施和服務(wù)人員可以快速地把基礎產(chǎn)品，打造成符合企業(yè)應用的產(chǎn)品。其次，八百客針對不同的用戶(hù)需求推出0至120元的不同版本，價(jià)格低廉。再次，八百客從硬件、軟件、團隊等多重渠道保證用戶(hù)數據安全。此外，八百客CRM還經(jīng)常免費升級，保證用戶(hù)隨時(shí)使用最新版的產(chǎn)品，跟隨國際最新CRM管理理念。

　　八百客副總裁李淼表示，有很多廠(chǎng)商包括一些國際軟件大佬，他們針對在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用開(kāi)發(fā)出了不少好的產(chǎn)品，但是作為本土像八百客這樣的公司更關(guān)注工具化的應用，任何趨向于本土化的才是最有生命力的，八百客在發(fā)展的八年時(shí)間里不斷地升級，優(yōu)化產(chǎn)品，在細微的地方會(huì )讓中國的中小企業(yè)感覺(jué)到應用功能的貼心，這是我們制勝的法寶。

　　總體而言，隨著(zhù)云計算的興起、智能移動(dòng)終端的普及，SaaS有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。從終極目標來(lái)看，SaaS將是決定云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否落地的關(guān)鍵。盡管當下在中國，SaaS尚存在一些“水土不服”等癥候，同眾多其它國外IT企業(yè)一樣，本土化成為八百客在國內市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。在期待SaaS會(huì )推動(dòng)中小企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，本土化的解決方案或許更是眾多廠(chǎng)商不可忽視的重要環(huán)節。我們期待，SaaS可以走得更遠。