今年10月對于喜歡用手機上網(wǎng)的消費者而言是個(gè)值得高興的月份，日漸捉襟見(jiàn)肘的手機流量費用似乎見(jiàn)到了可以松口氣的可能。9月29日，中國三大電信運營(yíng)商集體宣布，自2015年10月1日起執行全面執行“當月手機流量不清零”政策，而且無(wú)需申請，默認開(kāi)通，一個(gè)月的流量終于可以當兩個(gè)月花了。對公眾而言，這是總理一遍又一遍敦促“提速降費”后的又一次勝利，是電信運營(yíng)商轉型的具體表現；但對于電信運營(yíng)商而言，這卻是實(shí)實(shí)在在的又一次對收入的沖擊，特別還是沖擊在寄予厚望的流量經(jīng)營(yíng)方面，穩增長(cháng)的難度相應加大。
連接+數字服務(wù)，探索增收增益
不只是中國，最近一年，對于全球電信運營(yíng)商而言，都不是輕松的一年。如同增長(cháng)乏力、步履蹣跚的全球經(jīng)濟一樣，全球的電信運營(yíng)商也不得不面對日漸艱難的增長(cháng)。根據Gartner的統計，2014財年，全球電信運營(yíng)商總和的折舊與攤銷(xiāo)前利潤率由2013年的34.5%下降到2014年的32.7%，總和的收入增長(cháng)率由2.8%下降到2.4%，利潤與收入均呈現增長(cháng)乏力的趨勢。
面對這樣一個(gè)乏力的增長(cháng)局面，全球電信運營(yíng)商普遍通過(guò)兩條路徑探索增收增益：一條是“擴展連接”，一條是“擴展服務(wù)”。
“連接”仍是電信運營(yíng)商的根本，也是核心優(yōu)勢所在。如今，幾乎全球所有先進(jìn)運營(yíng)商都將“IoT”作為自身發(fā)展的重點(diǎn)。通過(guò)多元化的終端、全業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )、人均持卡/持智能設備數的提升來(lái)繼續維系所謂“用戶(hù)”的增長(cháng)，進(jìn)而以用戶(hù)增長(cháng)帶動(dòng)或維系總收入增長(cháng)。根據GSMA的測算，未來(lái)5年，全球連接數增長(cháng)率仍將保持在4.3%-6.6%之間，而其中M2M增長(cháng)率將保持在20%-30%之間。根據AT&T披露數據，其目前新增連接數的50%以上來(lái)源于M2M領(lǐng)域。就連傳統互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊、電信設備商華為，都分別于2014年提出“連接一切”和“共建全連接世界”的戰略愿景，可見(jiàn)“連接”仍有價(jià)值潛力。
“數字服務(wù)”是電信運營(yíng)商擴展自身價(jià)值之所在。面對軟件定義一切、一切皆服務(wù)的新一輪信息技術(shù)革命大趨勢，物理連接所產(chǎn)生的價(jià)值，愈發(fā)難以獨自增長(cháng)，正漸被納入到互聯(lián)“服務(wù)”的價(jià)值之中。諸如金融/支付、醫療/健康、政企信息化、交通/車(chē)輛、農業(yè)、能源、公共管理等領(lǐng)域的數字服務(wù)，是普遍關(guān)注的重點(diǎn)。據IDC測算，到2018年，全球運營(yíng)商純話(huà)音和流量收入的年均增長(cháng)可能僅為0%，但移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)、移動(dòng)信息化、IT集成類(lèi)服務(wù)年均增長(cháng)可能達到6%-10%。而為了抓住這些數字服務(wù)機遇，國際先進(jìn)運營(yíng)商先后在自己的戰略愿景中增加了新內涵：服務(wù)數字社會(huì )，助力經(jīng)濟增長(cháng)。如，NTT DoCoMo在2015“智慧生活伙伴”愿景闡釋中，增加了“通過(guò)與多元伙伴的共同努力，為日本的經(jīng)濟增長(cháng)做出貢獻，并助力‘豐裕社會(huì )’建設”。SKT也在2015年提出“為整個(gè)社會(huì )的可持續發(fā)展承擔責任和義務(wù)”。德國電信則宣稱(chēng)自己是“數字未來(lái)的建設者”，西班牙電信正努力成為“新數字世界的領(lǐng)導者”。
轉型與增長(cháng)，魚(yú)與熊掌短期或難兼得
雖然以轉型促增長(cháng)的路徑方向已成共識，但績(jì)效效果仍有待觀(guān)察。就如前文所述，2014年全球運營(yíng)商的績(jì)效表現仍不盡如人意。而且，對于具體運營(yíng)商而言，無(wú)論是側重數字服務(wù)發(fā)展還是側重于連接發(fā)展，目前的績(jì)效并未體現出明顯的優(yōu)劣之分。這背后很大程度上是因為兩條路徑的轉型探索并不矛盾，更類(lèi)似于疊加的關(guān)系，在資源、競爭環(huán)境允許的情況下，全球先進(jìn)運營(yíng)商更期望能兼而有之，或多或少都有進(jìn)入。
就目前來(lái)看，以轉型促增長(cháng)也并非一帆風(fēng)順，短期或加大增收增益壓力。如NTT DoCoMo在2013財年，為促轉型推出了“New Billing Plan”。同時(shí)調整了通信費用的套餐設計和智慧生活服務(wù)的付費方式。但此次調整對其自身的收益產(chǎn)生了明顯的負向沖擊。2014財年其營(yíng)業(yè)利潤下降22%，下降了1801億日元。其中，因“New Billing Plan”造成的利潤沖擊為1070億日元，占了絕大多數。即使到今天，這種沖擊仍在延續。雖然這是個(gè)案，而且很多運營(yíng)商并沒(méi)有披露其因轉型而付出的成本有多少，但確實(shí)表明轉型很可能需要承受陣痛。
當前轉型更重修內功：合作、平臺、資本與創(chuàng )新
從最近一年全球先進(jìn)運營(yíng)商轉型實(shí)踐來(lái)看，雖然面臨增長(cháng)壓力，但轉型探索仍在延續，并且更加注重“合作創(chuàng )新價(jià)值”，注重“平臺化定位和經(jīng)營(yíng)”，注重“資本與創(chuàng )新的結合”。
合作創(chuàng )新價(jià)值：2015年，NTT DoCoMo將“Co-creation Value”作為新的戰略主題詞。探索“+d”經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)將自身的dMarket平臺資源進(jìn)一步開(kāi)放，通過(guò)自身在支付、品牌、客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)推廣、用戶(hù)接入等方面的優(yōu)勢，與合作伙伴的內容、服務(wù)和特色資源相結合，由傳統的“‘獨立’提供價(jià)值”向“合作創(chuàng )造價(jià)值”轉變。同期，德國電信也提出“Win with partners”。在生產(chǎn)領(lǐng)域，基于云技術(shù)通過(guò)與屬地的渠道商、ICT專(zhuān)業(yè)服務(wù)商合作，支撐中小企業(yè)的數字生產(chǎn)需求。
平臺化定位和經(jīng)營(yíng)：2015年，SKT提出“要成為下一代平臺的提供者”，利用利用融合和創(chuàng )新技術(shù)，跳出通信行業(yè)邊界，成為韓國的ICT服務(wù)平臺，為自己“下一個(gè)30年的發(fā)展創(chuàng )造新可能”。目前，其重點(diǎn)是打造三大平臺：以電子商務(wù)、社交媒體服務(wù)為核心的“生活增強服務(wù)平臺”；以IPTV、新媒體及其擴展服務(wù)的“高級媒體平臺”；還有以智慧家庭等為核心的“IoT服務(wù)平臺”。
資本與創(chuàng )新的結合：2015年，德國電信組建了新的創(chuàng )投基金Deutsche Telekom Capital Partners，替代了原有的T-Venture基金，通過(guò)吸收社會(huì )資本投資于來(lái)自于自身內部“創(chuàng )客空間”的創(chuàng )意。德國電信的“創(chuàng )客空間”是其內部數字服務(wù)創(chuàng )意的主要來(lái)源。其中的人員主要來(lái)自于公司內部部門(mén)，尤其是公司的技術(shù)實(shí)驗室（T-Labs，Hub：raum）和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。公司主要提供IT基礎設施、場(chǎng)地和全方位的交流機會(huì )服務(wù)。目前已有初創(chuàng )團隊/創(chuàng )意100余個(gè)，對外交流和溝通2500余次。
掃描2015年全球先進(jìn)運營(yíng)商轉型舉措可以發(fā)現，如今探索的重點(diǎn)正由新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)發(fā)現，向強化自身能力、優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)模式轉變，即由側重向外的市場(chǎng)探尋，轉向側重內部的修煉內功。其實(shí)這也不難理解，面對全球新一輪的信息技術(shù)革命，“連接”的價(jià)值正與“服務(wù)”相融合，但面對數字服務(wù)，殺手級的單一應用遲遲未出現，長(cháng)尾效應或許是未來(lái)的基本特征。而為了適應長(cháng)尾，合作、平臺、資本與創(chuàng )意結合，就成了必不可少的基本要素。這或許就是2015全球運營(yíng)商轉型突破聚焦于上述幾個(gè)方面的原因。
其實(shí)，如同當前我國宏觀(guān)經(jīng)濟改革一樣，電信運營(yíng)商的發(fā)展也面臨相似的權衡難題。但也正如宏觀(guān)改革所期盼的那樣，只有繼續深化轉型，電信運營(yíng)商才會(huì )迎來(lái)新的升級發(fā)展。
作者簡(jiǎn)介：王通杰，管理學(xué)碩士，現就職于中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規劃研究所，主要從事信息通信產(chǎn)業(yè)和電信運營(yíng)商研究。
